Introdução

Para manter a confiança dos viajantes na nossa plataforma, é essencial que os parceiros respeitem todas as reservas confirmadas. Se um parceiro cancelar uma reserva aceite, ou for responsável pelo cancelamento, cobraremos uma taxa de parceiro baseada em escalões. Podem também ser impostas ações adicionais, tais como a suspensão temporária do anúncio.

Podem ser feitas exceções à política de cancelamentos fora do controlo do parceiro.


Taxa de cancelamento

Entrada em vigor: 14 de outubro de 2023 (apenas nos EUA)

As taxas irão compensar os custos previstos e o impacto negativo dos cancelamentos que, de outra forma, sobrecarregariam os nossos viajantes, a Vrbo e os parceiros que não cancelem sem justificação adequada.

Um parceiro pode ser considerado responsável por um cancelamento se:
  • O parceiro iniciar imediatamente um cancelamento.
  • O parceiro tiver realizado uma reserva duplicada de um anúncio que tenha levado ao cancelamento.
  • O parceiro tiver induzido em erro um viajante ao substituir um alojamento por outro.
  • Os parceiros contornarem esta política, incluindo ao pedirem aos viajantes que iniciem o cancelamento.
Importante: os parceiros que comunicarem incorretamente ou categorizarem de maneira falsa um cancelamento para contornar as taxas do EG podem, ainda assim, ter de pagar uma taxa e enfrentar outras consequências, como a suspensão ou o encerramento da conta na plataforma.


Estrutura da taxa de cancelamento

Iremos impor uma taxa a partir de 50 USD para cancelamentos iniciados pelo parceiro. Teremos em conta o valor da reserva e o momento do cancelamento ao determinar o valor da taxa:
  • Se a reserva for cancelada no prazo de 48 horas a contar do check-in, ou após o check-in, a taxa será de 50% do valor da reserva para as noites em que não efetue a estadia.
  • Se a reserva for cancelada mais de 48 horas a contar do check-in, mas no prazo de 30 dias a contar do check-in, a taxa será de 25% do valor da reserva.
  • Se a reserva for cancelada mais de 30 dias antes do check-in, a taxa será de 10% do valor da reserva.
O valor da reserva inclui a tarifa-base e todas as taxas definidas (como limpeza ou animais de estimação). Se a taxa calculada for inferior a 50 USD, esta será ajustada para 50 USD. Não há limite ou valor máximo de taxa. As taxas de cancelamento serão faturadas ao parceiro ou retidas do seu próximo pagamento.

Além disso, os parceiros que cancelem (ou sejam considerados responsáveis pelo cancelamento) não receberão o pagamento dessa reserva. Se o pagamento já tiver sido concluído, os pagamentos futuros serão reduzidos em conformidade.


Suspensão temporária

Em vigor: 23 de maio de 2024 (global)

Em conjunto com a taxa de cancelamento do parceiro descrita acima, iremos suspender temporariamente durante 7 dias os anúncios de qualquer reserva aceite que seja cancelada pelo parceiro:
  • Apenas o anúncio para o qual o cancelamento foi solicitado será temporariamente suspenso.
  • Cada cancelamento adicionará uma suspensão temporária de 7 dias ao anúncio afetado (por exemplo, 2 cancelamentos de parceiros aplicados ao mesmo anúncio resultarão numa suspensão temporária de 14 dias). 
  • A suspensão temporária terá início 10 dias após o cancelamento, exceto se o parceiro solicitar e receber uma desistência, tal como descrito abaixo. 


Isenção de multa por cancelamento

Entendemos que nem todos os cancelamentos estão sob o seu controlo. Os parceiros podem ser elegíveis para isenção de multa por cancelamento se conseguirem estabelecer de forma adequada que se aplica uma das seguintes circunstâncias:
  • Eventos de força maior, como catástrofes naturais.
  • Restrições de viagem impostas pelo governo.
  • O viajante infringiu ou pretende infringir as regras da casa (incluindo festas não autorizadas).
  • Emergências de manutenção ou circunstâncias que ameaçam a saúde e a segurança do viajante.
  • O cancelamento deveu-se a um erro na plataforma ou nos serviços da Vrbo.
  • O viajante não concluiu os pagamentos.
  • Suspeita ou risco provável de comportamento fraudulento.
Importante: a suspensão temporária tem início 10 dias após a data de cancelamento. Tem de apresentar uma isenção e obter a sua aprovação no prazo de 10 dias para evitar a suspensão temporária.

Dispõe de um prazo de 30 dias a partir da data de cancelamento iniciado pelo parceiro para solicitar uma isenção e evitar o pagamento das taxas de cancelamento.

Contacte-nos para dar início ao processo de isenção de multa por cancelamento.