Um estorno ocorre quando o titular do cartão pede ao seu banco para anular um pagamento efetuado com o seu cartão de crédito. Os estornos acontecem por diversos motivos, tais como a utilização não autorizada do cartão ou a insatisfação com a compra.

 
Estornos relacionados com fraudes 

O nosso sistema de deteção de fraudes ajuda a reduzir o risco de transações fraudulentas nas reservas efetuadas através do nosso site, diminuindo, assim, o risco de estornos relacionados com fraudes. A nossa equipa especializada trabalha “nos bastidores” para recolher as informações necessárias e contestar estornos em seu nome relativos a pagamentos processados através da nossa plataforma. 
 
No entanto, a decisão final relativa ao estorno cabe à operadora do cartão de crédito. Se esta empresa anular a cobrança, não podemos contrariar a sua decisão. 
 
A Vrbo tem o direito de penalizar os hóspedes que utilizem o processo de estorno de forma abusiva. Neste sentido, analisamos a validade de cada caso de estorno e tomamos medidas sempre que necessário.

 
Dicas para evitar estornos

  • Defina e cumpra as regras da casa e a política de cancelamento. A melhor forma de se proteger é indicar claramente o que espera dos viajantes e respeitar as suas políticas de reembolso e cancelamento.

  • Forneça uma descrição correta da propriedade, uma lista atualizada das comodidades e fotografias recentes.

  • Mostre proatividade e capacidade de resposta. Tente resolver atempadamente quaisquer problemas dos hóspedes, antes que se transformem em conflitos.

  • Registe por escrito todas as conversas que teve com o viajante antes, durante e após a estadia, bem como através da nosso sistema de mensagens seguro. Confirme todos os acordos e políticas por escrito, incluindo eventuais reembolsos.

  • Emita reembolsos através da nossa plataforma e no mesmo método de pagamento da transação original. Se for necessário proceder ao reembolso fora da plataforma, certifique-se de que regista todos os detalhes através do nosso sistema de mensagens seguro.