Introdução

Os hóspedes podem cancelar reservas através da sua conta de viajante convidado da Vrbo, utilizando a função de autoatendimento. Este processo aplica-se tanto a reservas reembolsáveis como não reembolsáveis.

Caso um hóspede entre em contacto consigo para cancelar uma reserva, deverá solicitar que o próprio a cancele através da respetiva conta. Se o cancelamento não puder ser feito diretamente pelo hóspede, irá receber um pedido de cancelamento e o estado da reserva será apresentado como Cancelamento solicitado na sua Caixa de entrada.
 

Elegível para um reembolso de 100%

Os hóspedes podem cancelar a reserva através da respetiva conta se forem elegíveis para receber um reembolso integral. A sua política de cancelamento pode ser configurada na secção “Regras e políticas” da sua conta.


Não elegível para um reembolso de 100%

Os hóspedes podem cancelar a reserva a partir da respetiva conta mesmo que não sejam elegíveis para receber um reembolso integral. No entanto, os hóspedes terão de cumprir quaisquer penalizações cobradas pelo cancelamento com base na sua política de cancelamento.

Se os hóspedes tiverem reservado antes de ter configurado a sua política de cancelamento, também poderão pedir o cancelamento a partir da respetiva conta.

Após receber o pedido de cancelamento de um hóspede por e-mail, deve reconhecer o cancelamento na sua conta o mais rapidamente possível (idealmente, no prazo de 24 horas) e emitir o reembolso a que o hóspede tem direito com base na sua política de cancelamento.
 

Impacto nas métricas de posicionamento

Os cancelamentos ou pedidos de cancelamento iniciados pelos hóspedes não afetam as suas métricas de posicionamento. Os cancelamentos iniciados por si afetarão as suas métricas de posicionamento, independentemente do motivo do cancelamento.
 

Alterações de data

Se o hóspede decidir alterar as suas datas de estadia, a política de cancelamento será atualizada para corresponder às novas datas de estadia.