Os hóspedes podem receber o reembolso de pagamentos ou taxas por vários motivos. Cada tipo de reembolso segue regras específicas com base na sua política de cancelamento, configurações de depósito contra danos, requisitos de seguro e outros fatores.

Reembolsos por cancelamento

Os hóspedes podem cancelar as suas reservas através da respetiva conta na Vrbo. Os reembolsos são emitidos automaticamente de acordo com a sua política de cancelamento. Pode rever a política de cancelamento do seu alojamento (e quaisquer políticas sazonais) nas configurações do seu calendário.

Reembolsos da taxa de serviço

Se o hóspede for elegível para um reembolso de 100% e o pagamento total tiver sido reembolsado, a Vrbo reembolsará automaticamente a taxa de serviço.

Reembolso dos depósitos contra danos

A Vrbo retém o depósito reembolsável contra danos durante 7 ou 14 dias após o check‑out, dependendo da configuração que selecionou para o seu alojamento.

Caso ocorram danos, tem 7 ou 14 dias para reclamar a totalidade ou parte do depósito. Após esse período, a Vrbo reembolsa automaticamente o depósito restante ao hóspede.

Reclamações e reembolsos pendentes no portal de reclamações eletrónicas (eClaims)

Nos casos em que o seu alojamento exija tanto a proteção contra danos como um depósito reembolsável contra danos, e uma reclamação eletrónica estiver pendente junto da Generali no sistema eClaims, a Vrbo irá reter o depósito até que a reclamação seja resolvida.

Para verificar o estado de uma reclamação eletrónica, consulte o sistema eClaims. Assim que for tomada uma decisão final, o menu de depósito contra danos fica novamente disponível, permitindo-lhe reembolsar ou reter fundos.

Reembolsos de seguro de viagem e proteção contra danos

Se o seu anúncio exigir a aquisição de um seguro de proteção contra danos, o prémio será reembolsado automaticamente após um cancelamento.
Se o hóspede tiver adquirido a proteção de viagem separadamente, terá de contactar a sua seguradora para determinar a elegibilidade do reembolso.

Reservas cobradas em moedas diferentes

Para reservas cobradas numa moeda diferente, os montantes de reembolso podem ser diferentes dos montantes cobrados originalmente devido a taxas de câmbio ou taxas bancárias.

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