Os hóspedes podem receber reembolsos de vários pagamentos e taxas, dependendo da situação. Cada tipo de reembolso tem as suas próprias regras e condições.

Reembolsos por cancelamento

Os hóspedes podem cancelar as suas reservas através da respetiva conta. Além disso, receberão automaticamente um reembolso com base na política de cancelamento que configurou na secção “Regras e políticas” da sua conta. Caso opte por reembolsar um valor superior ao previsto na sua política de cancelamento, pode efetuar o reembolso em “Gestor de reservas”.

Reembolsos da taxa de serviço

Se a reserva estiver dentro do período em que o hóspede tem direito a um reembolso de 100% e lhe tiver reembolsado o valor total, devolveremos a taxa de serviço.

Reembolsos do depósito contra danos

Retemos o depósito reembolsável contra danos durante sete ou 14 dias após o check-out, dependendo da opção que selecionou para o alojamento. Caso ocorram danos durante a estadia, tem sete ou 14 dias para reclamar a totalidade ou parte do depósito reembolsável contra danos. Iremos reembolsar automaticamente o valor restante ao hóspede após esse período.

Reclamações e reembolsos pendentes no portal de reclamações eletrónicas (eClaims)

Nos casos em que exigir proteção contra danos ao alojamento e um depósito reembolsável contra danos, se tiver uma reclamação eletrónica pendente junto da Generali no sistema eClaims, iremos reter o depósito até a mesma ser resolvida.

Para verificar o estado de uma reclamação, consulte o sistema eClaims. Uma vez apurada a decisão final relativamente à reclamação, o menu pendente do depósito reembolsável contra danos ficará disponível. Nessa altura, deverá proceder ao reembolso ou à retenção dos fundos.

Reembolsos de seguro de viagem e proteção contra danos

Se o seu anúncio exigir a aquisição de um seguro de proteção contra danos, o prémio do mesmo será reembolsado automaticamente após o cancelamento.

Se o hóspede adquiriu um seguro de viagem após efetuar a reserva, este deverá contactar a seguradora diretamente para determinar se tem direito a receber um reembolso.

Reservas cobradas em moedas diferentes

Se a cobrança de uma reserva tiver sido efetuada numa moeda diferente, os montantes totais do pagamento e do reembolso poderão diferir de acordo com as taxas de câmbio e as comissões de intercâmbio cobradas pelos bancos.

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