Resumo

Quando as perturbações de viagens em grande escala impedem ou proíbem os hóspedes de completar a sua estadia, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, permitindo que os hóspedes cancelem e recebam um reembolso e permitindo que os anfitriões cancelem sem incorrer em taxas de cancelamento ou outras consequências adversas. Continue a ler para saber mais.

O que está coberto por esta política

Em seguida, encontrará uma descrição pormenorizada dos tipos de eventos abrangidos pela nossa política de circunstâncias atenuantes. Se ativarmos esta política, os anfitriões têm de aceitar o pedido de reembolso do hóspede, independentemente da sua própria política de cancelamento. 

Se os hóspedes ainda não tiverem efetuado o check-in, os anfitriões têm de reembolsá-los na totalidade. Se os hóspedes já tiverem iniciado a sua estadia, os anfitriões têm de oferecer um reembolso parcial pela parte da estadia que não pode ser concluída. Em ambos os casos, a Vrbo reembolsará a totalidade da taxa de serviço do viajante. 

Uma nota para os anfitriões: os cancelamentos por anfitriões que esta política cobre serão elegíveis para uma isenção de penalização, que isenta os anfitriões de taxas de cancelamento ou de quaisquer outros impactos adversos, como a perda do estatuto de Anfitrião Premium. Cabe aos anfitriões solicitar esta isenção ou notificar a Vrbo. Saiba mais sobre isenções de penalização por cancelamento aqui. 

Encorajamos os viajantes a pesquisar o seu destino de viagem para se prepararem para perturbações conhecidas ou previsíveis e que considerem fazer um seguro. 

Os seguintes eventos poderão ser abrangidos por esta política se tiverem impacto no local da reserva, se impedirem ou proibirem os hóspedes de concluir a sua estadia e se ocorrerem após o momento da reserva: 

Catástrofes naturais e fenómenos meteorológicos anormais 

São elegíveis para cobertura terramotos, tsunâmis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terras, tornados, inundações, incêndios florestais e outros fenómenos meteorológicos graves e imprevisíveis. 

Os fenómenos meteorológicos sazonais previsíveis, tais como furacões, ciclones e tempestades de inverno extremas, em determinadas regiões, só serão cobertos se causarem outro acontecimento coberto que impeça a conclusão de uma reserva. Por exemplo, um furacão sazonal que provoque cortes prolongados nos serviços públicos na grande maioria das casas de uma grande região ou cidade. 

Navegue para baixo para obter uma lista detalhada dos eventos climáticos sazonais não cobertos por esta política, exceto se coincidirem com outro evento coberto. 

Emergências sanitárias declaradas 

São elegíveis para cobertura epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local ou por organismos reguladores. 

Isto inclui emergências pandémicas emergentes declaradas por governos nacionais ou locais. Não inclui uma pandemia que seja um acontecimento conhecido, como a COVID-19; nos casos de um acontecimento conhecido, aplicam-se as políticas de cancelamento normais.  

Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades 

Esta política cobre guerras, ataques terroristas, motins, distúrbios civis em grande escala e outras hostilidades que impossibilitem ou tornem ilegal a deslocação de um hóspede para um local ou a acomodação de um hóspede por um anfitrião. 

Restrições de viagem impostas pelo governo 

Restrições de viagem impostas pelo governo nacional ou local que impossibilitem ou tornem ilegal a deslocação de um hóspede para um local ou a acomodação de um hóspede por um anfitrião são cobertas por esta política. 

Interrupções de infraestruturas e restrições de viagem 

Esta política cobre interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais para a maioria das casas numa região. As perturbações de viagem causadas por restrições em grande escala ou interrupções em infraestruturas críticas de viagem que tornem impossível ou impraticável para os hóspedes chegar ao destino estão cobertas se a restrição ou interrupção resultar de um outro evento coberto perto do local. Um exemplo poderia ser uma erupção vulcânica perto do local que resulta no cancelamento dos voos do hóspede. (Os reembolsos para voos cancelados estão sujeitos à política da companhia aérea e cabe ao hóspede procurar obtê-los). 

Alterações nos requisitos do passaporte ou do visto 

As alterações governamentais inesperadas aos requisitos do passaporte ou do visto após os hóspedes terem confirmado a sua estadia estão abrangidas por esta política, desde que os novos requisitos não possam ser razoavelmente satisfeitos antes da data da viagem e tornem ilegal a deslocação dos hóspedes para o local. 

O que não está coberto por esta política 

Eventos ocorridos antes da reserva 

Um evento coberto que tenha ocorrido antes de a reserva ser efetuada, mas cujo impacto tenha subsequentemente aumentado (por exemplo, cheias que se tornem mais graves) não está coberto por esta política. 

Doenças que são endémicas ou comuns numa região 

Qualquer doença declarada pelas autoridades de saúde pública de uma região, como a malária em partes de África, é considerada um acontecimento conhecido. A COVID-19 não é abrangida, uma vez que é um acontecimento conhecido. Quando um evento coberto é conhecido no momento da reserva, quaisquer atualizações novas e inesperadas dos regulamentos governamentais relacionados com o mesmo não estão cobertas. Estas podem incluir quarentena, testes PCR ou vacinas obrigatórias. 

Manifestações locais ou distúrbios civis localizados 

Esta política não cobre quaisquer manifestações ou distúrbios civis que não impeçam os hóspedes de chegar aos seus alojamentos, ou impeçam um anfitrião de alojar um hóspede. 

Avisos de viagem governamentais não vinculativos 

As orientações governamentais que não envolvam restrições de viagem não são cobertas por esta política. As restrições de viagem que não estavam em vigor no momento da reserva, mas que eram previsíveis ou esperadas nesse momento, também não estão cobertas. 

Perturbações do transporte não causadas por um acontecimento coberto 

Esta política não cobre voos cancelados devido a problemas de engenharia ou greves de funcionários, encerramentos de estradas locais ou perturbações nos horários de barcos ou comboios. 

Alterações anunciadas nos requisitos do passaporte ou do visto 

As alterações aos requisitos do passaporte ou do visto que já são conhecidas pelo público quando o hóspede efetuou a sua reserva, mas que entram em vigor após a confirmação da reserva, não estão cobertas por esta política. Por exemplo, esta política não abrange passaportes, vistos ou outros documentos de viagem perdidos ou caducados e a falta de um esforço razoável para obter um documento de viagem exigido antes da reserva, independentemente de esses requisitos estarem ou não previstos no momento da reserva. 

Circunstâncias pessoais dos hóspedes 

Esta política não cobre alterações das circunstâncias ou preferências pessoais dos hóspedes, como doença ou ferimento, obrigações governamentais, como dever jurídico ou de serviço militar, ou o cancelamento/remarcação de um evento para o qual tencionava viajar.  

Eventos climáticos sazonais 

Os eventos climáticos sazonais previsíveis que não causem outro evento coberto não estão cobertos por esta política. Isto inclui, por exemplo, furacões durante a época de furacões na costa atlântica ou tempestades de inverno no hemisfério norte. Abaixo, encontrará exemplos específicos de eventos climáticos sazonais que não estão cobertos por esta política.

Golfo do México e Mar das Caraíbas  Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão   Estação: junho–novembro  Regiões incluídas: Anguila, Antígua e Barbuda, Baamas, Barbados, Belize, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Caimão, Colômbia, Cuba, Domínica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Monserrate, Nicarágua, Porto Rico, Saba, São Bartolomeu, São Martinho (Saint-Martin), Santo Eustáquio, São Martinho (Sint Maarten), São Cristóvão e Neves, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, os EUA (Alabama, Flórida, Luisiana, Mississípi e Texas), Ilhas Virgens Americanas, Venezuela  

Oceano Atlântico Norte   Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão   Estação: junho–novembro   Regiões incluídas: Delaware, Flórida, Geórgia, Maryland, Nova Jérsia, Nova Iorque, Carolina do Norte, Carolina do Sul, Virgínia     Oceano Pacífico Oriental  Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão  Estação: maio–novembro   Regiões incluídas: México, Guatemala, Havai       Oceano Pacífico Ocidental   Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão   Estação: maio–novembro   Regiões incluídas: Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Filipinas, Coreia do Sul, China, Vietname     Oceano Índico   Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão  Estações: abril–junho; outubro–dezembro   Regiões incluídas: Bangladexe, regiões costeiras da Índia, Madagáscar, Maurícia, Moçambique, Mianmar, Paquistão, Seri Lanca, Reunião, Tailândia     Oceano Pacífico Sul   Eventos climáticos: tempestade tropical, tufão, ciclone, ou furacão  Estação: novembro–abril   Regiões incluídas: Samoa Americana, Austrália (Território do Norte, Queensland, Austrália Ocidental), Fiji, Nova Caledónia, Nova Zelândia (Ilha do Norte), Samoa, Ilhas Salomão, Tonga, Vanuatu     Hemisfério Norte   Eventos climáticos: tempestades de inverno   Estação: dezembro–fevereiro  Regiões incluídas: América do Norte: grande parte dos EUA (Alasca, Arizona, Arkansas, Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebrasca, Nevada, New Hampshire, Nova Jérsia, Novo México, Nova Iorque, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá   Europa e Ásia Central: Afeganistão, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Gronelândia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Cazaquistão, Países Baixos, Noruega, Paquistão, Polónia, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Reino Unido, Ucrânia   Japão: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Outras partes da Ásia: Índia (estados do norte, como Jammu e Caxemira, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongólia, Nepal     Hemisfério Sul   Eventos climáticos: tempestades de inverno   Estação: junho–setembro  Regiões incluídas: Argentina, Chile e Nova Zelândia (área central da Ilha do Norte, sul e leste da Ilha do Sul e áreas montanhosas)   

Aplicação 

Os anfitriões têm de reembolsar os hóspedes por reservas canceladas devido a circunstâncias atenuantes abrangidas por esta política, quando esta estiver ativa. Isto aplica-se independente da política de cancelamento do alojamento. Os anfitriões que não reembolsarem os viajantes por reservas abrangidas por esta política podem sofrer consequências no mercado, tais como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas. 

Se um evento não estiver coberto pela política, aplicar-se-á a política de cancelamento da reserva.  

O que fazer se for afetado 

Os hóspedes devem contactar o anfitrião se não puderem concluir a sua reserva devido a um evento coberto e solicitar um reembolso. Se tiver algum problema em obter o reembolso, ou se o anfitrião não estiver a seguir esta política, contacte o serviço de apoio a clientes da Vrbo. 

Os anfitriões devem contactar os hóspedes se não puderem concluir a reserva devido a um evento coberto e iniciar um processo de reembolso. Se não conseguir contactar os hóspedes ou se tiver alguma questão, contacte o serviço de apoio a parceiros da Vrbo.

Nota: alguns elementos desta política, como o processo de reembolso, podem estar sujeitos a requisitos regulamentares locais. 

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