Política de transparência das taxas e impostos do anfitrião
Resumo
Para promover a confiança na nossa comunidade e garantir a transparência dos preços, a Vrbo exige que os anfitriões divulguem claramente todas as taxas e impostos relacionados com uma reserva.
Termos-chave
Nesta política e em toda a Vrbo, utilizamos a seguinte terminologia:
- Preço base: o preço de uma reserva sem quaisquer taxas e impostos.
- Taxas obrigatórias fixas: taxas que os hóspedes têm de pagar como parte da reserva que podem ser calculadas e que são conhecidas no momento da reserva. Estas podem incluir taxas de limpeza, taxas de acesso ao resort ou taxas administrativas. Nota: as taxas de animais de estimação são consideradas taxas fixas obrigatórias se os hóspedes viajarem com o seu animal de estimação.
- Taxas obrigatórias baseadas na utilização: taxas que os hóspedes têm de pagar pelo fornecimento de serviços públicos ou de serviços de utilização mensurável, que não podem ser calculadas no momento da reserva do alojamento de férias (por exemplo, custo de eletricidade).
- Taxas opcionais: taxas cobradas apenas se o viajante optar por características ou serviços específicos, como estacionamento opcional, acesso à piscina aquecida ou à banheira de hidromassagem, serviços de streaming ou wi-fi premium.
- Impostos: impostos ou taxas impostas pelo governo que os hóspedes têm de pagar pela sua estadia.
O que é permitido
As tarifas têm de ser justas e competitivas em relação a outros mercados, na medida do permitido por lei.
Os anfitriões devem divulgar todas as taxas e impostos no anúncio, conforme descrito em seguida:
- Todas as taxas obrigatórias fixas e impostos devem ser introduzidos nos respetivos campos de preenchimento na Área do Proprietário da Vrbo ou no software de conectividade do anfitrião.
- Se o tipo de conta de anfitrião permitir taxas obrigatórias baseadas na utilização, estas têm de ser introduzidas nos respetivos campos de preenchimento. Se o tipo de conta de anfitrião não permitir taxas obrigatórias baseadas na utilização, tem de as acrescentar ao preço base ou de as introduzir como uma taxa obrigatória fixa.
- As taxas opcionais têm de ser introduzidas nos respetivos campos de preenchimento, quando disponíveis, ou então incluídas na descrição do alojamento. Não devem ser adicionadas quaisquer outras taxas à descrição do alojamento.
- Os impostos podem ser cobrados no momento da reserva ou no momento da estadia.
- Os anfitriões podem optar por fornecer mais detalhes sobre taxas e impostos na descrição do alojamento, por exemplo, quando devem ser pagos.
O que não é permitido
O valor total das taxas obrigatórias fixas não pode ser superior ao valor do preço base.
Os anfitriões não podem cobrar quaisquer taxas ou impostos, a menos que estes tenham sido claramente divulgados a um hóspede no momento da reserva, tal como acima referido.
Aplicação
Os anfitriões que violem esta política podem ser suspensos ou expulsos do nosso mercado.
Precisa de ajuda?
Se um anfitrião considerar que a sua conta foi suspensa por engano, pode recorrer da decisão. Contacte o serviço de apoio a clientes para apresentar um recurso.
Se tiver sido cobrada a um hóspede uma taxa ou imposto que não tenha sido divulgado no anúncio ou no momento da reserva da estadia, este deverá contactar-nos.