Om policy för förmildrande omständigheter

När omfattande resestörningar förhindrar eller lagligen förbjuder Vrbo-resenärer att slutföra sin bokning kan Vrbo aktivera sin policy för förmildrande omständigheter, som gäller för alla bokningar som görs på Vrbo.

Om en händelse som omfattas av denna policy inträffar och Vrbo aktiverar denna policy måste du tillhandahålla återbetalningar för berörda bokningar, oavsett vilka avbokningsregler som gäller för bokningen.

Återbetalningar för bokningar som berörs av policyn

Du måste återbetala hela beloppet till gästen om denne ännu inte har checkat in på sin bokning. För redan pågående vistelser måste du erbjuda en delåterbetalning för den del av vistelsen som inte kan genomföras på grund av den aktuella händelsen. Vrbo kommer att återbetala hela serviceavgiften för resenärer som berörs.

Avbokningar som omfattas av och är förenliga med denna policy kommer att ha rätt till ett försäkringsskydd på marknadsplatsen som undantar dem från avgifter och påverkan på programstatus, till exempel Premium-värd. Om du inte återbetalar resenärer för bokningar som omfattas av denna policy kan du drabbas av marknadsmässiga konsekvenser som avstängning eller avgifter.

Händelser som omfattas och inte omfattas av policyn

Vad omfattas?

Naturkatastrofer och onormala väderförhållanden: Till exempel jordbävningar, tsunamier, vulkanutbrott, jordskred, tornador, översvämningar, skogsbränder och andra historiskt allvarliga väderförhållanden.
- Obs: Förutsebara väderfenomen (t.ex. orkaner, cykloner och extrema vinterstormar) kan omfattas om de orsakar eller sammanfaller med en annan händelse som omfattas. Till exempel en orkan som orsakar långvariga avbrott i allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en större region eller stad (kan inte vara avbrott i några få stadsdelar).
Utlysta hälsokriser: Epidemier eller andra folkhälsokriser som utlysts av nationella eller lokala myndigheter eller tillsynsorgan.
- Obs! Vrbo kommer att följa Världshälsoorganisationens definition av pandemi: en extraordinär händelse som är ”allvarlig, ovanlig eller oväntad och som får konsekvenser för folkhälsan utanför statens nationella gränser och kan kräva omedelbara internationella åtgärder”.
- Pandemier som utlyses av nationella eller lokala myndigheter omfattas av denna policy. När en pandemi betraktas som en känd händelse (t.ex. covid-19 och dess konsekvenser inte längre är oväntade) gäller normala avbokningsregler.
Krig, terroristattacker och andra våldsamheter: Krig, terroristattacker, upplopp, storskaliga civila oroligheter och andra våldsamheter som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för dig att ta emot en gäst.
Myndigheters reserestriktioner: Nationella eller lokala myndigheters reserestriktioner som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för dig att ta emot en gäst.
Reserestriktioner kopplade till infrastruktur: Långvariga avbrott i viktiga allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en region. Resestörningar som orsakas av storskaliga restriktioner eller avbrott i kritisk reseinfrastruktur och som gör det omöjligt eller opraktiskt för resenären att nå resmålet omfattas om restriktionen eller avbrottet beror på en händelse som omfattas nära destinationen.
- Till exempel inställda flyg på grund av ett vulkanutbrott nära destinationen som hindrar resenären från att resa till sitt semesterboende. I sådana fall kräver Vrbo att du återbetalar resenärerna för boendet. Återbetalning av inställda flyg omfattas av flygbolagets policy och det är resenärens ansvar att samordna detta.
- Obs! Återbetalningar kan omfattas av lagstadgade krav.
Ändringar av pass- eller visumkrav: Myndigheters ändringar av pass- eller visumkrav som var oväntade vid bokningstillfället, inte rimligen kan uppfyllas före resedatumet och utan vilka det är olagligt för en gäst att resa till en plats.

Vad omfattas inte?

Säsongsbetonade väderförhållanden som inte orsakar eller sammanfaller med en annan händelse som omfattas: Till exempel orkaner under orkansäsongen på Atlantkusten, tropiska cykloner och vinterstormar på norra halvklotet där en händelse som omfattas har inträffat innan en bokning görs, men därefter har ökat i omfattning (till exempel en översvämning som förvärras). Se tabellen nedan för exempel på säsongsbetonade väderförhållanden som inte omfattas.

Typ	Region	Årstid
Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan	Mexikanska golfen och Karibiska havet Barbados, Belize, Caymanöarna, Colombia, Dominikanska republiken, Grenada, Haiti, Honduras, Jamaica, Kuba, Mexiko, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahamas, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi och Texas), Amerikanska Jungfruöarna, Brittiska Jungfruöarna, Saint Vincent och Grenadinerna, Saint Lucia, Martinique, Montserrat, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Dominica, Guadeloupe, St Kitts and Nevis, Antigua och Barbuda, Anguilla.	Juni–november
	Nordatlanten Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia	Juni–november
	Östra Stilla havet Mexiko, Guatemala, Hawaii	Maj–november
	Västra Stilla havet Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinerna, Sydkorea, Kina, Vietnam	Maj–november
	Indiska oceanen Kustregioner i Indien, Bangladesh, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailand, Madagaskar, Moçambique, Réunion, Mauritius	April–juni Oktober–december
	Södra Stilla havet Fiji, Salomonöarna, Samoa, Nya Kaledonien, Amerikanska Samoa, Tonga, Vanuatu, Australien (Norra territoriet, Queensland, Västra Australien), Nya Zeeland (Nordön)	November–april
Vinterstormar	Norra halvklotet Nordamerika: En stor del av USA (Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornien, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Kanada Europa och Centralasien: Afghanistan, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grönland, Irland, Island, Italien, Kazakstan, Nederländerna, Norge, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Turkiet, Tyskland, Ukraina, Ungern, Österrike Japan: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū Övriga Asien: Indien (nordliga delstater som Jammu och Kashmir, Himachal Pradesh och Uttarakhand), Mongoliet, Nepal	December–februari
Vinterstormar	Södra halvklotet Argentina, Chile och Nya Zeeland (centrala delen av Nordön, södra och östra delen av Sydön samt bergsområden)	Juni–september

Sjukdomar som är endemiska eller vanliga i en region enligt rapporter från folkhälsomyndigheter. Till exempel malaria i delar av Afrika, zikavirus i delar av Asien.
- Covid-19 omfattas inte eftersom det numera betraktas som en känd händelse. När en händelse som omfattas är känd vid bokningstillfället omfattas inte nya, oväntade myndighetskrav som är relaterade till händelsen och som senare införs (t.ex. karantän, PCR-/antigen-test, obligatoriska vacciner eller ett lands förbud mot utländska medborgare).
Lokala demonstrationer eller lokala civila oroligheter som inte hindrar en gäst från att resa till en destination eller dig från att ta emot en gäst.
Icke-bindande reseråd och liknande myndighetsriktlinjer förutom reserestriktioner, reserestriktioner som inte hade införts vid bokningstillfället men som inte var oväntade vid bokningstillfället omfattas inte heller. Till exempel reserestriktioner på grund av covid-19 där en bokning hade gjorts efter att det fanns utbredd kunskap om pandemin.
Transportstörningar som inte orsakas av en händelse som omfattas: Till exempel inställda flyg på grund av tekniska problem med flygplanet eller strejk bland flygbolagets anställda, lokala vägavstängningar, störningar i tidtabeller för båtar eller tåg.
Ändringar av pass- eller visumkrav som hade offentliggjorts vid bokningstillfället men som trädde i kraft efter bokningen. Till exempel borttappade eller utgångna pass, visum eller andra resedokument, underlåtenhet att rimligen skaffa ett pass, visum eller annat resedokument som krävs före resan (oavsett om dessa krav förväntades vid bokningstillfället eller inte).

Avbokning på grund av resenärens personliga omständigheter

En resenärs egna personliga omständigheter omfattas inte. Till exempel:

Sjukdom/skada
Statliga skyldigheter som inställelse i domstol och militärtjänstgöring.
Avbokning/ombokning av ett evenemang för vilket bokningen gjordes.

Om en händelse inte omfattas gäller bokningens avbokningsregler. Vi uppmanar resenärer att undersöka sitt resmål för att förbereda sig för kända eller förutsebara störningar och fundera över försäkringsalternativ.