Gäster kan få återbetalningar för olika betalningar och avgifter beroende på situationen. Varje återbetalningstyp har sina egna regler och villkor.

 

Återbetalningar för avbokningar

Gäster kan avboka sina bokningar via sitt konto. De kommer automatiskt att få en återbetalning enligt avbokningsreglerna som du har ställt in i avsnittet Regler och policyer på ditt konto. Om du bestämmer dig för att återbetala mer än vad dina avbokningsregler tillåter, kan du behandla återbetalningen med din bokningsassistent.

 

Återbetalningar av serviceavgifter

Om gästen är inom tidsperioden för att få 100 % tillbaka och du har återbetalat hela beloppet, returnerar vi serviceavgiften.

 

Återbetalningar av skadedepositioner

Vi behåller den återbetalningsbara skadedepositionen i 7 eller 14 dagar efter utcheckning, beroende på vilket alternativ du har valt för boendet. Om skador uppstår under en vistelse har du 7 eller 14 dagar på dig att ansöka om att behålla en del av eller hela den återbetalningsbara skadedepositionen. Vi återbetalar automatiskt beloppet som ska betalas tillbaka till gästen efter den tiden.

 

Pågående eClaims och återbetalningar

Om du kräver både skadeskydd för fastigheten och en återbetalningsbar skadedeposition, och det finns ett pågående eClaim hos Generali, behåller vi den återbetalningsbara skadedepositionen tills ditt eClaim har behandlats.

Du kan kontrollera statusen på ditt ärende via eClaims-systemet. När ett beslut har tagits för ditt elektroniska ärende, visas en rullgardinsmeny för den återbetalningsbara skadedepositionen. Du måste sedan välja att antingen återbetala eller behålla beloppet.

 

Återbetalningar av skade- och reseförsäkringsskydd

Om din annons kräver att gästen köper skadeskydd återbetalas gästens premier automatiskt efter avbokningen.

Om gästen köpte reseskydd efter att ha bokat resan måste hen kontakta sitt försäkringsbolag direkt för att avgöra om hen är berättigad till återbetalning.

 

Bokningar som har debiterats i olika valutor

Om en bokning debiterades i en annan valuta kan beloppen för betalning och återbetalning variera beroende på valutakurser och bankens växlingsavgifter.