Inledning

För att resenärerna ska kunna ha förtroende för vår marknadsplats är det viktigt att våra partners genomför alla bekräftade bokningar. Om en partner avbokar en godkänd bokning, eller är ansvarig för avbokningen, kommer vi att debitera en partneravgift i flera nivåer. Ytterligare åtgärder, till exempel en tillfällig avaktivering av annonsen, kan också införas.

Undantag från policyn kan göras för avbokningar som är utanför partnerns kontroll.


Avbokningsavgift 

Datum för ikraftträdande: 14 oktober 2023 (endast i USA) 

Dessa avgifter är avsedda att kompensera för de kostnader och negativa effekter av avbokningar som annars skulle belasta våra resenärer, Vrbo eller partners som inte avbokar utan en god anledning.

En partner kan anses vara ansvarig för en avbokning om:
  • partnern initierar en avbokning
  • partnern har dubbelbokat, vilket leder till avbokning
  • partnern har vilselett en resenär genom att ersätta ett boende med ett annat
  • partnern försöker kringgå denna policy, till exempel genom att begära att resenären initierar avbokningen.
Viktigt: Partners som felaktigt rapporterar eller falskt kategoriserar en avbokning för att kringgå Expedia Groups avgifter kan fortfarande debiteras en avgift och drabbas av andra konsekvenser på marknadsplatsen, till exempel avaktivering eller avstängning.


Struktur för avbokningsavgifterna  

Vi debiterar en avgift på minst USD 50 för en avbokning som initierats av en partner. Vi tar hänsyn till bokningsvärdet och tidpunkten för avbokningen när vi beräknar avgiftsbeloppet:
  • Om bokningen avbokas inom 48 timmar före incheckning eller efter incheckning är avgiften 50 % av bokningsbeloppet för de uteblivna nätterna.
  • Om bokningen avbokas 30 dagar till 48 timmar före incheckningen är avgiften 25 % av bokningsbeloppet.
  • Om bokningen avbokas mer än 30 dagar före incheckningen är avgiften 10 % av bokningsbeloppet.
Bokningsbeloppet inkluderar standardpriset och alla dina angivna avgifter (som städning eller husdjur). Om den beräknade avgiften är mindre än USD 50 kommer den att justeras till USD 50. Det finns ingen gräns eller högsta avgiftsbelopp. Partnern får antingen en faktura för avbokningsavgifter, eller så dras de av från deras nästa utbetalning.

Dessutom kommer partners som avbokar (eller anses vara ansvariga för en avbokning) inte att få någon utbetalning för den bokningen. Om utbetalningen redan skett kommer framtida utbetalningar att minskas för att väga upp för detta.


Tillfällig avaktivering 

Datum för ikraftträdande: 23 maj 2024 (globalt)

I samband med avbokningsavgiften för partners som beskrivs ovan kommer vi att införa en tillfällig avaktivering av annonsen på sju dagar för alla avbokningar initierade av partners.
  • Endast den annons för vilken avbokningen gjordes kommer att tillfälligt avaktiveras.
  • Varje avbokning innebär att den berörda annonsen tillfälligt avaktiveras i sju dagar (om t.ex. två partners avbokar samma annons innebär det att annonsen tillfälligt avaktiveras i 14 dagar). 
  • Den tillfälliga avaktiveringen börjar tio dagar efter avbokningen om inte partnern begär och får dispens enligt nedan. 


Dispens för avbokning

Vi förstår att du inte har kontroll över alla avbokningar. Partners kan vara berättigade till dispens för avbokningsavgiften om de kan bevisa att någon av följande omständigheter har legat till grund för avbokningen:
  • force majeure-händelser, såsom naturkatastrofer
  • av regeringen införda resebegränsningar
  • resenären har brutit eller har för avsikt att bryta mot husreglerna (inklusive obehöriga fester)
  • nödvändigt underhåll eller omständigheter som hotar resenärers hälsa och säkerhet
  • ett fel i Vrbos plattform eller tjänster som lett till avbokningen
  • resenärens underlåtenhet att slutföra betalningen
  • misstänkt eller trolig risk för bedrägeri.
Obs! Den tillfälliga avaktiveringen börjar tio dagar efter avbokningsdatumet. Du måste lämna in ansökan om dispens och få den godkänd inom dessa tio dagar för att undvika tillfällig avaktivering.

Du kommer att ha 30 dagar på dig från avbokningen initierad av partner för att begära dispens för avbokningsavgiften.

Kontakta oss för att inleda processen för dispens för avbokningsavgiften.