En reklamation innebär att en kortinnehavare ber sin bank att få tillbaka beloppet för en betald korttransaktion. Reklamationer sker av olika orsaker, till exempel obehörig användning av kortet eller missnöje med köpet. 

 
Reklamationer på grund av bedrägeri 

Vi använder ett bedrägeriskydd för alla bokningar som görs på vår sida. Detta minskar risken för bedrägliga transaktioner på vår plattform, vilket i sin tur minskar risken för reklamationer på grund av bedrägeri. För betalningar som behandlas via vår plattform, arbetar ett dedikerat team bakom kulisserna för att samla in den information som behövs och bestrida reklamationer för din räkning. 
 
Kreditkortsföretaget fattar dock det slutliga beslutet angående reklamationer. Om de gör en återbetalning kan vi inte överklaga beslutet. 
 
Vrbo har rätt att straffa gäster som missbrukar reklamationsprocessen. Vi granskar att reklamationerna är giltiga för varje fall och vidtar åtgärder om det är lämpligt. 

 
Tips för att förhindra reklamationer 

  • Ställ in och se till att följa dina husregler och avbokningsregler. Det bästa sättet att skydda dig själv är att vara tydlig med vad du förväntar dig av resenärerna. Det är viktigt att du respekterar dina egna policyer för återbetalning och avbokning. 

  • Ge en exakt beskrivning av bostaden, en aktuell lista över dina bekvämligheter och nya foton. 

  • Var proaktiv och lyhörd. Försök att bemöta gästernas problem så snabbt som möjligt, för att undvika att de eskalerar till en konflikt. 

  • Dokumentera alla dina konversationer före, under och efter vistelsen skriftligt och använd vårt säkra meddelandesystem. Bekräfta policyer och avtal skriftligen, inklusive eventuella återbetalningar. 

  • Gör återbetalningar via vår plattform och med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. Om återbetalning utanför plattformen blir nödvändigt ska du se till att dokumentera uppgifterna via vårt säkra meddelandesystem.