Sammanfattning

När omfattande resestörningar hindrar eller förbjuder gäster från att fullborda sin vistelse kan Vrbo åberopa sin policy för förmildrande omständigheter, vilket gör det möjligt för gäster att avboka och få återbetalning och värdar att avboka utan att ådra sig avbokningsavgifter eller andra negativa konsekvenser. Läs vidare för mer information.

Vad omfattas av denna policy?

Nedan ser du en detaljerad sammanställning av de typer av händelser som omfattas av vår policy för förmildrande omständigheter. Om vi åberopar policyn måste värden uppfylla gästernas begäran om återbetalning, oavsett egna avbokningsregler. 

Om gästerna ännu inte har checkat in måste värden återbetala hela beloppet. Om gästerna redan har påbörjat sin vistelse måste värden erbjuda en delåterbetalning för den del av vistelsen som inte kan fullbordas. I båda fallen återbetalar Vrbo hela gästernas serviceavgift för resenärer. 

En anmärkning till värdar: När en värd genomför en avbokning som omfattas av denna policy är hen berättigad till dispens från avbokningsavgifter eller andra negativa påföljder, till exempel förlust av status som Premium-värd. Det är upp till värdarna att själva begära dispens eller meddela Vrbo. Läs mer om dispens för avbokningsavgift här. 

Vi uppmuntrar gäster att undersöka sitt resmål för att förbereda sig för kända eller förutsebara störningar och överväga att teckna en försäkring. 

Följande händelser kan omfattas av denna policy om de påverkar platsen för bokningen, förhindrar eller förbjuder gästerna att fullborda sin vistelse och inträffar efter bokningstillfället: 

Naturkatastrofer och onormala väderförhållanden 

Jordbävningar, tsunamier, vulkanutbrott, jordskred, tornador, översvämningar, skogsbränder och andra oförutsebara allvarliga väderfenomen omfattas av denna policy. 

Förutsägbara säsongsbetonade väderförhållanden, såsom orkaner, cykloner och extrema vinterstormar i vissa regioner, omfattas endast om de orsakar en annan händelse som omfattas och förhindrar att en bokning fullbordas. Till exempel kan en säsongsbetonad orkan som orsakar långvariga avbrott i allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en större region eller stad omfattas.  

Scrolla ner för att se en detaljerad lista över säsongsbetonade väderförhållanden som inte omfattas av denna policy, såvida de inte sammanfaller med en annan händelse som omfattas. 

Utlysta hälsokriser 

Epidemier eller andra folkhälsokriser som utlyses av nationella eller lokala myndigheter eller tillsynsorgan omfattas av denna policy. 

Detta inkluderar pandemier som utlyses av nationella eller lokala myndigheter. Det inkluderar inte en pandemi som är en känd händelse, till exempel covid-19. Om det rör sig om en känd händelse gäller normala avbokningsregler.  

Krig, terroristattacker och andra våldsamheter 

Krig, terroristattacker, upplopp, storskaliga civila oroligheter och andra våldsamheter som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för en värd att ta emot en gäst omfattas av denna policy. 

Myndigheters reserestriktioner 

Nationella eller lokala myndigheters reserestriktioner som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för en värd att ta emot en gäst omfattas av denna policy. 

Avbrott i infrastruktur och reserestriktioner 

Långvariga avbrott i viktiga allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en region omfattas av denna policy. Resestörningar som orsakas av storskaliga restriktioner eller avbrott i kritisk reseinfrastruktur och som gör det omöjligt eller opraktiskt för gästerna att nå destinationen omfattas om restriktionen eller avbrottet beror på en annan händelse som omfattas nära samma plats. Ett exempel kan vara ett vulkanutbrott nära platsen som leder till att gästernas flyg ställs in. (Återbetalningar för inställda flyg omfattas av flygbolagets policy och det är gästernas eget ansvar att driva processen för detta).  

Ändringar av pass- eller visumkrav 

Oväntade ändringar av pass- eller visumkrav som utfärdas av en myndighet efter det att gästerna bokat sin vistelse omfattas av denna policy, förutsatt att ändringarna inte rimligen kan uppfyllas före resedatumet och gör det olagligt för en gäst att resa till platsen. 

Vad omfattas inte av denna policy? 

Händelser som inträffar före bokningstillfället 

En händelse som annars omfattas och har inträffat innan en bokning görs men därefter har ökat i omfattning (till exempel översvämning som förvärras) omfattas inte av denna policy. 

Sjukdomar som är endemiska eller vanliga i en region 

Sjukdomar som rapporterats av folkhälsomyndigheterna i en region, till exempel malaria i delar av Afrika, betraktas som en känd händelse. Covid-19 omfattas inte eftersom det är en känd händelse. När en händelse som omfattas är känd vid bokningstillfället omfattas inte nya, oväntade uppdateringar av myndighetsbestämmelser som är relaterade till händelsen. Det kan till exempel handla om karantän, PCR-tester eller obligatoriska vacciner. 

Lokala demonstrationer eller lokala civila oroligheter 

Demonstrationer eller civila oroligheter som inte hindrar gäster från att ta sig till sitt boende eller värdar från att ta emot gäster omfattas inte av denna policy.

Icke-bindande reseråd från myndigheter 

Myndighetsriktlinjer som inte innebär några reserestriktioner omfattas inte av denna policy. Reserestriktioner som inte hade införts vid bokningstillfället men som inte var oväntade vid den tidpunkten omfattas inte heller. 

Transportstörningar som inte orsakas av en händelse som omfattas

Inställda flyg på grund av tekniska problem eller personalstrejk, lokala vägavstängningar eller störningar i tidtabeller för båtar eller tåg omfattas inte av denna policy. 

Offentligt utfärdade ändringar av pass- eller visumkrav 

Ändringar av pass- eller visumkrav som redan hade offentliggjorts när gästen gjorde sin bokning men som träder i kraft efter att bokningen har bekräftats omfattas inte av denna policy. Borttappade eller utgångna pass, visum eller andra resedokument och underlåtenhet att rimligen skaffa ett resedokument som krävs före bokningen omfattas inte av denna policy, oavsett om dessa krav förväntades vid bokningstillfället. 

Gästernas personliga omständigheter 

En förändring av gästernas egna omständigheter eller preferenser, såsom sjukdom eller skada, statliga skyldigheter som inställelse i domstol eller militärtjänstgöring samt avbokning/ombokning av ett evenemang som de hade för avsikt att resa till för att delta i, omfattas inte av denna policy.  

Säsongsbetonade väderförhållanden 

Förutsägbara säsongsbetonade väderförhållanden som inte orsakar någon annan händelse som omfattas, omfattas inte av denna policy. Detta gäller till exempel orkaner under orkansäsongen på Atlantkusten eller vinterstormar på norra halvklotet. Nedan kan du se specifika exempel på säsongsbetonade väderförhållanden som inte omfattas av denna policy. 

Mexikanska golfen och Karibiska havet   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: Juni–november  Regioner som ingår: Anguilla, Antigua och Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Brittiska Jungfruöarna, Caymanöarna, Colombia, Dominica, Dominikanska republiken, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Kuba, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, St Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent och Grenadinerna, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi och Texas), Amerikanska Jungfruöarna och Venezuela    

Nordatlanten   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: Juni-november Regioner som ingår: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia     Östra Stilla havet   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: Maj–november   Regioner som ingår: Guatemala, Hawaii, Mexiko       Västra Stilla havet   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: Maj-november Regioner som ingår: Hongkong, Filippinerna, Japan, Kina, Macao, Sydkorea, Taiwan, Vietnam     Indiska oceanen   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: April–juni, oktober–december   Regioner som ingår: Bangladesh, kustregioner i Indien, Madagaskar, Mauritius, Moçambique, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand     Södra Stilla havet   Väderförhållanden: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Säsong: November–april   Regioner som ingår: Amerikanska Samoa, Australien (Northern Territory, Queensland, Western Australia), Fiji, Nya Kaledonien, Nya Zeeland (Nordön), Samoa, Salomonöarna, Tonga, Vanuatu     Norra halvklotet   Väderförhållanden: Vinterstormar   Säsong: December–februari  Regioner som ingår: Nordamerika: Stora delar av USA (Alaska, Arizona, Arkansas, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kalifornien, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Kanada   Europa och Centralasien: Afghanistan, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grönland, Irland, Island, Italien, Kazakstan, Nederländerna, Norge, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Turkiet, Ukraina, Ungern, Österrike   Japan: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Övriga Asien: Indien (nordliga delstater som Jammu och Kashmir, Himachal Pradesh och Uttarakhand), Mongoliet, Nepal     Södra halvklotet   Väderförhållanden: Vinterstormar   Säsong: Juni–september  Regioner som ingår: Argentina, Chile och Nya Zeeland (centrala delen av Nordön, södra och östra delen av Sydön samt bergsområden)   

Tillämpning 

När policyn åberopas måste värden återbetala gästerna för bokningar som avbokats på grund av förmildrande omständigheter och som omfattas av denna policy. Detta gäller oavsett boendets avbokningsregler. Värdar som inte återbetalar gäster för bokningar som omfattas av denna policy kan drabbas av konsekvenser på marknadsplatsen, som avstängning eller avgifter. 

Om en händelse inte omfattas av policyn gäller bokningens avbokningsregler.  

Vad ska du göra om du påverkas? 

Gäster ska kontakta sin värd och begära en återbetalning om de inte kan fullborda sin bokning på grund av en händelse som omfattas av denna policy. Om du har några problem med att få återbetalningen eller om värden inte följer policyn kan du kontakta Vrbos kundtjänst.. 

Värdar ska kontakta sina gäster och påbörja en återbetalning om gästerna inte kan fullborda sin bokning på grund av en händelse som omfattas av denna policy. Om du inte kan kontakta dina gäster eller om du har några frågor kan du kontakta Vrbos support för partners.

Obs! Delar av denna policy, till exempel återbetalningsprocessen, kan omfattas av lokala lagstadgade krav. 

Relaterat 

Läs mer om VrboCareTM