Policy för transparens gällande avgifter och skatter som samlas in av värden
Sammanfattning
Vrbo jobbar för att främja förtroende mellan användarna i vårt nätverk och se till att priserna är transparenta. Därför kräver vi att värdar tydligt informerar om alla avgifter och skatter som är kopplade till en bokning.
Viktiga begrepp
I denna policy och hos Vrbo överlag använder vi följande terminologi:
- Baspris: Priset för en bokning innan avgifter och skatter har lagts till
- Obligatoriska fasta avgifter: Avgifter som gästerna måste betala som en del sin bokning, som kan beräknas och är kända vid bokningstillfället. Detta kan till exempel vara städavgifter, avgifter för tillgång till en resort eller administrativa avgifter. Obs! Avgifter för djur betraktas som obligatoriska fasta avgifter om gästerna reser med sitt husdjur.
- Obligatoriska användningsbaserade avgifter: Avgifter som gästerna måste betala för energiförbrukning eller tjänster som mäts genom användning och som inte kan beräknas vid bokningstillfället, till exempel avgifter för elförbrukning.
- Valfria avgifter: Avgifter som endast tas ut om gästerna väljer specifika funktioner eller tjänster, till exempel parkering, tillgång till uppvärmd pool eller bubbelpool, streamingtjänster eller premium-wi-fi.
- Skatter: Statligt påförda skatter eller avgifter som gästerna måste betala för vistelsen.
Vad är tillåtet?
Priserna måste vara rättvisa och konkurrenskraftiga i förhållande till andra marknadsplatser, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lagar.
Värden måste informera om alla avgifter och skatter i annonsen, enligt följande:
- Alla obligatoriska fasta avgifter och skatter måste anges i de motsvarande strukturerade fälten på värdens Vrbo-konto eller anslutningsprogramvara.
- Om värdens kontotyp tillåter obligatoriska användningsbaserade avgifter måste dessa anges i de motsvarande fälten. Om värdens kontotyp inte tillåter obligatoriska användningsbaserade avgifter måste hen antingen inkludera dem i baspriset eller lägga till dem som en obligatorisk fast avgift.
- Valfria avgifter måste anges i de motsvarande fälten, om sådana finns, eller ingå i boendebeskrivningen. Inga andra avgifter bör läggas till i boendebeskrivningen.
- Skatter kan antingen samlas in vid bokningstillfället eller under vistelsen.
- Värden kan välja att ange mer information om avgifter och skatter i boendebeskrivningen, till exempel när de måste betalas.
Vad är inte tillåtet?
Det totala beloppet för de obligatoriska fasta avgifterna får inte överstiga baspriset.
Värden får inte debitera några avgifter eller skatter som inte har kommunicerats på ett tydligt sätt till gästerna vid bokningstillfället, enligt instruktionerna ovan.
Tillämpning
Värdar som bryter mot denna policy kan stängas av tillfälligt eller permanent från vår marknadsplats.
Behöver du hjälp?
Om en värd anser att hens konto har stängts av felaktigt kan hen överklaga beslutet. Kontakta kundtjänst för att påbörja en överklagan.
Om en gäst har debiterats en avgift eller skatter som inte uppgavs i annonsen eller vid bokningstillfället, bör hen kontakta oss.