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Protegemos tu estancia antes de que empiece. Incluso después de que hagas check-out, seguimos aquí para ayudarte.
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VrboCare
Nos comprometemos a proteger tu estancia y tu tranquilidad, por lo que cada reservación cuenta automáticamente con la garantía VrboCare. Antes, durante y después de tu estancia, estamos a tu disposición para asegurarnos de que todo vaya bien. Si hay algún problema importante que tu anfitrión no pueda resolver, te ayudaremos a encontrar una propiedad similar o a recibir un reembolso de tu reservación. Te lo garantizamos.
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Ayuda garantizada con la reservación
Tenemos equipos preparados para cualquier imprevisto. Si bien las cancelaciones no son frecuentes, en caso de que un anfitrión cancele antes de tu estancia, nuestro equipo del servicio de atención a clientes te ayudará a encontrar una propiedad similar.
Anuncios precisos
¿Qué pasa si llegas y encuentras menos habitaciones de las anunciadas, ves que falta algún servicio importante o incluso notas que el aire acondicionado no funciona? Si una casa de vacaciones es muy diferente a la que aparece en el anuncio, te conseguiremos otra propiedad que se adapte a tus necesidades.
Enfoque en la seguridad
Nuestro equipo se preocupa por tu seguridad y está aquí para ti. Los agentes del servicio de atención a clientes están disponibles para proporcionarte asistencia con problemas de seguridad o ayudarte a comunicarte con las autoridades correspondientes. En caso de emergencia, llama al 911.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Nuestra misión es ayudar a tu familia y a ti a relajarse, reconectar y pasar tiempo de calidad, por lo que siempre les proporcionaremos el más alto nivel de atención.
Protección de la privacidad
Tu privacidad es primordial. En nuestra plataforma se prohíben las cámaras dentro de la propiedad, las casas de vacaciones compartidas y las visitas sin previo aviso del anfitrión. Cuando los anfitriones se unen a nuestra plataforma, se comprometen a tomarse tu privacidad tan en serio como nosotros.
Transparencia en los cobros
Nuestros anuncios te permiten conocer los costos por adelantado, ya sea que se trate de cargos de limpieza o depósitos por daños. Si al regresar de tu viaje crees que retuvieron tu depósito por daños injustamente, mediaremos para encontrar una resolución.
Pago seguro
El proceso de pago en nuestra plataforma es seguro. Para evitar fraudes o estafas, paga siempre a través de nuestra plataforma y utiliza una forma de pago que no sea dinero en efectivo, cheques ni transferencias bancarias. En el caso poco probable de que surja algún problema al pagar en nuestra plataforma, te devolveremos el dinero.