Vrboあんしんサポート | 予約補償、年中無休サポート、安全なお支払い

Vrboあんしんサポート™

滞在前から弊社が万全のサポートを提供します。サポートはチェックアウト後もご利用いただけます。

どんな問題が起こっても対応できるチームが控えています。キャンセルはあまり発生しませんが、滞在前にオーナーによってキャンセルされた場合は、同じような宿泊施設に滞在できるよう専任のサポートチームがお手伝いをいたします。

到着したときに客室数が記載より少ないことに気づいた場合はどうでしょう ? 主要な設備やサービスがない場合は ? さらには、エアコンが故障していたら ? 宿泊施設が掲載内容と大きく異なる場合は、お客様のニーズや希望に合った新しい施設を紹介いたします。

私たちはお客様の安全を第一に考え、サポートいたします。サポートエージェントが、安全に関するご相談や、適切な当局へのご連絡を支援いたします。緊急の場合、警察への通報は 110、消防・救急への通報は 119 に電話してください。

Vrbo のミッションは、お客様のご家族がリラックスし、絆を再確認して大切な休暇を一緒に楽しめるようお手伝いすることです。弊社が常に最大限の配慮をしているのはそのためです。

お客様のプライバシーは弊社の最優先事項です。弊社サイトでは、室内カメラやシェアハウス、オーナーの無断訪問は禁止されています。オーナーは弊社サイトに登録する際に、お客様のプライバシーを弊社と同じように重視することに同意しています。

弊社のリスティングでは、清掃料金か損害補償金かにかかわらず、事前に料金をお知らせしています。また、滞在後、損害補償金が不当に差し押さえられたとお考えの場合は、解決の仲介をいたします。

弊社サイトではお支払いプロセスの安全を確保しています。現金や小切手、電信送金ではなく、常に弊社サイトを通じてお支払いいただくことで、詐欺や不正行為に巻き込まれるのを避けることができます。万が一、弊社サイトでお支払いの際に問題が発生した場合は返金いたします。