概要

旅行を妨げる大規模な事象により、お客様が宿泊を完了することができない場合、または宿泊の完了を禁止された場合、Vrbo は、酌量すべき事情に関するポリシーを適用して、お客様がキャンセルして返金を受けることができ、オーナーがキャンセル料の負担やその他の不利益を受けることなくキャンセルできるようにすることがあります。詳しくは続きをお読みください。

本ポリシーの対象の事象

以下に、酌量すべき事情に関するポリシーの対象となる事象の種類について詳しく説明します。本ポリシーが適用された場合、オーナーは、自施設のキャンセルポリシーにかかわらず、お客様からの返金リクエストに応じなければなりません。

お客様がチェックインしていない場合、オーナーは、お客様に全額を返金しなければなりません。すでにお客様がチェックイン済みの場合、オーナーは、完了できなかった宿泊分を返金しなければなりません。いずれの場合も、Vrbo は、お客様サービス料の全額を返金します。

オーナーへの注意事項 : 本ポリシーで補償されるキャンセルは免責の対象となり、キャンセル料やプレミアオーナーのステータスの喪失などの不利益が免除されます。この免責のリクエストや Vrbo への通知はオーナーの責任です。キャンセル料免除の詳細はこちらをご覧ください。

お客様には、旅行の目的地についてよく調べ、既知の問題や予測可能な問題に備えて保険の加入を検討することが推奨されます。

以下の事象が予約した施設の場所に影響を与えたり、お客様の宿泊の完了を妨げたり禁止したり、予約後に発生した場合は、本ポリシーの対象となる場合があります。

自然災害および異常気象の事象

地震、津波、火山の噴火、地滑り、竜巻、洪水、山火事、およびその他の予測不可能な深刻な天候事象は補償の対象となります。

特定の地域における、ハリケーン、サイクロン、極端な吹雪などの予測可能な季節的な気象事象は、補償対象のその他の事象の原因となる場合にのみ、補償対象となります。たとえば、季節的なハリケーンにより、主要な地域または都市の大多数の家屋で電気、水道、ガスなどのライフラインが長期にわたって停止した場合、補償対象となることがあります。

本ポリシーの対象外の季節的な気象事象 (補償対象のその他の事象と同時に発生していない場合) の詳細については、下にスクロールしてご確認ください。

健康にかかわる緊急事態宣言

中央政府もしくは地方自治体、または規制機関によって宣言された、伝染病またはその他の公衆衛生上の緊急事態は補償の対象となります。

これには、中央政府または地方自治体が新たに宣言したパンデミックに関する緊急事態も含まれます。新型コロナウイルス (COVID-19) などの既知の事象であるパンデミックは含まれません。既知の事象の場合は通常のキャンセルポリシーが適用されます。

戦争、テロ攻撃、およびその他の敵対行為

戦争、テロ攻撃、暴動、大規模な内乱、およびその他の敵対行為により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはオーナーがお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合は本ポリシーの対象となります。

政府による旅行の制限

中央政府または地方自治体の旅行規制により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはオーナーがお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合は本ポリシーの対象となります。

インフラによる旅行の制限

地域のほとんどの家庭への電気、水道、ガスなどの不可欠なライフラインが長期にわたって停止した場合は本ポリシーの対象となります。重要な旅行インフラの大規模な制限または停止により、お客様が目的地に到着することが不可能または非現実的となり、旅行が中止された場合、制限または停止が目的地付近で発生した補償対象のその他の事象に起因する限り、補償の対象となります。たとえば、航空便の欠航につながる目的地付近の火山の噴火などが挙げられます。(欠航となった航空券の返金については航空会社のポリシーに従うものとし、お客様は請求の責任を負います。)

パスポートまたはビザに関する要件の変更

宿泊予約の確定後に、政府によるパスポートまたはビザに関する要件の予測不可能な変更が発生し、お客様が旅行日までにその変更に合理的に対応できない場合で、その対応ができなければお客様が現地へ旅行することが違法となる場合は本ポリシーの対象となります。

本ポリシーの対象外の事象

予約前に発生した事象

予約が行われる前に補償対象の事象が発生しており、その後に影響が増大した場合 (洪水が深刻化した場合など) は本ポリシーの対象外となります。

地域の風土病または一般的な病気

アフリカの一部のマラリアなどの公衆衛生当局から報告された病気は既知の事象とみなされます。新型コロナウイルス (COVID-19) は既知の事象とみなされているため、対象外です。予約時に補償対象の事象が既知の場合、その事象に関連する政府の規制に対する、予測されなかった新たな変更は本ポリシーの対象外となります。これには、検疫、PCR / 抗原検査、ワクチンの強制などが含まれる場合があります。

現地のデモまたは現地の内乱

お客様の宿泊施設への移動やオーナーによるお客様の受け入れが妨げられることのないデモや内乱は本ポリシーの対象外となります。

政府による拘束力のない渡航情報

渡航制限に至らない政府指針は本ポリシーの対象外となります。予約時点では発令されていなくても、予約時点で予測または想定できた渡航制限も対象外です。

対象事象に起因しない交通機関の乱れ

技術的問題または従業員のストライキによるフライトのキャンセル、現地の道路閉鎖、船舶または鉄道のダイヤの乱れなどは本ポリシーの対象外となります。

パスポートまたはビザに関する要件の公表済みの変更

予約時に公表されており、予約確定後に発効したパスポートまたはビザに関する要件の変更は本ポリシーの対象外となります。パスポート、ビザ、またはその他の渡航書類の紛失または期限切れ、予約前に必要な渡航書類を合理的に取得できなかった場合など (それらの要件が予約時に予測されたかどうかを問わない) は本ポリシーの対象外となります。

お客様の個人的な事情

病気または怪我、陪審義務、兵役などの政府に対する義務、参加予定だったイベントのキャンセルまたは変更などのお客様の個人的な事情の変更は本ポリシーの対象外となります。

季節的な気象事象

補償対象のその他の事象の原因とならない、予測可能な季節的な気象事象は本ポリシーの対象外となります。これには、たとえば、大西洋沿岸のハリケーンシーズン中のハリケーンや北半球の吹雪などが含まれます。以下に、本ポリシーの対象外となる季節的な気象事象の具体例を示します。

メキシコ湾およびカリブ海 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 6 月 ～ 11 月 対象地域 : アンギラ、アンティグア バーブーダ、バルバドス、ベリーズ、英領バージン諸島、ケイマン諸島、コロンビア、キューバ、ドミニカ、ドミニカ共和国、グレナダ、グアドループ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、モンセラート、ニカラグア、プエルトリコ、サバ、サン バルテルミ島、サン マルタン島、シント ユースタティウス島、シント マールテン島、セントクリストファー ネイビス、セント ルシア、セント ビンセントおよびグレナディーン諸島、米国 (アラバマ州、フロリダ州、ルイジアナ州、ミシシッピ州、テキサス州)、米領バージン諸島、ベネズエラ

北大西洋 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 6 月 ～ 11 月 対象地域 : デラウェア州、フロリダ州、ジョージア州、メリーランド州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、バージニア州 東太平洋 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 5 月 ～ 11 月 対象地域 : メキシコ、グアテマラ、ハワイ 西太平洋 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 5 月 ～ 11 月 対象地域 : 香港、マカオ、台湾、日本、フィリピン、韓国、中国、ベトナム インド洋 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 4 月 ～ 6 月、10 月 ～ 12 月 対象地域 : バングラデシュ、インドの沿岸地域、マダガスカル、モーリシャス、モザンビーク、ミャンマー、パキスタン、スリランカ、レユニオン、タイ 南太平洋 気象事象 : 熱帯低気圧、台風、サイクロンまたはハリケーン シーズン : 11 月 ～ 4 月 対象地域 : 米領サモア、オーストラリア (ノーザンテリトリー、クイーンズランド、西オーストラリア)、フィジー、ニュー カレドニア、ニュージーランド (ノース アイランド)、サモア、ソロモン諸島、トンガ、バヌアツ 北半球 気象事象 : 吹雪 シーズン : 12 月 ～ 2 月 対象地域 : 北米 : 米国の大部分 (アラスカ州、アリゾナ州、アーカンソー州、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、デラウェア州、D.C.、アイダホ州、インディアナ州、イリノイ州、カンザス州、ケンタッキー州、メイン州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミネソタ州、ミズーリ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ニューハンプシャー州、ニュージャージー州、ニューメキシコ州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、オレゴン州、ペンシルベニア州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、バーモント州、バージニア州、ワシントン州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、ワイオミング州)、カナダ ヨーロッパおよび中央アジア : アフガニスタン、オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、グリーンランド、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、カザフスタン、オランダ、ノルウェー、パキスタン、ポーランド、ルーマニア、ロシア、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス、ウクライナ 日本 : 中部地方、中国地方、北海道、関西地方、関東地方、甲信越地方、九州地方、四国地方、東北地方 その他のアジア : インド (ジャンムー カシミール連邦直轄領、ヒマーチャル プラデーシュ州、ウッタラーカンド州などインド北部)、モンゴル、ネパール 南半球 気象事象 : 吹雪 シーズン : 6 月 ～ 9 月 対象地域 : アルゼンチン、チリ、ニュージーランド (ノースアイランドの中央部、サウスアイランドの南部および東部、ならびに山岳地帯)

違反した場合の対応

本ポリシーが適用されている場合、オーナーは、本ポリシーの対象となる酌量すべき事情によりキャンセルされた予約に対し、お客様に返金しなければなりません。これは、施設のキャンセルポリシーには関係なく適用されます。本ポリシーの対象となる予約に対し、オーナーがお客様に返金をしない場合、サイト利用の一時停止または手数料などが生じる可能性があります。

本ポリシーの対象外の事象については、予約のキャンセルポリシーが適用されます。

影響を受けた場合の対応

補償対象の事象によりお客様が予約を完了できない場合、お客様はオーナーに連絡を取り、返金をリクエストする必要があります。返金の確保に問題がある場合やオーナーがポリシーに従っていない場合は、Vrbo カスタマーサポートまでご連絡ください。

補償対象の事象によりオーナーが予約を完了できない場合、オーナーはお客様に連絡を取り、返金手続きを進める必要があります。お客様に連絡がつかない場合やご不明な点がある場合は、Vrbo パートナーサポートまでご連絡ください。

注 : 返金プロセスなどの本ポリシーの項目には、規制要件が適用される場合があります。

関連事項

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