Policy för förmildrande omständigheter

När omfattande resestörningar förhindrar eller lagligen förbjuder Vrbo-resenärer att genomföra sina bokade vistelser kan Vrbo åberopa sin policy för förmildrande omständigheter, som gäller för alla bokningar som görs på Vrbo. Om en händelse som omfattas av denna policy inträffar och Vrbo åberopar denna policy måste partners tillhandahålla återbetalningar för berörda bokningar, oavsett vilka avbokningsregler som gäller för bokningarna.

Partner måste återbetala hela beloppet till gästen om denne ännu inte har checkat in på sin bokning. För redan pågående vistelser måste partner erbjuda en delåterbetalning för den del av vistelsen som inte kan genomföras på grund av den aktuella händelsen. Vrbo kommer att återbetala hela serviceavgiften för resenärer som berörs.

Avbokningar som omfattas av och är förenliga med denna policy kommer att ha rätt till ett försäkringsskydd på marknadsplatsen som undantar dem från avgifter och påverkan på programstatus, till exempel Premium-värd. Partners som inte återbetalar resenärer för bokningar som omfattas av denna policy kan drabbas av konsekvenser på marknadsplatsen, som avstängning eller avgifter.

Händelser som omfattas:

Naturkatastrofer och onormala väderförhållanden. Jordbävningar, tsunamier, vulkanutbrott, jordskred, tornador, översvämningar, skogsbränder och andra historiskt allvarliga väderfenomen.
- Obs: Förutsebara väderfenomen (t.ex. orkaner, cykloner och extrema vinterstormar) kan omfattas om de orsakar eller sammanfaller med en annan händelse som omfattas. Till exempel en orkan som orsakar långvariga avbrott i allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en större region eller stad (kan inte gälla avbrott i några få områden).
Utlysta hälsokriser. Epidemier eller andra folkhälsokriser som utlysts av nationella eller lokala myndigheter eller tillsynsorgan.
- Obs! Expedia Group kommer att följa Världshälsoorganisationens definition av pandemi: en extraordinär händelse som är ”allvarlig, ovanlig eller oväntad och som får konsekvenser för folkhälsan utanför statens nationella gränser och kan kräva omedelbara internationella åtgärder”. Pandemier som utlyses av nationella eller lokala myndigheter omfattas av denna policy. När en pandemi betraktas som en känd händelse (det vill säga covid-19 och dess konsekvenser inte längre är oväntade) gäller normala avbokningsregler.
Krig, terroristattacker och andra våldsamheter. Krig, terroristattacker, upplopp, storskaliga civila oroligheter och andra våldsamheter som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för en partner att ta emot en gäst.
Myndigheters reserestriktioner. Nationella eller lokala myndigheters reserestriktioner som gör det omöjligt eller olagligt för en gäst att resa till en plats eller för en partner att ta emot en gäst.
Reserestriktioner kopplade till infrastruktur. Långvariga avbrott i viktiga allmännyttiga tjänster för de flesta boenden i en region. Resestörningar som orsakas av storskaliga restriktioner eller avbrott i kritisk reseinfrastruktur och som gör det omöjligt eller opraktiskt för resenären att nå resmålet omfattas om restriktionen eller avbrottet beror på en händelse som omfattas nära destinationen. Till exempel inställda flyg på grund av ett vulkanutbrott nära destinationen som hindrar resenären från att resa till sitt semesterboende. I sådana fall kräver Expedia Group att Vrbo-partners återbetalar resenärerna för boendet. Återbetalning av inställda flyg omfattas av flygbolagets policy och det är resenärens ansvar att samordna detta.
- Obs! Återbetalningar kan omfattas av lagstadgade krav.
Ändringar av pass- eller visumkrav. Myndigheters ändringar av pass- eller visumkrav som var oväntade vid bokningstillfället, inte rimligen kan uppfyllas före resedatumet och utan vilka det är olagligt för en gäst att resa till en plats.

Följande omfattas inte:

Säsongsbetonade väderförhållanden som inte orsakar eller sammanfaller med en annan händelse som omfattas. Till exempel orkaner under orkansäsongen på Atlantkusten, tropiska cykloner och vinterstormar på norra halvklotet där en händelse som omfattas har inträffat innan en bokning görs, men därefter har ökat i omfattning (till exempel en översvämning som förvärras). Se tabellen nedan för exempel på säsongsbetonade väderförhållanden som inte omfattas. Se detaljer nedan.

Mexikanska golfen och Karibiska havet

Regioner som ingår: Anguilla, Antigua och Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Brittiska Jungfruöarna, Caymanöarna, Colombia, Dominica, Dominikanska republiken, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Kuba, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, St Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent och Grenadinerna, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi och Texas), Amerikanska Jungfruöarna och Venezuela

Väderförhållande: tropisk storm, tyfon, cyklon och/eller orkan

Månader: juni till november

Nordatlanten

Regioner som ingår: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina och Virginia