Colony

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien que nous tenions à rectifier plusieurs éléments de votre commentaire qui ne reflètent pas fidèlement la réalité. Tout d’abord, concernant les équipements signalés comme défaillants : une de nos collaboratrices s’est déplacée expressément à 21h, sur rendez-vous fixé avec vous, afin de constater les problèmes mentionnés. Cependant, à son arrivée, vous étiez déjà parti. Ne souhaitant pas laisser la situation en suspens, elle a pris l’initiative d’entrer pour vérifier les installations. Après vérification, il s’est avéré que la climatisation et le réfrigérateur fonctionnaient parfaitement. Concernant le store extérieur, vous aviez été informé avant votre arrivée qu'une intervention technique aurait lieu durant votre séjour, celui-ci ayant été accidentellement endommagé lors d'une réservation précédente. Vous aviez d’ailleurs donné votre accord pour cette intervention. Le jour venu, vous avez refusé l'accès aux techniciens ainsi qu'à notre stagiaire et lui avez même demandé de nettoyer le sol, ce qui dépasse largement les limites d’un échange respectueux entre client et professionnel. Nous regrettons également votre remarque extrêmement grave sur une prétendue discrimination en raison de votre nationalité. Sachez que nous accueillons, depuis plusieurs années, une clientèle internationale avec la même exigence de qualité et de respect. Jamais de tels propos ne nous ont été reprochés