Kasa K - Slowlife in Binibica

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains événements aient affecté votre séjour. Concernant la pelouse, il est important de préciser qu'à Minorque, l'arrosage des pelouses est soumis à des restrictions strictes afin de préserver les ressources en eau et nous risquons des amendes. Nous respectons cette réglementation, qui peut effectivement avoir un impact sur l'aspect du gazon en période estivale. S'agissant de la connexion Internet, nous n'avons reçu aucun retour similaire de la part de nos précédents locataires. Si vous avez rencontré des difficultés pendant votre séjour, nous aurions apprécié en être informés afin de pouvoir rechercher une solution rapidement. Nous avons pu visionner France-Espagne et Angleterre 6Argentine sans problème. Nous restons toujours disponibles pour assister nos voyageurs lorsque cela est nécessaire. Concernant la piscine, la pompe est malheureusement tombée en panne la veille de votre arrivée. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons fait intervenir un professionnel et la réparation a été effectuée dans un délai de 48 heures. Par souci de transparence, nous avons préféré vous informer immédiatement de la situation plutôt que de vous laisser la découvrir à votre arrivée. La piscine est entretenue très régulièrement, mais comme tout équipement technique, une panne imprévisible peut malheureusement survenir malgré un entretien rigoureux ( 2fois/semaine). Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos voyageurs le meilleur séjour possible et réagissons toujours dans les meilleurs délais lorsqu'un imprévu indépendant de notre volonté se produit.