"Blaubärs Elvira", casa de vacaciones para niños cerca de la playa

Sehr geehrter Gast, danke für die ehrliche und ich glaube, wohlwollend gemeinte Kritik. Wir haben deshalb inzwischen wesentliche Änderungen bezüglich der Reinigung vollzogen und freuen uns, dass wir eine andere, hoch motivierte Reinigungskraft gefunden haben. Ich bitte aber um eine Korrektur bezüglich der Bezahlung für die Endreinigung. Wir haben Ihnen einen größeren Betrag erstattet.

Wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Gruppe am Jahreswechsel unzufrieden mit dem Haus waren. Das kommt für uns ganz unerwartet. Coronafrust? Warum haben Sie sich erst im Nachhinein beschwert? Ich habe Sie am 28.12, also am Anfang Ihres Aufenthaltes gefragt, ob alles in Ordnung sei, falls nicht, es dann möglichst gleich zu melden. Es gab keine Antwort. Mängel wegen Verschmutzung hätten wir doch gleich behoben. Bei der Abreise am 2.1. habe wir Sie nochmals gebeten uns mitzuteilen, ob alles in Ordnung gewesen ist bzw. ob wir aus Ihrer Sicht was verbessern könnten oder sollten – wieder gab es keine Antwort. Im Nachhinein zu sagen, dass die Wohnung verschmutzt gewesen sei, lässt sich nicht mehr prüfen. Das Ferienhaus ist zwar alt, aber zu sagen „verlebt“? Gewisse bauliche Vorgaben wie die Treppen lassen sich kaum ändern – im Inserat wird darauf hingewiesen. In den letzten Jahren wurden aber bereits viele Räume renoviert, 2 Bäder völlig erneuert, viele neue Möbel angeschafft, neue Türen eingebaut usw. Die "Schlafsituation" ist im Inserat beschrieben und wurde Ihnen im Vorfeld auf Anfrage genau dargestellt (am 14.11.). Offensichtlich hat sie leider nicht für Ihre Gruppe gepasst – dann hätten Sie doch rechtzeitig stornieren können. Kritiken und Anregungen nehmen wir gerne als Basis für Verbesserungen an. In der hier dargestellten Form bei sonst diesbezüglich fehlender Kommunikation ist es nicht der faire Weg.