I nogle lande har Vrbo andre supportprocedurer og kan ikke kontaktes døgnet rundt. Hvis du har problemer i forbindelse med ankomsten til et overnatningssted i et af disse lande, kan du følge trinnene herunder.
 
  1. Hvis der er mere end 24 timer til dit ophold, og du endnu ikke har modtaget dine ankomstoplysninger, bedes du dobbelttjekke, om ankomstoplysningerne er blevet delt med dig via velkomstguiden (under "Reservationsoplysninger" for Japan og "Mine rejser" for alle andre lande), din indbakke på Vrbo eller din personlige e-mail. Tjek også din mappe med spam eller uønsket post. Hvis du ikke kan finde oplysningerne, skal du fortsætte til næste trin.
  2. Send en meddelelse eller ring til værten ved at følge trinnene i artiklen Sådan kontakter du en vært efter bookingen. Hvis værten ikke svarer, og du ikke kan få adgang til overnatningsstedet, eller hvis reservationen annulleres på ankomstdagen, skal du fortsætte til næste trin.
  3. Ring til os, hvis det er muligt. Tabellen herunder viser åbningstider og telefonnumre for de enkelte lande. Hvis du befinder dig i et af disse lande uden for åbningstiderne, skal du fortsætte til næste trin.
 

Land 

Telefonnummer 

Åbningstider 

JapanInden for Japan: 03-4578-9669
Uden for Japan: +81 345789669		09.00 til 18.00 (JST), mandag til fredag
 
  1. Når du ikke kan få kontakt til vores support, kan du vælge at finde alternativ overnatning. Du skal betale for opholdet på forhånd, hvorefter du kan få beløbet refunderet, forudsat at du opfylder betingelserne for vores garanti for tryg og sikker reservation. 

  • Du bedes booke alternativ overnatning på en af Expedia Groups hjemmesider (Expedia.com, Hotels.com eller Vrbo). Hvis der ikke er nogen ledige overnatningssteder på disse hjemmesider, kan du gå til det nærmeste hotel og booke direkte på stedet. Bemærk venligst, at vi ikke kan refundere en reservation, hvis den er foretaget på en konkurrerende hjemmeside.

  • Overnatningsstedet skal ligge i nærheden af det oprindelige overnatningssted. 

  • Prisen pr. nat må ikke overstige det oprindelige reservationsbeløb. Hvis prisen pr. nat overstiger det oprindelige reservationsbeløb, bedes du indsende et krav til os.

  • Antallet af gæster og kæledyr skal svare til den oprindelige reservation. Eventuelle ekstra gæster eller kæledyr er ikke dækket. 

  • Godtgørelsen dækker muligvis ikke hele beløbet, afhængigt af prisforskellen i henhold til vilkårene og betingelserne for vores garanti for tryg og sikker reservation. 

  1. Du har seks (6) måneder fra reservationens startdato til at gennemføre processen med de nødvendige dokumenter herunder. Alle krav, som indsendes efter denne periode, vil blive afvist. Hvis du har booket hos Vrbo Japan, skal du sende dokumentationen via e-mail ved at vælge Kontakt os > Administrer min reservation > E-mail for at indsende en formular via e-mail. For alle andre lande skal du ringe inden for de almindelige åbningstider for at indsende din dokumentation.

  • Dokumentation for nægtet adgang (opkald/SMS-beskeder, der viser forsøg på at kontakte værten inden ankomst, på ankomstdagen og efter ankomst, eller et billede af ydersiden af overnatningsstedet, som viser, at du har været der). 

  • En kopi af dit myndighedsudstedte billed-ID. Hvis det ikke er dig, der har betalt for reservationen, bedes du sende en kopi af betalerens gældende myndighedsudstedte billed-ID samt dit eget. 

  • En kopi af en detaljeret kvittering fra hotellet. 

  • En kopi af dine betalingsoplysninger (kontoudskrift og bevis for betaling). 

  • Et screenshot af din opkaldshistorik for at bevise, at du har ringet til værten på ankomstdagen efter ankomsttidspunktet.