2/10 – Ungenügend
Sara F.
1. Sep. 2023
Gut: Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Vor verschlossenen Türen
Wir haben hier 2 Nächte mit der Familie gebucht (2 kleine Kinder). Als wir dort ankamen hieß es alles wäre ausgebucht und sie hätten keine Zimmer frei. Ich habe meine Zahlungsbestätigung sowie meine Buchungsnummer vorgezeigt doch der Eigentümer konnte mir nicht weiterhelfen. Es wäre nichts frei. Ich habe dann direkt bei FeWo angerufen. zuerst habe ich mit einem sehr sympathischen Herrn gesprochen, der mir versichert hat ich müsse mir keine Sorgen machen und wir würden eine Lösung finden. Er hat dann schließlich auch die Rückerstattung bewirkt. Nachdem dann nach 2 Stunden noch immer kein versprochener Rückruf erfolgte habe ich nochmals angerufen. Irgendwann hatte ich dann einen Herrn am Aparat, der mir dann zwar eine Alternativunterkunft für die erste Nacht auf Kosten der Agentur spendierte, mich aber dennoch sehr unfreundlicher behandelte und mir vorwarf ich hätte den Gastgeber nochmals kontaktieren sollen ob er wirklich frei wäre. (Ich habe eine Buchungsbestätigung bekommen UND bezahlt)… ich weiß nicht ob hier der Fehler beim Gastgeber oder bei fe-wo liegt, aber die ganze Misere hat mir bestimmt 4 Stunden meines kostbaren Urlaubs gekostet (ich denke jeder kann sich vorstellen wie sich das „Warten“ mit 2 kleinen müden Kindern gestaltet)…
Sara F.
Aufenthalt von 3 Nächten im August 2023
