2/10 – Ungenügend
roberto i., France, Paris
27. Aug. 2022
Gut: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Lage
Vacances gâchées
La qualité de la maison et de ses équipements reste dans la moyenne. Mais en cas de problème, le niveau de l'assistance de l'hôte est aussi un critère important d'une location.
Durant notre séjour malheureusement un chantier a commencé à proximité, avec une nuisance sonore forte et continue de 7h à plus de 19h.
Même si indépendant de l'hôte, nous avions tous les éléments montrant que ce chantier était illégal avec alors la possibilité de le faire interrompre: horaires de travail non respectés, absence de pancarte décrivant les travaux, refus des ouvriers de donner le n° de téléphone de leur société, période de haute saison touristique ...
Mais pendant les 3 jours qui ont suivi notre signalement de la nuisance, l'hôte est resté peu réactif et nous avons longtemps attendu ses retours. Il a dit avoir contacté l'entrepreneur et vérifié que le chantier était légal, mais c'était inexact comme on l'a découvert par la suite.
Faire intervenir la police, comme nous l'avions demandé à l'hôte, aurait très probablement conduit à l'arrêt des travaux.
La dispense des frais de ménage ou le départ anticipé avec remboursement des nuits restantes à moins de 2 jours de la fin de la location ont été des compensations dérisoires ou irréalistes (trouver un logement pour 8 en haute saison pour 2 nuits et à un prix raisonnable) proposées par l'hôte.
Néanmoins, nous sommes toujours en contact avec lui via Abritel. Nous espérons qu'il revienne vers nous pour nous proposer un dédommagement en rapport avec le préjudice subi et qui aurait pu être en grande partie évité s'il avait répondu à temps à nos demandes pendant le séjour.
Nous reviendrions volontiers en témoigner ici.
roberto i.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2022
