Chalet in the heart of nature with private pool

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés pendant votre séjour. La propreté du chalet, l’entretien de la piscine ainsi que l’organisation de votre arrivée et de votre départ n’étaient clairement pas au niveau attendu. Nous avons pris ces remarques très au sérieux et avons depuis mis fin au contrat avec la conciergerie qui gérait notre chalet pendant notre absence. Une nouvelle conciergerie prendra le relais afin que ces difficultés ne se reproduisent plus. Concernant le problème de gaz, vous avez raison : il aurait dû être détecté avant votre arrivée, même s’il a heureusement pu être résolu rapidement après votre signalement. La caution de 1 500 € était bien indiquée dans notre annonce. Toutefois, nous reconnaissons que la conciergerie aurait dû vous rappeler ses modalités beaucoup plus tôt, et non seulement 12 heures avant votre arrivée. Nous sommes désolés pour cette mauvaise communication et le stress occasionné. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la maison, son environnement calme et son cadre naturel. Votre retour nous a permis de prendre les mesures nécessaires pour améliorer l’accueil de nos futurs voyageurs.