Vacation home KALDINGS at the Alfsee / Rieste for 6 persons + 2 children

Sehr geehrter Herr Schwitters, Natürlich nehmen wir ihre Beschwerde ernst. Am Tag ihrer Abreise hatten sie uns die Mängel mitgeteilt und zum Ausgleich eine Rückzahlung von 150.-€ erwartet. Sie teilten mir mit, dass sowohl sie als auch ihre Mitreisenden fast 80 Jahre alt sind und das Haus dafür ungeeignet wäre. Sie selbst haben die neue Fensterfront zum Wintergarten bemerkt und die Wintergartentür nach außen ging tatsächlich schwerer, aber für eine Person eigentlich bedienbar. Wir haben uns dem Problem angenommen. Am Tag ihrer Anreise teilten wir ihnen mit, dass eine unserer Servicekräfte krankheitsbedingt ausgefallen ist und sie sich bei uns melden sollten wenn etwas sein sollte. Die neuen Liegestühle wurden an ihrem Anreisetag vormittags angeliefert, doch der Aufbau ging leider unter. Die entsprechenden Liegen hatte ich ihnen dann auch gezeigt und wir hätten sie natürlich auch noch aufgebaut. Zur Klimaanlage liegt eine Fernbedienung auf dem Tisch mit einem Einschalter und der Temperaturreglung die digital angezeigt wird. Auch hier hätte eine kurze Nachfrage sicherlich geholfen. Mit Kritik sollte man konstruktiv umgehen und wir nehmen ihre Aussagen auf und werden entsprechende Optimierungen vornehmen. Sicherlich gibt es luxuriösere Häuser mit mehr Komfort, die dann aber auch nicht 119.-€ für bis zu 8 Personen die Nacht kosten, sondern 300.-€. Es ist aber darüber hinaus wichtig, seinen Unmut nicht zu steigern denn das Palettenbett hat eine moderne Palettenoptik und ansonsten alle gleichen Ausstattungsmerkmale wie andere Betten. Wir werden uns weiterhin bemühen unseren Gästen eine schönes Urlaubserlebnis präsentieren zu können, was uns vor ihrem und nach ihrem Aufenthalt zahlreich ohne Beanstandungen gelungen ist.

Bisher waren alle Gäste sehr zufrieden. Dass sie uns nun so bewerten ist schon befremdlich, da wir im Bett erbrochenes gefunden haben , welches mit Decken versteckt wurde und wir eine neue Matratze kaufen mussten zeigt, dass sie normalerweise besseres gewohnt sind. Auf ein Telefonat mit ihnen haben sie zu erst das Haus in höchsten Tönen gelobt und sich für das Erbrochen entschuldigt. Wie erwartet ist nun ihre Bewertung dementsprechend ausgefallen. Die Einrichtung wurde teilweise dieses Jahr teilweise letztes Jahr gekauft und ist sicherlich daher nicht mehr im neu Zustand wie es Menschen ihres Verhaltens gewohnt sind. Unsere Reinigungskräfte benötigen normalerweise 3 Stunden das Haus zu säubern. Nach Ihrem Aufenthalt hat es 6,5 Stunden gedauert Bitte sehen sie von einer erneuten Buchung bei uns ab