Holiday Home 'Haus Steinheim' with Shared Terrace, Garden, and Wi-Fi

Hallo Rico, es freut uns zu hören, dass der Buchungsprozess reibungslos verlief und Sie freundlich behandelt wurden; wir bedauern jedoch aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bezüglich der Sauberkeit tut es uns sehr leid zu hören, dass Sie Mängel wahrgenommen haben. Vor Ihrer Ankunft wurde die Unterkunft gründlich gereinigt, einschließlich der Böden, des Badezimmers und der Küche. Wir verstehen jedoch, dass der allgemeine Zustand eines alten Hauses einen anderen Eindruck erwecken kann, insbesondere bei Gegenständen wie der Badewanne, die zwar sauber ist, aber Zeichen des Alters aufweist. Was spezifische Details wie Vogelfutter in der Schublade, Gläser und Besteck oder von früheren Gästen zurückgelassene Gegenstände betrifft, so sind wir Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir haben bereits Schritte unternommen, um unsere Protokolle für die Überprüfung und den Austausch von grundlegenden Gegenständen zu überprüfen und zu verstärken. Wir bedauern, dass wir nicht die Möglichkeit hatten, diese Probleme während Ihres Aufenthalts anzusprechen, da sie uns nicht mitgeteilt wurden. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, uns ständig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu sehen. Das Holidu-Team