Spacious Air-conditioned Furnished with Pool classified 3 ***

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Depuis 15 ans dans l’accueil touristique, nous avons œuvré afin d’obtenir de nombreuses appréciations positives, comme en témoignent les 87 avis favorables que nous avons reçus. Votre retour est donc une exception, mais nous le prenons néanmoins en compte pour améliorer notre service. Nous vous rappelons que lors de votre réservation sur Abritel, il était bien mentionné dans le descriptif de l’annonce que l’accueil est réservé aux personnes inscrites, et que toute personne extérieure n’est pas autorisée. Cela a été précisé également lors de notre échange téléphonique, ainsi que dans le règlement intérieur que vous avez pu consulter. De plus, le fait que le propriétaire réside sur place a été d’ailleurs une surprise pour vous à votre arrivée. En ce qui concerne votre réservation, elle était prévue pour 2 personnes avec un tarif et taxes pour 2 et non pour une famille de 5 personnes. Nous avons noté d’ailleurs votre premier message qui mentionnait un séjour en tant que "couple retraité" venant découvrir l’île. Or, il s’agissait de votre 4ème passage sur l’île afin de rendre visite à votre fille. En ce qui concerne les critiques sur le confort du logement, sachez que nos meublés ont été évalués par ATOUT FRANCE et ont reçu le classement 3 étoiles en 2019, avec un renouvellement effectué en 2024. Nous mettons un point d'honneur à maintenir nos services de qualité, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite. Concernant la connexion Wi-Fi, bien que parfois variable, elle permet à nos clients, y compris ceux en télétravail, de travailler sans problème majeur. Nous espérons que vous garderez en mémoire que nous nous engageons pleinement à offrir à chaque client une expérience agréable. Nous continuerons à œuvrer pour garantir la satisfaction de nos visiteurs.