New apartment with superb view of the Garda Lake

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchte ich den Ablauf sachlich darstellen, damit zukünftige Gäste ein vollständiges Bild erhalten. Am Abend Ihrer Anreise haben Sie mir gegen 22:45 Uhr mitgeteilt, dass sich Ameisen im Bereich der Dusche befinden und dass die Sauberkeit der Wohnung aus Ihrer Sicht nicht dem erwarteten Standard entspricht. Ich habe umgehend reagiert und den Hausmeister für den nächsten Morgen angekündigt, um die Situation vor Ort zu überprüfen und gegebenenfalls zu unterstützen. Der Hausmeister war am folgenden Morgen bereits kurz nach 8:00 Uhr vor Ort. Ihm wurde jedoch kein Zugang zur Wohnung gewährt. Er konnte lediglich ein Insektenspray übergeben und wurde darüber informiert, dass die Wohnung inzwischen bereits eigenständig gereinigt worden sei. Unabhängig davon habe ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und eine Rückerstattung in Höhe von etwa einem Drittel des Aufenthaltspreises angeboten. Bezüglich der Lage der Unterkunft möchte ich betonen, dass sich das Apartment in Hanglage oberhalb von Malcesine befindet. Diese besondere Lage ermöglicht den freien Panoramablick auf den Gardasee, ist jedoch naturbedingt mit Treppenstufen verbunden. Es freut mich, dass Sie den Ausblick, die Kommunikation sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Hausmeisters positiv hervorgehoben haben. Darüber hinaus wurde Ihnen im weiteren Verlauf die Möglichkeit angeboten, den Aufenthalt vorzeitig zu beenden und die nicht genutzten Nächte erstattet zu bekommen. Dieser Lösung hätten wir selbstverständlich zugestimmt. Sie haben sich jedoch entschieden, Ihren Aufenthalt bis zum geplanten Abreisedatum fortzusetzen. Wir nehmen Rückmeldungen unserer Gäste ernst und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Apartment entschieden und sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat: Sauberkeit hat für uns oberste Priorität, und wir haben Ihre Bedenken bereits mit der Reinigungsfirma geteilt, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich der Tür möchten wir darauf hinweisen, dass der Bereich sehr sicher ist und, wie bereits erwähnt, weiterhin mit dem Haken der Jalousie verschlossen werden kann. Was die Einrichtung betrifft, so haben die meisten unserer Gäste diese stets als funktional und in gutem Zustand empfunden, aber auch diese Bemerkung haben wir zur Kenntnis genommen. Wir freuen uns, dass wir bisher viele sehr positive Bewertungen erhalten haben, freuen uns aber über konstruktive Kommentare, um uns weiter zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt in Malcesine zu ermöglichen.