8/10 Good
luiz, brasil
12 Jun, 2018
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Hotel perfeito, se não fosse pelo check out...
Ficamos 5 diárias, e tudo foi perfeito durante toda a hospedagem. A equipe de passeios é muito atenciosa, os garçons muito legais, o gerente geral também foi muito simpático!! Estava tudo indo muito bem, até que chegou a hora do check out. No dia anterior fui fazer uma prévia para que, caso tivesse alguma contestação, ja a fizesse, sem pressa no dia de ir embora. Dito e feito: colocaram o IVA (imposto para cidadãos chilenos e estrangeiros com mais de 60 dias no país). Como o meu caso não era este, expliquei ao recepcionista que nos garantiu que este imposto no dia posterior (check out) ele não estaria na conta (inclusive foi validar com algum superior dele). No outro dia, ja com pressa e com nosso transfer nos esperando, eles cobraram novamente, e eu disse que não pagaríamos e mostrei ao novo recepcionista a lei onde me garantia isto. Ele não me cobrou, paguei o que devia e fui embora. No outro dia, já no Brasil, eles me debitaram, sem autorização o valor de aproximadamente 250 dólares no meu cartão de crédito. Isto não deve ser comportamento de um hotel deste gabarito e por isso contestei junto ao meu cartão de crédito para o não pagamento. Recomendo a todos, mas fiquem de olho nos detalhes.
luiz
Stayed 5 nights in May 2018