A veces, hasta los mejores planes pueden fallar. Por eso, estamos ahí para ayudar si surgen problemas inesperados. La llamamos "Garantía Reserva con Confianza". Al reservar y pagar en nuestro sitio web, se cumplen automáticamente con los requisitos para disfrutar de la Garantía Reserva con Confianza. Así, garantizamos que todo irá sobre ruedas desde el momento en el que se realiza la reserva hasta que acaba el viaje.  

Las ventajas 
  • Nuestro equipo especialista de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, para responder preguntas y ofrecer ayudar relacionada con:
  • Asistencia de emergencia en caso de que, al llegar al alojamiento, no se pueda entrar y el propietario no responda.
  • Protección del pago en el caso improbable de fraude o de que el propietario retenga el depósito de daños sin un motivo justificado.
  • Ayuda para encontrar una propiedad similar si el propietario cancela la reserva de forma inesperada durante los 30 días anteriores a la estancia.
  • Ayuda para realizar una nueva reserva si el anuncio de la propiedad la representaba de forma engañosa en lo referido a su contenido cuando se realizó la reserva (por ejemplo, falta una cama o un dormitorio), si necesita mantenimiento o reparaciones importantes y la estancia no ha sido posible, o si hemos determinado que no es segura. 
Sus límites 
Nuestra Garantía Reserva con Confianza no es un seguro de viaje y no cubre cancelaciones debidas a eventos que se escapan del control del propietario o del profesional inmobiliario (por ejemplo, desastres naturales, pandemias, etc.), solicitudes de cancelación por parte de los viajeros debido a retrasos de vuelos, enfermedad, pérdida de empleo, etc., o reservas que no se hayan realizado en nuestra plataforma.  

En los artículos de ayuda que aparecen abajo ofrecemos más información sobre los seguros de viaje y sobre cómo obtener protección adicional. 

Requisitos para optar por la garantía 
Nuestra Garantía Reserva con Confianza se proporciona automáticamente (sin ningún coste adicional) para todas las reservas que se realizan y se pagan a través de nuestro sitio web. Nuestros términos y condiciones completos aportan más información sobre los requisitos para disfrutar de esta garantía y sobre cómo poner una reclamación en los plazos necesarios. 

Cómo obtener ayuda 
Si se produce alguna de las situaciones que se han especificado arriba, lo primero que deben hacer los viajeros es contactar con el propietario o profesional inmobiliario. Quizás haya habido un malentendido que se pueda resolver directamente. Sin embargo, si no se ha podido solucionar el problema de esta manera, estamos disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana, para ofrecer ayuda. Es posible contactar con los agentes de nuestro equipo a través del botón de contacto que aparece a continuación.