Ofrecemos la Garantía Reserva con Confianza cada vez que efectúa una reserva o un pago a través de nuestra plataforma

Ventajas
  • Un equipo especializado para responder a sus preguntas
  • Protección de pagos para huéspedes contra anuncios fraudulentos
  • Asistencia en el caso de que el viajero no pueda efectuar la entrada al alojamiento
  • Ayuda en el caso de que en el anuncio se ofrezca una representación engañosa de la propiedad
  • Servicio de reserva de emergencia si el propietario o profesional inmobiliario cancela en el último momento
  • Protección del depósito de daños para recuperarlo en caso de que quede retenido por error
Requisitos
Para que una solicitud cumpla los requisitos de la Garantía Reserva con Confianza, debe reservar a través de nuestra plataforma y utilizar nuestro proceso de pago seguro. También es necesario que se presente la solicitud dentro de los plazos que se establecen en nuestros términos y condiciones. Si el alojamiento es claramente distinto a la descripción proporcionada, es inseguro o no se te permite entrar, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de que transcurran 12 horas. Tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en los 30 días sucesivos al incidente. En el caso de que el alojamiento sea notablemente distinto a como se describe o sea inhabitable, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono el primer día de la estancia, menos de 12 horas después de la entrada al alojamiento.

Cómo obtener ayuda
Si crees que cumples los requisitos para beneficiarte de la Garantía Reserva con Confianza, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible; nuestro equipo de Traveler Care te ayudará en lo que necesites

¿Qué no incluye?
La Garantía Reserva con Confianza no es un seguro de viaje. No cubrirá las pérdidas debidas a eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, condiciones climáticas, construcciones, acciones gubernamentales o enfermedades como el COVID-19.