Podemos considerar una cancelación no imputable cuando se debe a motivos que escapan a su control. Si la cancelación no es imputable, no afectará a su posicionamiento en la plataforma. Los motivos que se describen a continuación justifican una cancelación no imputable; para algunos es necesario proporcionar la documentación correspondiente: 

Catástrofe natural. Su propiedad se ve afectada por un acontecimiento natural que pone en peligro el alojamiento del viajero. Por ejemplo: huracanes, inundaciones, tornados, incendios forestales, terremotos, ventiscas, tsunamis, volcanes y tifones. Excluimos automáticamente las cancelaciones relacionadas con ciertas catástrofes naturales. Si la anulación no aparece en un plazo de 7 días tras la cancelación, llame al servicio de atención al cliente.

Daños a la propiedad. Su propiedad ha sufrido daños graves que la hacen insegura o inhabitable para los viajeros. Ejemplos: tuberías que no funcionan, fugas de gas, etc. Es necesario proporcionar la siguiente documentación:
  • Una descripción de la zona dañada o en mal funcionamiento de la propiedad.
  • Una reclamación del seguro o una estimación de una empresa de reparaciones.
  • El periodo de tiempo en el que su propiedad no será habitable.
Incumplimiento de las Normas de la Propiedad. Un viajero ha incumplido o dice que no puede seguir las Normas de la Propiedad y no va a solicitar una cancelación a través de su cuenta de viajero. Las Normas de la Propiedad deben estar recogidas en su anuncio, en la sección Normas y políticas, para ser válidas. Es necesario proporcionar la siguiente documentación: 
  • Correspondencia por correo electrónico o mensajes de texto con el viajero donde se indique que no puede seguir o ha incumplido sus Normas de la Propiedad. 
Comuníquese con los viajeros a través de la plataforma para que sea más fácil proporcionar toda la documentación necesaria. 

Pagos pendientes vencidos. Un viajero no ha abonado el segundo o el tercer pago para completar la reserva antes de la fecha límite. No se incluyen las solicitudes de pago adicionales enviadas después del momento de la reserva. Es necesario presentar la documentación relativa a los intentos de contacto con el viajero, así como un reembolso completo de la cantidad pagada originalmente por el viajero. Las reservas en las que el viajero no ha realizado el primer pago no se incluyen en sus Métricas de Posicionamiento y, por lo tanto, no entran en esta categoría. 

Para solicitar que la cancelación se considere no imputable, haga clic en Póngase en contacto con nosotros, en la parte inferior de esta página, y tenga preparada la documentación que justifique la solicitud. Tenga en cuenta que cada caso se examina de forma individual y la solicitud puede ser rechazada si se comprueba que la cancelación no cumple los requisitos indicados.