Casa rural con vistas en Teror 2

Good afternoon. Thank you for sharing your experience and for also highlighting aspects such as the spaciousness of the apartment and its surroundings. We understand that the conditions during your stay, especially regarding the temperature, may not have been what you expected. The location of the accommodation is clearly detailed on the website, in a quiet area away from mass tourism, which implies certain characteristics of the environment. Regarding heating, the apartment is equipped with the items specified in the listing, and when an issue is reported, available alternatives are provided, as was done during your stay, with the aim of offering a solution within the available possibilities. Regarding the maintenance points mentioned, after each check-out an inspection is carried out at the time the accommodation is cleaned and prepared, in order to verify its condition. Any issue detected or reported is handled according to the established procedures.

Gracias por compartir tu valoración tan detallada. Nos alegra saber que la ubicación, los alrededores y el entorno tranquilo fueron de tu agrado, así como la comunicación clara que mantuvimos durante tu estancia. En relación con los comentarios sobre la ropa de cama y las toallas, queremos señalar que todo se entrega limpio y preparado antes de cada llegada, pero si algo no resulta satisfactorio, siempre estamos disponibles para reponer lo necesario durante la estancia. Lo mismo aplica para cualquier inconveniente con el fogón o el termo: si se nos informa, nuestro equipo actúa con rapidez para dar solución. El sistema de check-in está diseñado para ofrecer autonomía y seguridad. Puede requerir una validación adicional en algunos casos, pero todo el proceso está guiado y apoyado por nuestro equipo, que está disponible para cualquier duda. Las mosquiteras no están incluidas en la descripción de la propiedad, pero entendemos que cada huésped tiene sus preferencias personales. En cuanto al mantenimiento, se realizan revisiones periódicas, y si surge algo puntual, como una fuga en el termo, agradecemos que se nos avise para intervenir de inmediato. Apreciamos tus comentarios y esperamos que, a pesar de todo, hayas podido disfrutar del entorno y la tranquilidad del lugar.

Thank you for your detailed review. We are glad you enjoyed the comfort, facilities, and the beautiful, peaceful location with wonderful views. Our team and owners strive to provide helpful and friendly service. Regarding the check-in process, we understand the difficulties you faced with the online system and the address confusion due to recent changes on Google Maps. Our check-in system is designed for security and ease, but we realize that these technical and location challenges affected your arrival experience. Our team was trying to assist you promptly through messages and calls, always ready to help. We also appreciate your suggestion about adding signs along the road to improve accessibility. The access road condition is part of the rural environment where the property is located. Thank you again for sharing your experience. Our team is always available to provide support during your stay, and we hope to welcome you back in the future.

Leen, Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij dat u de rust, privacy en het comfort van het chalet waardeerde. Het is inderdaad een oase waar je kunt ontspannen na een dag verkennen op het eiland. We begrijpen dat de locatie de eerste keer even wennen kan zijn, maar we zijn blij dat u uiteindelijk van uw verblijf heeft kunnen genieten. We hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!

Danke für deine Bewertung. Es freut uns zu hören, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis zufriedenstellend war. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, jedoch haben wir während deines Aufenthalts keine diesbezügliche Meldung erhalten. Hätten wir davon gewusst, hätten wir die nötigen Maßnahmen ergriffen, um es zu beheben. Wir danken dir für dein Feedback und arbeiten weiter an Verbesserungen.

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la comunicación no haya sido tan fluida como esperabas. Nuestro sistema automatizado por WhatsApp está diseñado para agilizar el proceso, pero siempre existe un equipo detrás para asistir con cualquier duda o inconveniente. Si hubieras requerido asistencia personalizada, el equipo estaba disponible y listo para atenderte. En cuanto al retraso en el check-in, entendemos que una espera puede ser frustrante, sin embargo, las horas de llegada y los procedimientos están claramente indicados en las comunicaciones previas. En situaciones excepcionales, cuando la llegada se retrasa o hay un ajuste de última hora, el equipo hace todo lo posible por gestionar todo de la mejor manera posible. Respecto a la ubicación del propietario, algunos de nuestros alojamientos son gestionados por personas que viven cerca, lo cual permite una respuesta más rápida en caso de ser necesario. Sin embargo, siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.