Chalet de montaña de alta gama para 12 personas

Bonsoir, Je regrette que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Concernant le chemin d'accès, des travaux sont prévus pour l'améliorer après la saison hivernale. Concernant la prestation linge de maison, vous aviez été informé des conditions en amont et par respect pour le concierge, il est nécessaire d'anticiper cette prestation. Concernant la vaisselle, il y a absolument tout le matériel et la vaisselle nécessaire pour 12 convives. Enfin, j'ai été informée du problème électrique par les occupants suivants votre séjour et notre électricien a réglé ce dysfonctionnement en 48h. Cordialement, Anne

Bonjour Patrick, Je vous remercie pour le commentaire sur la maison. Le chemin peut en effet être difficile d’accès en hiver lors de chutes de neige. À cette altitude (1000m), les épisodes de neige sont néanmoins rares et ne durent pas très longtemps car la fonte de la neige est rapide. Cordialement Anne

Merci Christian. Heureuse que votre séjour ait été agréable et que vous ayez pu profiter pleinement de Cauterets.

En réponse à ces remarques, je me permets d'apporter les éléments suivants : - comme indiqué sur le site de location, le chemin d'accès n'est pas praticable aux véhicules en cas d'épaisseur de neige importante ; un parking inférieur est prévu pour y stationner les vehicules et monter à pied (nous sommes à la montagne !) - pour la première fois, j'ai dû demandé aux locataires des explications suite à l'état des lieux "sortant" réalisé systématiquement par une personne de confiance à chaque départ de locataires. En effet, la restitution du logement doit être identique à l'état dans lequel il a été pris. La notion de propreté étant toutefois subjective, j'ai décidé de retenir leur bonne foi en leur restituant l'intégralité de la caution (malgré les frais d'un ménage complémentaire). Je trouve dommage que cette appréciation intervienne apres la restitution intégrale de cette caution et ne pensais pas "gâcher" leur séjour en demandant tout simplement des explications préalables a toute décision de retenue éventuelle.