En el borde del océano y cerca del lago, espaciosa villa con piscina climatizada

Madame, tout d'abord, avant de faire votre réservation vous auriez peut-être dû lire notre annonce. Tout y est expliqué. Une villa en location dispose toujours d'un livret d'accueil. Il nous paraît évident d'expliquer les différents points de la villa. Nous recevons tous types de groupes, plus ou moins jeunes,avec ou sans enfants, et il est parfois essentiel de rappeler certaines règles qui peuvent paraître évidentes pour la majorité des gens. De plus, vous n'étiez pas présente le jour de l'arrivée de votre groupe et n'avez eu que les retours de vos amis concernant les recommandations que j'ai données. -Le bruit: Notre annonce précise que la musique à l'extérieur n'est pas autorisée. Il est normal de vous demander de faire moins de bruit quand vous jouez au volley à 23h en criant. Il est précisé que notre villa est dans un quartier calme. Le voisin qui est venue est également le propriétaire de la villa. Il se permet de venir pour vous éviter une amende pour tapage diurne/nocturne. L'autre voisin s'est déplacé à cause de votre musique mise à l'extérieur, et sur une grosse enceinte, alors que cela n'est pas autorisé, ce que vous auriez dû voir avant la réservation puisque c'est précisé dans notre annonce.Vous ne respectez pas le voisinage, de jour comme de nuit. Nous accueillons des groupes de 16 personnes et n'avons jamais eu de problème avec le bruit avant votre passage.Nous demandons, à partir de 19h, de ne pas hurler dans la piscine et non pas de ne plus parler à l'extérieur. -Pour le ménage: La villa fait 240m² et nous devons faire intervenir une équipe de nettoyage pendant 5h pour que nos vacanciers aient une villa propre et désinfectée.Afin de ne pas vous facturer une prestation hors de prix (par exemple 300€ de forfait ménage pour une maison de 150m² qui sont les prix moyens dans un camping, source camping cap fun) il nous paraît normal de demander une petite participation à votre départ comme retirer les draps sales des lits, nettoyer et ranger votre vaisselle utilisée,nettoyer rapidement l'électroménager utilisé (comme vider la cafetière) nettoyer simplement la grille du BBQ (et pas le BBQ en entier), et vider vos poubelles, c'est simplement du civisme et cela n'a jamais posé de problèmes à nos vacanciers. Nous ne vous avons pas demandé de nettoyer les salles de bains, les sols, les vitres…et absolument rien à propos de la table de pingpong. Il est a priori important de noter ces points car vous nous avez laissé vos 2 sacs-poubelles pleins, et ouverts avec nourriture apparente, devant la porte en partant. L'équipe de nettoyage n'est pas là pour vider vos ordures. -La piscine chauffée: il est bien noté dans notre annonce que la piscine est chauffée à partir d'avril, en fonction de la météo, sans donner de dates précises. Encore une fois, il suffisait de lire l'annonce. De plus, si la piscine n'était pas chauffée, elle aurait été à 13°C. Lors de votre weekend, nous avions déjà commencé la chauffe et la piscine était à 21°C, propre et disponible à l'utilisation. -Le BBQ: vous avez toutes les photos de nos équipements, la taille du BBQ n'y est effectivement pas précisée mais il est simple de s'en rendre compte sur la photo. -L'eau chaude: nous n'avons pas souvent eu de problème avec l'eau chaude, surtout à 12 occupants. La seule fois où nous avons eu des soucis, c'était avec un groupe de 16 adultes qui prenait 2 douches par jour, de chacune 15/20 minutes. Nous ne sommes pas un hôtel en ville avec de l'eau chaude illimitée, mais une maison individuelle avec 2 chauffe-eau indépendants. Si vous prenez une douche d'une durée normale, il n'y a aucun problème Vous n'avez jamais mentionné ce problème durant toute la durée de votre séjour. Il fallait simplement m'en faire part si toutefois un souci d'eau chaude était avéré et je serais venu vérifier. Cela vous surprend peut-être d'avoir un livret d'accueil avec les règles de la maison, mais c'est avec un groupe comme le vôtre que nous avons dû le mettre en place. Nous n'avons pas tous la même notion du respect du voisinage et du calme, du civisme et de la propreté. Charlotte Glorieux

Merci beaucoup pour votre avis précieux sur votre séjour chez nous. Effectivement nous recherchons à avoir une qualité d'accueil irréprochable avec une qualité hôtel, bien que nous ne proposions pas les mêmes services (pas de gel douche et de serviette et un seul rouleau de papier toilette par WC pour pouvoir débuter un séjour en vous laissant le temps d'aller en acheter pour le reste de votre séjour). Cela est indiqué dans nos équipements que cela n'est pas inclus. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour.

Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Nous serions ravis de vous accueillir une prochaine fois.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour sur votre séjour. Nous mettons tout en place pour que votre séjour soit réussi. Au plaisir de vous accueillir de nouveau

Merci pour votre retour sur votre séjour. Nous sommes heureux que vos vacances aient été à la hauteur de vos attentes. A une prochaine fois avec grand plaisir Charlotte