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🏡 MI CASA ES TU CASA
Reglas de la casa
¡Bienvenidos! 🌴
Queremos que disfrutes unas vacaciones tal como las imaginaste. Esta es una propiedad familiar y nos encanta recibir a nuestros huéspedes.
Te pedimos leer cuidadosamente el anuncio, revisar las fotografías y confirmar que has leído y aceptado las siguientes reglas, diseñadas para garantizar seguridad, respeto y buena convivencia para todos.
📌 REVISIÓN DEL ANUNCIO Y ACEPTACIÓN
Para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia. Nos esforzamos en entregar la propiedad en óptimas condiciones, conforme a lo publicado en el anuncio, incluyendo descripción, fotografías, amenidades y ubicación.
Antes de confirmar tu reserva, es indispensable que revises cuidadosamente:
Todas las fotografías
La descripción completa del anuncio
Las amenidades incluidas
Las reglas de la casa
La política de cancelación aplicable
Al confirmar la reserva, se entiende que todos los huéspedes han leído y aceptado esta información.
👥 OCUPACIÓN, CHECK-IN Y CHECK-OUT
Solo podrán hospedarse y permanecer en la propiedad las personas registradas en la reservación.
En Quintana Roo, es obligatorio que los anfitriones de Airbnb soliciten identificaciones oficiales a los huéspedes para cumplir con regulaciones locales de seguridad y el Registro Estatal de Turismo (RETURQ).
Es obligatorio enviar identificación oficial del titular de la reserva y de todos los acompañantes antes de la llegada.
La falta de envío de identificaciones puede impedir el acceso a la propiedad.
📿 Brazalete del condominio
El condominio solicita que los huéspedes porten brazalete de identificación durante su estancia. Este deberá devolverse al finalizar la estancia.
🕒 Check-in: a partir de 3:00 p.m.
🕚 Check-out: 11:00 a.m.
Importante
• No se permiten visitantes ni invitados adicionales.
• El ingreso de personas no registradas puede resultar en cancelación inmediata de la reserva sin reembolso.
🎉 FIESTAS, EVENTOS Y RUIDO
La propiedad se encuentra dentro de un condominio residencial con residentes permanentes.
Por respeto a los vecinos:
🚫 No se permiten fiestas, eventos ni reuniones.
🚫 No se permite música alta ni bocinas.
🔇 Horario de silencio del condominio:
🕘 9:00 p.m. – 9:00 a.m.
Durante este horario existe cero tolerancia al ruido alto, incluyendo música, reuniones o cualquier sonido que pueda molestar a otros residentes.
Si después de tres llamados de atención el huésped no reduce el ruido, la administración puede restringir el suministro eléctrico del departamento y aplicar sanciones.
Si se detecta:
• ingreso de personas no registradas
• fiestas o reuniones
• ruido excesivo
la reserva podrá ser cancelada inmediatamente y los huéspedes retirados de la propiedad sin reembolso.
🚭 CONVIVENCIA, SEGURIDAD Y RESPETO
🚭 No está permitido fumar en ninguna área del condominio.
🚫 Está prohibido consumir o portar drogas.
🚫 Está prohibido utilizar drones dentro o alrededor del condominio.
Los propietarios y la administración del condominio no se hacen responsables por accidentes, lesiones o pérdida de objetos personales o de valor.
👶 Los menores de edad deben estar supervisados por un adulto en todo momento, especialmente en áreas comunes y alberca.
También está prohibido:
• tirar basura fuera de los depósitos asignados
• cocinar o usar parrillas en balcones, terrazas o áreas comunes
🌊 CONDICIONES NATURALES DE LA ZONA

Debido a la alta humedad y salinidad por nuestra ubicación frente al mar (≈90%), puede presentarse oxidación incluso en materiales inoxidables.
Esto no afecta ningún servicio básico durante tu estancia. Sin embargo, pueden existir signos visibles de óxido en algunas áreas.
La oxidación es una condición natural del entorno y no es motivo de reembolso.
Asimismo, al encontrarnos en zona tropical, pueden aparecer insectos ocasionales a pesar de fumigaciones periódicas.
🐾 MASCOTAS
No se aceptan mascotas en esta propiedad.
Sin embargo, se permiten animales de servicio, conforme a las políticas de Airbnb.
Si viajas con un animal de servicio, es necesario informarlo antes de la llegada para notificar a la administración del condominio.
De acuerdo con las políticas de Airbnb, podremos confirmar lo siguiente:
• si el animal es requerido debido a una discapacidad
• qué tarea o trabajo ha sido entrenado para realizar
De acuerdo con el reglamento del condominio:
• Los animales deberán permanecer siempre con correa en áreas comunes
• No se permiten animales en el área de alberca ni jardines
• No deben generar ruido excesivo ni causar molestias a otros residentes
• No pueden hacer sus necesidades en áreas comunes (jardines, pasillos, recepción o estacionamiento)
• El huésped es responsable de cualquier daño o limpieza adicional ocasionada por el animal
⚠ ️ Los animales de apoyo emocional no se consideran animales de servicio bajo las reglas del condominio.
🛋️ CUIDADO DE LA CASA
Te pedimos cuidar la casa como si fuera tuya.
Se proporcionan:
• toallas de baño
• toallas de playa
Reglas de uso:
Las toallas de baño no deben utilizarse para maquillaje, calzado o limpieza.
Solo las toallas de playa pueden salir de la casa.
💵 Toalla dañada o extraviada:
$20 USD o $400 MXN por pieza.
Por favor:
• evita sentarte en muebles si estás mojado, con arena o bronceador
• no aplicar bloqueador solar dentro del departamento
• no colgar ropa húmeda en lámparas o muebles
• evita mover muebles de su lugar
💎 Se recomienda guardar objetos de valor en la caja fuerte del departamento.
Reporta cualquier falla o mal funcionamiento de equipos o electrodomésticos.
🧼 LIMPIEZA Y BASURA
La estancia incluye:
🧹 limpieza de salida
Las limpiezas adicionales tienen costo extra.
La basura debe colocarse en bolsas cerradas y depositarse en los contenedores ubicados en el sótano del edificio.
❄️ AIRE ACONDICIONADO Y VENTILACIÓN
Debido al clima tropical:
✔ Mantener puertas y ventanas cerradas cuando el aire acondicionado esté funcionando.
✔ Apagar aires acondicionados, luces y electrodomésticos al salir.
♻️ USO RESPONSABLE DE ENERGÍA
La tarifa incluye 40 kWh de electricidad por día.
El consumo adicional se cobrará a:
💰 $5 MXN por kWh extra
Este cargo se calculará al final de la estancia.
🚽 En esta región no debe arrojarse papel sanitario ni objetos al WC.
🌊 INFORMACIÓN SOBRE EL SARGAZO
El sargazo es un fenómeno natural del Caribe que depende de corrientes marinas y condiciones climáticas.
Su presencia no depende del anfitrión y no genera reembolsos.
🏊‍♂️ ALBERCA
🕘 Horario: 9:00 a.m. – 10:00 p.m.
Reglas del condominio:
• Ducharse antes de ingresar
• Usar traje de baño
• Niños siempre supervisados por un adulto
• Uso bajo responsabilidad del huésped
Prohibido:
• introducir objetos de vidrio (vasos, botellas, copas, envases)
• introducir alimentos
• correr alrededor de la alberca
• clavados
• bocinas o música
• actos inapropiados dentro del agua
• comer dentro de la alberca o en los bordes
Solo se permite plástico en el área de alberca.
🏋️ AMENIDADES
Spa
🕘 9:00 a.m. – 8:00 p.m.
Gimnasio
🕕 6:00 a.m. – 11:00 p.m.
Es obligatorio utilizar ropa deportiva y tenis y limpiar los aparatos después de usarse..
🚗 ESTACIONAMIENTO
Uso exclusivo para huéspedes.
• Un cajón de estacionamiento por unidad.
Vehículos mal estacionados podrán ser removidos a costo del propietario del vehículo.
La administración no se hace responsable por daños o pertenencias dentro de los vehículos.
⚠️ RESPONSABILIDAD Y FALLAS DE SERVICIO
Los servicios (agua, electricidad, internet) están pagados, pero cualquier falla externa está fuera de nuestro control.
Es indispensable reportar cualquier problema inmediatamente y permitir el acceso al personal autorizado para su revisión.
📲 COMUNICACIÓN
Toda comunicación oficial debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma donde se realizó la reserva.
Es obligatorio contar con la aplicación instalada y con datos móviles durante tu estancia en México. El alojamiento dispone de wifi; sin embargo, los datos móviles son necesarios para traslados y actividades fuera de la propiedad.
Como canal adicional, estamos disponibles vía WhatsApp o llamada al +52 998 179 2138 y por correo en reservations.concierge4u@gmail.com, dentro de nuestro horario de atención.
🕘 Horario: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Quintana Roo), todos los días.
💰 MULTAS DEL CONDOMINIO
El incumplimiento del reglamento puede generar multas.
⚠️ El condominio puede aplicar multas de hasta $200 USD por incidente reportado o verificado.
Estas multas deberán ser cubiertas por el huésped responsable.
🤝 ESTAMOS PARA AYUDARTE
Nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia.
La comunicación oportuna nos permite ayudarte mejor.
✅ IMPORTANTE
No se considerarán motivos de cancelación, reembolso o queja aquellos aspectos:
descritos en el anuncio
visibles en fotografías
propios del entorno (humedad, sargazo, insectos)
cubiertos por la política de cancelación seleccionada
Te pedimos compartir esta información con todos tus acompañantes.
✨ ¡Disfruta tu estancia! 🌴