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Il cliente mi informava tramite mail che sarebbe arrivato alle 20.30, quando in realtà arriva alle ore 23. Mi voleva incontrare solo per il prelievo delle chiavi, cosa che ho categoricamente declinato perchè dovevo acquisire i documenti per la registrazione. Si è presentato con un cane, informazione a me totalmente sconosciuta. Difatti, ho chiesto al cliente la motivazione per cui non sia stato avvisato (non mi ha risposto). Preciso che sul sito risulta che gli animali sono ammessi e c'è anche scritto che "può essere richiesto un supplemento". A fronte di ciò, ho richiesto un supplemento di 25€ (è mia facoltà). In tanti anni di lavoro sono stato sempre avvisato dai clienti, qualora doveva presentarsi con un animale in casa. Relativamente alle scale è scritto a chiare lettere nelle descrizione della loro presenza. Insinua che la casa al suo arrivo era fredda, il termostato segnava 18°C, ad ogni modo ho acceso il riscaldamento portandolo a 20°C. Con rifermento alle luce delle scale e tutto il resto, è abbastanza palese la voglia del cliente di infierire nei miei confronti gratuitamente. Per le 30Euro delle pulizie finali si evince sia sul sito, sia nel regolamento all'interno dell'appartamento. Sulla tassa di soggiorno da me trattenuta è stata rilasciata relativa ricevuta con annessa ricevuta fiscale (purtroppo non ho la possibilità di allegare i documenti). Per le ricevute delle pulizie finali e per il supplemento del cane, come da regolamento non sono soggette a ricevute/tassazioni. Il cliente sin da subito si è mostrato indisponente e scontroso, non rispettando le regole dell'appartamento e soprattutto del proprietario di casa. Al momento del checkout in appartamento ho trovato ben 4 persone (quindi una in più) con il cane, ho controllato l'appartamento (vi lascio immaginare in che condizioni ho trovato la casa a livello di pulizia) ed ho dovuto naturalmente defalcare dalla cauzione la di tassa di soggiorno, più i 30€ di pulizie finali. Come da sempre faccio insomma. Con la presente risposta vorrei ancora una volta sottolineare la mia trasparenza/professionalità nel svolgere il mio lavoro in qualità e soprattutto in disponibilità. Vorrei informare il cliente di prestare molta attenzione prima della prenotazione di un appartamento, perché nella descrizione è tutto molto chiaro. Direi che statisticamente mi aspettavo un giorno di dover ricevere un cliente non in linea alle aspettative, il fatidico giorno purtroppo è arrivato (prendiamola con filosofia).