Flat - Pajuçara - Maceio - AL

É importante saber receber críticas e lidar com elas, ponderando as observações e agindo de modo rápido, eficaz, para que nenhum outro hóspede passe pelo mesmo problema. Administramos uma certa quantidade de apartamentos e fomos pegos de surpresa com esta avaliação. Temos uma funcionária cujo trabalho é justamente zelar diariamente para evitar este tipo de desconforto, mas notamos que é preciso estarmos mais presentes, reforçando a fiscalização. Testamos o colchão do referido apartamento. Não estava bom. Resolvemos trocá-lo, inclusive compramos outros três colchões novos para outros flats. Sobre o "aspecto de sujo", é preciso ficar claro q era uma parte da parede. Tínhamos pintado o flat há menos de 3 meses, mas um hóspede, antes da Patrícia, tinha sujado a parede e a cortina (trazida da lavanderia há 2 semanas). O apartamento foi pintado de novo. E uma nova cortina colocada. Sempre zelamos pela higiene e solicitamos que quem estiver lendo esta mensagem observe os comentários dos outros hóspedes (grande maioria com avaliação de 5 estrelas). O forno do fogão funciona sim. É porque existe uma válvula de segurança que o impede de ficar vazando gás. É preciso ficar com o botão apertado na hora de acendê-lo. Este e outros problemas listados poderiam ser evitados, se a Patrícia simplesmente tivesse nos procurado. Estamos sempre à disposição, com uma funcionária no local, para resolver o que for preciso em tempo hábil. Poderia ter colocado outro colchão antes. Por exemplo, temos microondas, forma de pizza, cafeteira, cadeiras para a sala sim. Fica tudo num almoxarifado instalado no mesmo prédio. Bastava ter pedido que a gente providenciava. Só tem 3 cadeiras pq a mesa fica encostada na parede, mas é fácil adaptar. Por fim, concordo com: "a localização é ótima, pertinho de tudo, bem no centro do movimento". Só não posso deixar de corrigir o que avalio como um certo exagero. Afinal, será que as "acomodações são extremamente simples" mesmo? Trata-se de um flat de 47 m², com ar cond., sofá-cama, wi fi veloz, varanda com vista para o mar, chuveiro aquecido a gás, todos os utensílios de cozinha, microondas, roupa de cama e de banho, academia de ginástica, piscina, sauna, salão de jogos, terraço panorâmico na cobertura com american bar, estacionamento no subsolo, serviço de quarto 2x na semana, recepção 24 horas, guarita com segurança. E tudo no coração da Pajuçara, melhor point turístico da área nobre de Maceió, uma das capitais mais belas do Nordeste e do mundo.

O sofá-cama é uma espuma menos densa, mais apropriada para crianças. Para adultos, nós disponibilizamos dois colchões-extra. Um deles pode ser colocado em cima do sofá-cama. Sobre o ar condicionado, deve ter sido uma questão de regulação dos comandos porque acontece de alguns hóspedes deixarem no modo para ventilação. A nossa funcionária que faz a limpeza rotineira do apartamento sempre verifica se o ar condicionado e demais eletrodomésticos estão funcionando bem. E sempre fazemos a sua manutenção e conserto, quando necessário.

Foi um imprevisto. O gás acabou depois que o Sérgio chegou. E era um sábado à noite. Mesmo assim, conseguimos um contato para entrega de botijão 24 horas. O hóspede teria apenas que pagar, pela entrega, e nós reembolsaríamos no dia seguinte. Infelizmente ele foi intolerante e não compreendeu que foi uma eventualidade. E só por causa disso resolveu nos punir com uma avaliação negativa. Mas Deus sabe de todas as coisas. Vida que segue.