"Deichdüne" - your retreat at the Deichkieker guesthouse - pets allowed

Es tut uns sehr leid, dass ihr beim Betreten der Wohnung einen unangenehmen Geruch wahrgenommen habt. Das darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Sauberkeit und Wohnqualität. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch die von euch beschriebenen technischen Mängel an Dusche und Spüle sowie der Eindruck einer nicht fertiggestellten Küchenzeile sind Punkte, die wir sehr ernst nehmen. So sollte eine Anreise keinesfalls beginnen. Wir haben eure Hinweise intern weitergegeben und prüfen dies umgehend. Der Zustand der Müllsammelstelle im Außenbereich tut uns ebenfalls leid. Ein überfüllter Müllplatz hinterlässt keinen guten ersten Eindruck – auch wenn dieser Bereich von mehreren Parteien genutzt wird, ist es uns wichtig, hier für Ordnung zu sorgen. Wir hätten uns gewünscht, direkt während eures Aufenthalts informiert zu werden, um sofort reagieren zu können. Wir sind jederzeit erreichbar und kümmern uns schnellstmöglich um solche Anliegen. Danke, dass ihr uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht habt.

Vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns, dass dir die Größe und die grundsätzliche Ausstattung der Wohnung gefallen haben. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Sauberkeit, Zustand einzelner Bereiche und laufende Arbeiten deinen Aufenthalt beeinträchtigt haben. Spinnen an den Decken, verschmutzte Wände oder eine nicht vollständig montierte Küche sollten natürlich nicht vorkommen. Auch die defekte Duschkabine sowie beginnende Feuchtigkeitsspuren im Bad nehmen wir sehr ernst – danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Dass du sogar selbst provisorisch tätig werden musstest, bedauern wir besonders. So sollte ein Aufenthalt keinesfalls verlaufen. Deine Hinweise haben wir intern weitergegeben, damit die notwendigen Arbeiten und Renovierungen konsequent umgesetzt werden. Du hast völlig recht: Mit etwas Aufwand lässt sich hier viel verbessern – und genau daran arbeiten wir. Wir würden uns freuen, wenn du uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance gibst, dir die Wohnung in optimiertem Zustand zu zeigen.

Vielen lieben Dank für eure schöne Rückmeldung – es freut uns sehr, dass ihr insgesamt zufrieden wart und euren Urlaub genießen konntet. Den Hinweis zu den Matratzen nehmen wir gern auf. Schlafkomfort ist natürlich sehr individuell – was für den einen perfekt ist, ist für den anderen etwas zu fest. Danke, dass ihr uns darauf aufmerksam gemacht habt. Vielleicht dürfen wir euch ja wieder einmal bei uns begrüßen – wir würden uns sehr freuen! Herzliche Grüße

Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches und differenziertes Feedback genommen hast. Es freut uns sehr, dass dir die zentrale Lage, die Großzügigkeit der Wohnung und die neuwertige Küchenzeile positiv aufgefallen sind – gerade für Familien ist der Platz natürlich ein wichtiger Faktor. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass der wahrgenommene Geruch sowie einzelne unfertige bzw. nicht optimal umgesetzte Details euren Gesamteindruck getrübt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Wohlfühlatmosphäre. Deine Hinweise zur Küchenzeile, zur Terrasse, zum Strandkorb sowie zu den Duschschiebetüren und möglichen Feuchtigkeitsstellen nehmen wir sehr ernst und prüfen diese Punkte sorgfältig. Auch dass die Spülmaschine offenbar nicht ausgeräumt war, hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl optisch als auch technisch nachzubessern, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können – vom ersten Eindruck bis zum letzten Urlaubstag. Vielleicht gibst du uns im Frühling noch einmal die Gelegenheit, dich von einem verbesserten Zustand zu überzeugen? Gerade zu dieser Jahreszeit zeigt sich die Region besonders schön – und wir würden uns sehr freuen, dich erneut begrüßen zu dürfen.

Es tut uns sehr leid, dass euer Aufenthalt durch die von euch beschriebenen Mängel so getrübt wurde. Gerade bei Themen wie Schimmel hört der Spaß selbstverständlich auf – das ist absolut nicht akzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Die betroffene Wohnung wurde zwischenzeitlich vollständig überprüft und entsprechend saniert. Die angesprochenen Bereiche sind fachgerecht instand gesetzt worden, sodass sich zukünftige Gäste wieder rundum wohlfühlen können. Dass ihr uns während eures Aufenthalts nicht erreichen konntet, bedauern wir sehr. Unsere Erreichbarkeit haben wir inzwischen deutlich verbessert – wir sind nun rund um die Uhr erreichbar, um bei Problemen sofort reagieren zu können. Wir verstehen eure Enttäuschung und nehmen eure Rückmeldung sehr ernst. Herzliche Grüße

Vielen Dank für eure ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu eurem Aufenthalt in der „Deichdüne“. Es freut uns sehr, dass euch die Lage in Horumersiel gefallen hat und ihr die Zeit als Familie mit euren Hunden genießen konntet 🐾 Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten rund um die noch nicht vollständig montierte Spülmaschine und die gelagerte Verpackung auf der Terrasse entschuldigen. Das hätte selbstverständlich vor eurer Anreise erledigt sein müssen. Auch das Thema WLAN bedauern wir sehr. Wir wissen, wie selbstverständlich eine stabile Verbindung heute ist – umso ärgerlicher, dass trotz schneller Reaktion und Technikereinsatz keine Lösung während eures Aufenthalts gefunden werden konnte. Wir hoffen natürlich, dass eure Vierbeiner trotzdem beschlossen haben, dass sie wiederkommen möchten 😉 – und ihr dürft dann selbstverständlich auch wieder mitreisen. Vielleicht gebt ihr uns bei Gelegenheit noch einmal die Chance, euch vollständig zu überzeugen. Wir würden uns sehr freuen! 🌊