¿Qué es la garantía Reserva con confianza?

Por muy bien que las planeemos, las cosas pueden salir mal. Lo bueno es que estamos para ayudarte si pasa algo inesperado. Le llamamos garantía Reserva con confianza. Si reservas y pagas en nuestro sitio, en automático obtienes la garantía Reserva con confianza. Queremos que sepas que estamos para ayudarte a tener una estancia agradable desde el momento en el que haces tu reservación hasta que realizas el viaje. 

Beneficios 
  • Nuestro equipo del servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, para responder tus dudas y brindarte los siguientes servicios:
  • Asistencia de emergencia por si llegas a la propiedad, no puedes entrar  y el propietario no responde 
  • Protección de pago en caso de fraude o de que el propietario por error retenga tu depósito por daños 
  • Ayuda para encontrar una propiedad similar en caso de que el propietario cancele tu reservación de forma inesperada hasta 30 días antes de tu estancia 
  • Ayuda para hacer una reservación nueva si la propiedad es diferente a lo que se ve en los anuncios (por ejemplo,  si falta una cama o una habitación), si necesita mantenimientos o reparaciones importantes y es imposible hospedarse en ella, o si nosotros determinamos que es insegura 
Excepciones 
Nuestra garantía Reserva con confianza no es un seguro de viajes ni cubre cancelaciones por situaciones fuera del control del propietario o administrador (por ejemplo, desastres naturales o pandemias). Tampoco cubre cancelaciones por solicitud de los huéspedes debido a retraso en vuelos, enfermedad, pérdida de empleo o reservaciones hechas fuera de la plataforma.  

Para más información sobre seguros de viaje y sobre cómo puedes comprar protección adicional para tu viaje, echa un vistazo a los artículos de ayuda relacionados que aparecen abajo. 

Requisitos 
Nuestra garantía Reserva con confianza se provee en automático, sin costo adicional, a todas las reservaciones hechas y pagadas en nuestro sitio. Para más información sobre lo que se cubre y lo que no, y acerca de cómo hacer un reclamo dentro del periodo establecido, lee todos nuestros términos y condiciones

Ayuda 
Si estás en una de las situaciones mencionadas arriba, intenta primero contactar al propietario o administrador. Es probable que se trate de un mal entendido y lo resuelvan juntos. Sin embargo, si no recibes la ayuda que necesitas, estamos para apoyarte las 24 horas, los siete días de la semana. Solo haz clic en Contáctanos para comunicarte con alguien de nuestro equipo.

¿Cómo aparece el costo de mi reserva en el resumen de mi tarjeta de crédito o débito?

La red Vrbo está conformada por varios sitios de alquiler de vacaciones que tienen productos y servicios ligeramente diferentes. Debido a esto, la forma en que se muestra tu pago en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito puede variar.

El pago de tu tarjeta de crédito incluirá el monto del alquiler o el cargo de servicio.
Puede aparecer como un cargo único o dos cargos diferentes.

El pago que realices a través de nosotros puede aparecer de varias formas en tu estado de cuenta:
  • Pay*VRBO + número de reserva + número de contacto de servicio al cliente
  • Pay*VRBO + número de contacto de la empresa de pagos utilizada
  • VRBO + número de reserva
  • Cargo de VRBO + número de contacto del servicio al cliente
Existen otros productos que puedes adquirir junto con el alquiler y que aparecerán por separado en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito:
  • PAY*RDD + número de reserva: esto corresponde al depósito de daños reembolsable
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT: esto corresponde a tu póliza de seguro de protección contra cancelaciones.
  • PAY*DMGPROTECTION: esto corresponde a tu póliza de seguro de protección de daños.
Toma en cuenta que el nombre de la marca puede variar según la marca en la que esté registrado el anuncio.

¿Cómo puedo viajar de manera segura durante la pandemia de COVID-19? Recursos y consejos.

Última actualización en noviembre de 2020.

La misión de Vrbo es ayudar a que las familias puedan pasar momentos especiales de manera segura. El COVID-19 sigue afectando los viajes en diferentes partes del mundo, por lo que te ofrecemos estos consejos para viajar de manera inteligente.

Información importante antes de tu viaje
  • Consulta las restricciones relacionadas con el COVID-19. Utiliza esta herramienta de Expedia, nuestra empresa matriz, para consultar las restricciones de viaje vigentes en cada país. Revisa tu ciudad de salida y tu destino. 
  • Consulta las políticas de cancelación de la propiedad. Estas aplican incluso si tu reservación se ve afectada por el COVID-19.
  • Considera la opción de comprar un seguro de viaje. Lee la póliza con atención, ya que muchas de ellas no te protegen contra las restricciones de viaje.
Cancelar o modificar tu viaje
Los propietarios de viviendas y administradores de propiedades determinan las políticas de cancelación y reembolso para la mayoría de las opciones que tenemos disponibles. Si necesitas hacer algún cambio fuera del periodo cubierto por la política de cancelación, utiliza la información de contacto que aparece en tu cuenta para comunicarte con el propietario de la vivienda o el administrador de la propiedad y hablar sobre tus opciones.

Cambiar las fechas de tu viaje
Puedes solicitar el cambio de fechas en tu cuenta, o al comunicarte directamente con el propietario de la vivienda o el administrador de la propiedad por medio de nuestro sistema seguro de mensajería.

Cancelar tu viaje
Es posible que algunas reservaciones califiquen para el autoservicio de cancelación dentro de tu cuenta, en la sección "Mis viajes". Si no ves el botón para cancelar, comunícate con el propietario de la vivienda o el administrador de la propiedad.

Al reservar con determinadas tarjetas de crédito, es posible que recibas una protección de viaje limitada. Comunícate con tu institución financiera para conocer los detalles de tu cobertura, si aplica.

Recuerda que nuestro programa Reserva con confianza está diseñado para protegerte contra cualquier anuncio fraudulento o representación engañosa de una propiedad. Sin embargo, no cubre las cancelaciones por circunstancias imprevistas, como el COVID-19.

Recursos importantes
Recomendamos ampliamente que todos los viajeros, propietarios de viviendas y administradores de propiedades estén al tanto de los avisos de salud y seguridad publicados por los funcionarios de salud, así como de las alertas de viaje publicadas por las autoridades locales.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Cuenta de propietario
  1. Haz clic en Acceso en la parte superior derecha del sitio web.
  2. Selecciona Acceso de propietario desde menú desplegable.
  3. Ingresa la dirección de email y contraseña de tu cuenta.
  4. Haz clic en Iniciar sesión.
Cuenta de viajero
  1. Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  2. Selecciona Inicio de sesión para viajeros en el menú desplegable.
  3. Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
  4. Haz clic en Comenzar.
  5. Ingresa tu contraseña.
  6. Haz clic en Iniciar sesión.

¿Cómo envío un comentario sobre una propiedad?

Al reservar tu estancia en nuestra plataforma, tienes dos oportunidades para enviar tus comentarios. Primero, recibirás un correo electrónico el día del check-out, donde encontrarás un vínculo para enviar tus comentarios. También puedes enviar comentarios dentro de tu cuenta: 
  1. Inicia sesión en tu cuenta de viajero con la dirección de correo electrónico que utilizaste para reservar la propiedad.
  2. Selecciona Mis viajes.
  3. Selecciona tu reservación específica en los viajes anteriores.
  4. Haz clic en Enviar un comentario, en la parte superior de tu viaje.
  5. Evalúa tu experiencia con una puntuación de una a cinco estrellas (una estrella es la calificación más baja, cinco es la más alta) y llena los campos obligatorios.
  6. Haz clic en Enviar.
Después de enviar tus comentarios, recibirás un correo electrónico de confirmación. Entonces, los comentarios pasarán por nuestro proceso de moderación. Durante la moderación, un miembro de nuestro equipo revisará que los comentarios cumplan con nuestras pautas de contenido.

Cuando los huéspedes o los propietarios envían comentarios, la otra parte tiene 14 días para escribir su reseña. Si el propietario envía primero un comentario, recibirás un recordatorio por correo electrónico dos días antes de que termine el plazo de 14 días. Ninguna de las partes podrá ver los comentarios de la otra hasta que ambas reseñas estén escritas, o hasta que termine el plazo de 14 días. Esto permite que ambas partes compartan sus opiniones con confianza. Si el propietario no envía su reseña, tienes hasta un año para enviar tus comentarios. Los comentarios no se pueden editar después de enviarlos. 

Sin embargo, si una puntuación de estrellas no coincide con el contenido de los comentarios, puedes solicitar una corrección hasta 60 días después de la fecha de envío. Si deseas eliminar un comentario por cualquier motivo, no podrás enviar un nuevo comentario sobre la misma estancia. 

¿Cómo cancelo una reservación y cómo recibo el reembolso?

Si tu cancelación se debe al coronavirus (COVID-19), lee el siguiente artículo para obtener la información más actualizada.

Cómo cancelar una reservación:
  1. Inicia sesión como viajero.
  2. Haz clic en Mis viajes.
  3. Elige la reservación que quieres cancelar.
  4. En la pestaña Detalles, haz clic en Administrar tu reservación.
  5. Verifica la política de cancelación del propietario.
  6. Haz clic en Cancelar reservación.
 
Solicitar una cancelación
Si sigues estos pasos y ves la opción Solicitar cancelación, el propietario o administrador de propiedades deberá procesar la cancelación una vez que envíes tu solicitud. Si no obtienes una respuesta en un plazo de 24 horas tras tu solicitud inicial o no ves la opción para cancelar la reservación o para solicitar una cancelación, comunícate con el propietario o el administrador de la propiedad directamente.

Cómo funcionan los reembolsos
Tu reembolso depende de la política de cancelación de la propiedad. Si cancelas tu reservación y está dentro del periodo para recibir un reembolso del 100%, el cargo por servicio se te reembolsará automáticamente cuando se confirme la cancelación. 

Si la reservación se cobró en una moneda diferente, los totales de pago y reembolso pueden variar en función de los tipos de cambio de la moneda y las comisiones de cambio del banco. Tu reembolso se enviará a la forma de pago original. Si la cuenta está cerrada, comunícate con tu institución financiera.

Cancelación de seguros de viaje
Si cancelaste un viaje para el que habías comprado un seguro por daños o un seguro de viaje, contacta directamente a tu aseguradora. La información de contacto de tu aseguradora aparece en el correo electrónico que recibiste tras comprar uno de estos dos planes.

¿Qué debo hacer si no recibo una respuesta a mi consulta o solicitud de reserva?

Una vez que envías una solicitud de reserva, los propietarios y los administradores tienen 24 horas para aceptar o rechazar tu solicitud. Si no toman ninguna medida, rechazaremos automáticamente la solicitud para que puedas enviar otra solicitud de reserva. 

Si aún no recibiste una respuesta, puedes seguir algunos pasos de solución de problemas mientras se termina de procesar tu solicitud:
  1. Verifica que hayas recibido un correo electrónico de confirmación de tu consulta. Esto confirmará que tu consulta se entregó al propietario o al administrador.
  2. Verifica que no tengas ninguna respuesta del propietario o el administrador de alquileres vacacionales en tu carpeta de correo no deseado.
  3. Ajusta la configuración de tu filtro de correo electrónico para permitir mensajes entrantes de "@messages.homeaway.com".
También puedes retirar tu solicitud de reserva pendiente en cualquier momento antes de su aceptación o su rechazo. Para retirar tu solicitud de reserva pendiente o verificar el estado de tu reserva, inicia sesión en tu cuenta de viajero y haz clic en Mis viajes

¿Dónde encuentro detalles sobre mi reserva o alquiler?

Para acceder a información importante sobre tu reserva, ve a tu cuenta de viajero. En tu cuenta de viajero, puedes ver:
  • La información de contacto del propietario o el administrador de alquileres vacacionales.
  • La política de cancelación asociada con tu reserva.
  • La dirección del alquiler vacacional.
  • Las características de seguridad del alquiler vacacional.
  • Los detalles esenciales de la estadía, como instrucciones de Wi-Fi, códigos de acceso o puerta, etc. 
Ten en cuenta que cierta información estará disponible más adelante. Por ejemplo, el código de la puerta o la información de acceso generalmente aparecen 10 días antes del check-in. Te recomendamos que accedas a tu cuenta de viajero a través de la aplicación móvil para ver todos los detalles esenciales disponibles para la estadía. Si el propietario no proporcionó esos detalles, puedes enviarle tus preguntas directamente.

También recibirás un correo electrónico con la información proporcionada 10 días antes de tu estadía. Si en el momento de la reserva faltan menos de 10 días para el check-in, este correo electrónico se enviará una vez que recibas el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Qué es una cuenta de viajero?

Una cuenta de viajero te permite guardar y consultar en nuestro sitio información útil sobre alquileres de vacaciones. Si aún no tienes una cuenta al momento de la reserva, deberás crear una. Después de tu estadía, puedes iniciar sesión en tu cuenta de viajero para enviar un comentario sobre el alquiler vacacional.
Bandeja de entrada
Te da acceso a todos tus mensajes con los propietarios o administradores.

Mis viajes
Te permite ver los viajes que reservaste. Una vez que se confirme tu reserva, puedes acceder a los detalles esenciales del viaje. Los viajes se organizan de la siguiente manera:
  • Próximos viajes: en esta sección se muestran tus viajes futuros. 
  • Viajes realizados: en esta sección se muestran los viajes que realizaste en el pasado.
  • Viajes cancelados: en esta sección se muestran los viajes que cancelaste.
Comentarios
Aquí puedes ver los comentarios que recibiste de un propietario y los que dejaste para una estadía. También podrás ver tu reputación según la clasificación por estrellas y todos los distintivos que ganaste.

Cómo crear un perfil de viajero
  1. Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  2. Haz clic en Inicio de sesión para viajeros.
  3. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  4. Haz clic en Comenzar.
  5. Ingresa tu nombre y contraseña.
  6. Crea una nueva contraseña que tenga entre 6 y 12 caracteres y al menos un número.
  7. Haz clic en Registrarme
Privacidad
Los propietarios de alquileres vacacionales y los administradores de propiedades pueden ver tu perfil de viajero cuando envías una consulta sobre una reserva.  Los propietarios y administradores también pueden acceder a los perfiles de viajero haciendo clic en un enlace en los comentarios sobre los alquileres vacacionales. No compartimos la información de tu cuenta de viajero con terceros.

¿Por qué debo reservar o pagar en línea a través de su sitio?

Reservar y pagar en línea a través de nuestro sitio es la forma más fácil de pagar una reserva. Cuando pagas a través de nosotros, estás cubierto por nuestra Reserva con Garantía de Confianza, que brinda los siguientes beneficios:
  • Protección total de pagos, que protege el pago total de tu alquiler contra anuncios fraudulentos, phishing, descripciones de propiedades significativamente distorsionadas o falsas, etc.
  • Un servicio premium de atención a clientes las 24 horas, los siete días de la semana, por si tienes inconvenientes o preguntas sobre tu estadía y no logras comunicarte con el propietario o el administrador de propiedades.
  • Asistencia de cambio de reserva para ayudarte a encontrar otro alquiler de vacaciones si un propietario o administrador cancela tu reserva a última hora.
  • Protección del depósito de seguridad para que recuperes tu depósito si lo retienen injustamente.
Con nuestro sistema de pagos, puedes pagar la reserva completa a través de nuestra plataforma en línea con Visa, Mastercard o American Express.

Las reservas pagadas fuera de nuestra página de pago no están cubiertas por la Reserva con Garantía de Confianza. Nunca envíes pagos con servicios como MoneyGram o Western Union.

¿Qué es el Impuesto al Valor Agregado (IVA)?

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) o Impuesto de Bienes y Servicios (GST por sus siglas en inglés), es un impuesto por consumo cobrado en la mayoría de los bienes y servicios que se proveen. En algunas jurisdicciones, el IVA o GST tiene otro nombre, como es el caso de Japón, donde se le conoce como Impuesto al Consumo Japonés (JCT por sus siglas en inglés), o el Impuesto a las Ventas de Quebec (QST por sus siglas en inglés) que se cobra en Quebec, Canadá. 

Podríamos requerir hacer el cobro del IVA en ciertos cargos recibidos por servicios brindados a proveedores y viajeros. En algunas jurisdicciones, incluyendo Australia, Noruega, Suiza, Islandia y la Unión Europea, los cargos pueden estar sujetos al IVA como servicios prestados por vía electrónica (ESS por sus siglas en inglés). La legislación del IVA con respecto al ESS cambia de forma constante, por lo que se anticipa que más jurisdicciones podrían implementar la legislación de ESS con respecto al IVA.  

Algunos propietarios y administradores de propiedades, según la jurisdicción de su lugar de residencia o la ubicación de su propiedad, deben cobrar el IVA en los servicios brindados a los viajeros. En otras jurisdicciones, podría ser necesario cobrar el IVA a los viajeros en los servicios brindados. Si se nos pide recolectar el IVA de los viajeros, según tu estatus fiscal, podríamos enviar parte o todo el monto del IVA a ti para canalizarlo a las autoridades fiscales locales, o nosotros podríamos enviar todo el monto del IVA directamente a las autoridades locales. 

Consulta a tu asesor fiscal para determinar el trato del IVA en los servicios que provees. Si ya te registraste y haces el cobro del IVA en los servicios que provees a los viajeros, ingresa tu número de registro fiscal debajo de tu dirección de pago, en tu cuenta.

Para los viajeros, el IVA aplicable se calcula según el cargo total del servicio. De aplicar, el IVA se cobra al momento de la reservación de acuerdo con la información de pagos que nos brindes. Si la reservación cambia, el IVA se ajusta para reflejar cualquier modificación en el monto del cargo de servicio.

Para los propietarios y administradores de propiedades, el IVA aplicable se calcula según el total ya sea de la suscripción o del cargo por reservación. De aplicar, el IVA se cobra al momento del pago de acuerdo con la dirección de pago que nos hayas brindado. Eres responsable de asegurarte de que la dirección de pago sea correcta, ya que es probable que no podamos enmendar, volver a emitir o modificar cualquier factura. En algunas jurisdicciones, el cargo por procesamiento de pago podría estar exento de IVA. En donde este sea el caso, el IVA no se cobrará en el cargo por procesamiento de pago.

Encuentra más información sobre el IVA en la Unión Europea aquí.

¿Qué hago si un propietario cancela mi reservación?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los propietarios y administradores respeten las reservaciones confirmadas; sin embargo, comprendemos que, en algunas situaciones, los propietarios se ven obligados a cancelar por situaciones inesperadas.  

Si te llegas a ver en esta situación, te recomendamos que primero intentes comunicarte con el propietario o administrador para determinar el motivo de la cancelación. Es probable que se trate de un mal entendido y lo resuelvan juntos. Puedes encontrar los datos de contacto del propietario en Mis viajes, en tu perfil de viajero.  
 
Si se trata de una emergencia y el propietario no está disponible, o si tu reservación se canceló dentro de las 24 horas anteriores a tu estancia, contacta al servicio de atención al cliente tan pronto como puedas. Haz clic en Contáctanos, abajo, y selecciona Cancelaciones para comunicarte con alguien de nuestro equipo.  
 
Si tu reservación se canceló a menos de 30 días de tu estancia y ya trataste de resolver el problema directamente con el propietario o administrador, haz clic en Contáctanos, abajo, y selecciona Cancelaciones. Podemos ayudarte a obtener un reembolso completo y a encontrar otro hospedaje similar que esté disponible en tus fechas. Es probable que, en algunos casos, la nueva propiedad cueste un poco más que la que reservaste originalmente. Si esto pasara, nos daremos a la tarea de analizar la particularidad de tu caso y consideraremos varias cosas, como la disponibilidad de otras propiedades de tu área, tu reservación original y fechas de estancia, y la urgencia de la situación para determinar si podemos cubrir una parte del costo adicional de la propiedad nueva o posiblemente la totalidad de este monto. 
 
Si tu reservación se canceló con más de 30 días de anticipación a tu estancia y el propietario o administrador no se hizo responsable, o si no estás recibiendo la ayuda que necesitas, infórmanos y te ayudaremos a obtener el reembolso completo. Para comunicarte con nosotros, haz clic en Contáctanos, abajo, y selecciona Cancelaciones.

¿Cómo me comunico con el propietario o el administrador de un alquiler de vacaciones?

Los mensajes se envían mediante nuestra plataforma de mensajería segura. Al mantener todas las comunicaciones y reservas dentro de nuestro sitio, te protegemos contra el phishing y otros fraudes.

Para comunicarte con un propietario o administrador de alquileres vacacionales antes de hacer una reserva, puedes enviar un mensaje directamente desde la página del alquiler vacacional:
  1. Busca el anuncio. 
  2. Haz clic en el enlace Enviar una pregunta al propietario o Enviar una pregunta al administrador* que se encuentra en el extremo derecho de la página de detalles del anuncio.
  3. Si no iniciaste sesión, deberás hacerlo o crear una cuenta.
  4. Completa el formulario para enviar un mensaje al propietario y haz clic en Enviar
Se recomienda a los propietarios y administradores que respondan a los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas. Si no recibes una respuesta en ese plazo, te sugerimos que consideres otros alquileres vacacionales. 
 
Si ya hiciste una reserva, puedes acceder a tu cuenta de viajero para encontrar detalles importantes de la reserva, incluido cómo comunicarte con el propietario o el administrador del alquiler de vacaciones*. 

* Esta función puede no estar disponible en todos los anuncios. Si no puedes enviar un mensaje o un correo electrónico directamente desde el anuncio, comunícate con el servicio al cliente para obtener ayuda.
 

¿Cómo solicito una copia de mis datos personales?

Usamos tus datos personales para asegurarnos de que tengas una buena experiencia en nuestro sitio web. Si quieres saber qué datos personales usamos y por qué, o si quieres solicitar la grabación de una llamada que tuviste con alguno de nuestros agentes de servicio al cliente, comunícate con nosotros para solicitar esta información. 
Nota:
  • Solo proporcionamos grabaciones de llamadas a la persona que fue grabada y datos personales a la persona a la que pertenecen.
  • Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.

¿Qué es el cargo por servicio?

El cargo por servicio es un porcentaje del monto total de la reservación, sin incluir los impuestos y los cargos reembolsables pagados por el viajero. Este cargo ayuda a cubrir el costo de las transacciones seguras, el desarrollo de productos y el servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, cuando el viajero paga a través de nuestro sitio, califica para la garantía Reserva con confianza.

El monto del cargo por servicio varía. Generalmente, cuanto mayor es el monto de la reservación, menor es el porcentaje del cargo por servicio. Cuando lo exige la normativa local, se cobra un impuesto al valor agregado sobre el cargo por servicio.

Reembolsos de cargos por servicio
Los propietarios y administradores de propiedades no pueden ofrecer un descuento en el cargo por servicio ni omitirlo por completo. Si la reservación está dentro del periodo de cancelación para un reembolso del 100% según la política del propietario, el cargo por servicio se reembolsará automáticamente cuando se confirme la cancelación.

¿Cómo pago un alquiler vacacional de manera segura?

El pago con tarjeta de crédito en nuestro sitio es la forma más segura de reservar un alquiler vacacional. 

Los alquileres vacacionales con confirmación en 24 horas o reserva al instante te permiten reservar y pagar de inmediato. Para cualquiera de esos tipos de reserva, deberás ingresar tu información de pago en nuestro sitio a la hora de pagar. Utilizamos cifrado y servicios de token patentados avanzados para proteger tu transacción. Cuando reservas y pagas a través de nuestro sistema de pago, accedes a nuestra Reserva con Garantía de Confianza.

Los pagos realizados fuera de nuestro sitio o nuestro formulario de pago no reúnen los requisitos para acceder a nuestra Reserva con Garantía de Confianza. 

Antes de hacer un pago, revisa atentamente cualquier contrato de alquiler proporcionado. Cada alquiler vacacional tiene sus propias políticas de cancelación y reglas de la casa. 

Evita las siguientes prácticas
  • No se recomienda enviar dinero en efectivo.
  • No envíes cheques al portador.
  • No utilices transferencias de dinero instantáneas, como Western Union o MoneyGram.
Estos son los medios de pago preferidos por los estafadores, y su utilización anula cualquier garantía de nuestra parte.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo preguntas acerca de mi reservación o si necesito modificarla?

Puedes acceder a tu cuenta de viajero para ver los detalles de tu reservación. Los detalles pueden incluir tu número de reservación, la política de cancelación, la información de la propiedad y la información de seguridad. Cuando los socios hayan proporcionado los detalles del check-in o la información sobre la zona, también estarán disponibles aquí.

Si la respuesta no está disponible en tu cuenta, deberás comunicarte con el propietario o con el administrador de la propiedad. También deberás comunicarte con ellos si necesitas modificar tu reservación confirmada. Si deseas cancelar tu reservación, consulta el artículo relacionado.

Es posible que tu reservación no aparezca si la hiciste con un socio que utiliza software externo o si la hiciste fuera de nuestro sistema. En estos casos, intenta comunicarte con el propietario o con el administrador de la propiedad al responder a los correos electrónicos que hayas recibido. También puedes comunicarte con el servicio de atención a clientes para obtener ayuda.

Llámenos

52-2289800572