Nuestro compromiso con la confianza y la seguridad

Vrbo es una comunidad global basada en la confianza, la fiabilidad y el respeto mutuo. Nos comprometemos a ofrecer una plataforma segura con políticas claras y transparentes que protejan a nuestros huéspedes y anfitriones. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Tres niños reunidos en una manta sobre un césped verde y frondoso.

Seguridad

Descubre algunas de las formas en que priorizamos la seguridad.

Una familia de seis personas juega en una alberca y cerca de ella en un patio trasero.

Casas completas

En Vrbo se reservan casas completas. Nuestra Política de espacios compartidos indica que los huéspedes no deben tener que compartir los espacios ni con los anfitriones ni con nadie más.

En primer plano, tres niños yacen sobre el pasto del jardín de una casa grande cubierta de hiedra, que se ve al fondo.

Acceso sencillo a la propiedad

Queremos que entrar a las rentas vacacionales sea fácil. Esperamos que los anfitriones faciliten todos los datos de acceso a la propiedad, desde los códigos de acceso hasta las indicaciones especiales, al menos 72 horas antes del check-in.

Una niña guía con entusiasmo a una persona adulta por el campo.

Conductas prohibidas

Esperamos que todas las personas que forman parte de nuestra comunidad, tanto huéspedes como anfitriones, actúen con responsabilidad y respeto. Los comportamientos que puedan causar daños a las personas o a la propiedad están prohibidos y tienen consecuencias serias.

Privacidad

Proteger tu privacidad y seguridad es una de nuestras prioridades.

Dos personas en un balcón con vista a Lisboa y el océano de fondo.

Derechos de acceso para anfitriones

Queremos que los huéspedes tengan privacidad. Por eso, el anfitrión no debe acceder a la propiedad durante tu viaje, a menos que tenga consentimiento previo o en caso de una emergencia.

Dos personas toman el sol en una terraza en la azotea.

Dispositivos de vigilancia

Con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de nuestros huéspedes, está prohibido que los anfitriones utilicen dispositivos de vigilancia que graben videos o audio dentro de la renta vacacional. Si bien nuestra política permite vigilar el exterior de la propiedad, cualquier dispositivo debe indicarse en el anuncio.

Transparencia en las reservaciones

Nos esforzamos por hacer que cada parte de las estancias sea lo más transparente posible.

Una madre y su bebé acurrucados juntos en un sillón.

Reserva con confianza

Desde la reservación hasta el fin del viaje, estamos aquí para ayudar a garantizar que la estancia transcurra sin complicaciones. Ofrecemos pagos seguros, posibilidad de reservar de nuevo en caso de que los anfitriones cancelen de última hora, ayuda con el depósito por daños y mucho más.

Tres niños juegan al aire libre, de espaldas a la cámara. Uno de ellos está en un columpio en un árbol.

Depósitos por daños

Sabemos que los accidentes ocurren. Por eso, los anfitriones pueden solicitar una tarjeta registrada, un depósito por daños reembolsable o una prueba de que se adquirió la protección contra daños a la propiedad.

Cinco niños juegan en la arena cerca de una alberca al aire libre mientras dos adultos los miran desde la alberca.

Cancelaciones del anfitrión

Los anfitriones confiables son una parte esencial de nuestro mercado. Contamos con que respeten las reservaciones y nos tomamos las cancelaciones en serio. Si un anfitrión cancela, podemos cobrarle un cargo por cancelación o suspender su anuncio.

Una mujer camina junto a dos cactus para reunirse con sus amigos en el patio trasero de una renta vacacional en el desierto.

Circunstancias atenuantes

Nuestra Política de circunstancias atenuantes cubre una gran variedad de contratiempos, como catástrofes naturales imprevistas, emergencias de salud pública y cambios en los requisitos de pasaporte o visado.

Normas de la comunidad

Nuestras normas de la comunidad son un elemento clave para ofrecer la mejor plataforma de rentas vacacionales posible a huéspedes y anfitriones.

Dos personas sentadas al aire libre junto a una mesita con café o té. Una persona está de espaldas a la cámara; la otra mira fuera del encuadre y se ríe.

Estándares de calidad

Estos estándares para anfitriones ayudan a ofrecer a los huéspedes una reservación fácil, rápida, segura y coherente.

Un hombre mayor juega con una niña alegre. Él le sujeta las manos mientras ella salta.

Reservaciones fuera de la plataforma

Para que podamos proteger tus transacciones, todos los pagos de las rentas vacacionales de Vrbo deben realizarse a través de nuestra plataforma. No podemos proteger las reservaciones ni los pagos realizados fuera de esta.

Un grupo de amigos platican junto a una alberca.

Conductas molestas para la comunidad

Si bien nos encanta que celebres con tus amistades y familia, no queremos molestar a los vecinos. Los anfitriones establecen las reglas relacionadas a eventos y proporcionan detalles en la sección Reglas de la propiedad en su anuncio.

Dos mujeres jóvenes descansan una al lado de la otra en una hamaca.

Cierre de cuentas de los huéspedes

Nuestra comunidad se basa en la comprensión y el respeto mutuos. Se espera que todas las personas que forman parte de esta cumplan con ciertas normas de conducta y comportamiento.

Un grupo de amigos comparten una comida sentados en una barra y sobre el alféizar de una ventana en una cocina luminosa.

Armas en la propiedad

Nos comprometemos a garantizar la plena visibilidad de lo que hay en la propiedad, incluidas las armas. Si hay armas, el anfitrión debe guardarlas de forma segura y se debe indicar su existencia en la sección Reglas de la propiedad del anuncio.

Comentarios y contenido

Los comentarios y el contenido que publicas en Vrbo son una parte importante de cada estancia reservada en nuestra plataforma.

Una pareja de jóvenes con ropa colorida y estampada, de espaldas a la cámara, se asoma por una puerta corrediza al desierto que rodea la renta vacacional.

Comentarios en Vrbo

Sabemos que los comentarios precisos son importantes al momento de buscar un hospedaje. Nuestro sistema bidireccional de comentarios ayuda a los huéspedes a encontrar su estancia ideal y proporciona tranquilidad a los anfitriones que anuncian sus casas con nosotros. ¡Descubre nuestros más de 7 millones de comentarios en Vrbo!

Una mujer de pie en una sala de estar sostiene a una bebé que está parada sobre una mesa y juega con el cabello de la mujer.

Contenido proporcionado por el anfitrión

En Vrbo, lo más importante es que tu renta vacacional sea lo que esperas. Por eso, todas las imágenes, descripciones y representaciones en los anuncios de los anfitriones deben ser honestas. El contenido de los anuncios debe proporcionar información precisa, cumplir con las leyes locales y respetar los Términos de servicio de Vrbo.

En primer plano, un hombre y una bebé juegan con flores que recogieron de un lecho de flores junto a ellos. En el fondo, una mujer sonriente y un niño pequeño también sostienen flores.

Nuestro programa de anfitriones Premium

Los anfitriones excelentes ofrecen estancias excelentes. Con el distintivo de anfitrión Premium, puedes reconocer fácilmente a los anfitriones destacados que cumplen con nuestros estándares elevados. Los anfitriones se agregan automáticamente a este programa si se ajustan a nuestros criterios.

Inclusión y accesibilidad

Creemos que todas las personas que forman parte de nuestra comunidad deben sentirse bienvenidas y respetadas, independientemente de su procedencia.

No toleramos la discriminación

No aceptamos comportamientos discriminatorios. Cuando se nos informe sobre una posible acción discriminatoria, investigaremos para tomar las medidas adecuadas, incluida la expulsión de la plataforma de la persona responsable.

Un perro negro con café apoya sus patas en una silla de comedor donde está sentado un niño pequeño.

Los animales de servicio son bienvenidos

Para muchos huéspedes, los animales de servicio son esenciales. Todas las personas que necesitan viajar con uno pueden hospedarse en las estancias de Vrbo. Excepto cuando las leyes locales establezcan lo contrario, esperamos que los anfitriones acepten a los huéspedes con animales de servicio.