House in the Countryside

Gentile ospite, ci dispiace davvero leggere la sua recensione. Per quanto riguarda il tono con cui vi è stato detto di conferire adeguatamente la spazzatura, crediamo fermamente si sia trattato di un malinteso interpretativo dovuto alla differenza di lingua. I proprietari in fase di check-in danno a tutti i loro ospiti le informazioni necessarie per il corretto conferimento della spazzatura, ricordando anche che è prevista una penale per i trasgressori, così come indicato nel contratto e tra le regole della casa. Il fatto di ricordarlo verbalmente all’arrivo serve ad evitare spiacevoli malintesi alla partenza, ma ci dispiace che sia stato interpretato come un avvertimento severo. Non era nelle loro intenzioni e sono davvero dispiaciuti per questo. La fornitura standard di asciugamani è di un set a persona a settimana; ma se aveste richiesto un set aggiuntivo vi sarebbe stato fornito. Le critiche avanzate nella vostra recensione ci spiazzano sia perché nessuno prima di voi aveva mai avanzato le stesse lamentele, sia perché durante il vostro soggiorno non ci è stato comunicato nulla. Se fossimo stati avvertiti avremmo avuto modo di verificare la poca pulizia della cucina, l‘odore di muffa in bagno, lo stato del tappetino e delle lenzuola ed eventualmente provvedere. Cionondimeno sarà cura dei proprietari visionare quanto da voi segnalato al più presto.

Gentile ospite, ci dispiace che la vostra valutazione sia stata negativa. Ci teniamo e ci impegniamo costantemente affinché il servizio offerto sia sempre congruo alle aspettative dei nostri ospiti e per tale motivo periodicamente vengono effettuati dei controlli sui servizi e le dotazioni presenti in casa. Se ci aveste informati durante il vostro soggiorno, potevamo intervenire nella sostituzione delle pentole e sull'illuminazione della zona barbecue. Per quanto riguarda i materassi in realtà è la prima volta che ci capita di ricevere delle lamentele ma come si sa la percezione della loro comodità è strettamente personale e dipende dalle proprie abitudini. La villa è immersa nel verde per cui, ahimè, al di là della disinfestazione è naturale che vi siano le formiche nel terreno.