Housing 6p. near beach and downtown with Garden ++All on foot++

Madame, Nous ne pouvons laisser ce commentaire sans réponse et souhaitons rétablir les faits tels qu'ils se sont déroulés. Vous dites avoir été déçue par la location, nous avons nous été très déçus voire choqués par votre comportement et votre irrespect. Nous louons ce logement depuis 2016, notre annonce, le descriptif et nos photos sont tout à fait fidèles au logement et les commentaires des autres vacanciers peuvent en témoigner. Vous nous avez contacté via Abritel 15 jours avant votre arrivée pour louer notre bien, vous avez donc vu les photos et lu le descriptif complet de l'annonce, nous vous avons également fait parvenir le contrat de location avec le descriptif complet du logement (équipement, taille des pièces, descriptif détaillé) que vous avez signé (donc nous le supposons, lu avec attention). Nous vous avons contacté par téléphone afin de savoir si vous aviez des questions et d'organiser votre arrivée et vous n'avez posé aucune question, tout était soit disant clair pour vous. Lors de votre arrivée, vous n'étiez pas encore entrée dans le logement que vous vouliez en partir. Nous avons fait notre possible pour trouver une solution à votre mécontentement, malgré vos insultes, vos propos d'une impolitesse que nous ne permettrons pas de retranscrire et votre manque total de respect vis à vis de nous et du logement. Cependant vu votre arrivée très tardive il était impossible de vous trouver un nouveau logement le soir même mais nous avons contacté le service client Abritel afin qu'ils puissent vous aider et nous aider. En ce qui concerne votre remboursement, Madame, permettez nous de vous rappeler que vous avez menacé oralement et par écrit de "tout casser" dans notre logement si nous ne vous remboursions pas aussitôt et directement sur votre compte personnel sans passer par Abritel. Vous comprendrez donc que nous avons souhaité constater le bon état du logement lors votre départ le lendemain après-midi et nous avons aussitôt validé le remboursement via Abritel (nous ne sommes pas responsables des délais de traitement dudit remboursement). Nous étions en droit de ne pas vous rembourser vu les conditions d'annulation d'Abritel, mais nous avons accepté de vous rembourser la totalité de votre séjour moins les arrhes. De votre côté vous deviez annuler votre séjour suite à votre départ (malgré les demandes d'Abritel et les nôtres), ce que vous n'avez pas fait et a bloqué les dates pour d'autres vacanciers et qui montre malheureusement une fois de plus votre manque de respect. En ce qui concerne le logement et vos remarques : vue sur le jardin : un mur de 2 mètres borde le jardin côté rue et des clôtures avec brise vue les côtés. Parking : le parking est fait pour accueillir 2 à 3 véhicules. Des vacanciers avec Véhicule type fourgon s'y garent aisément. Ce que vous appelez "Pente" est une descente douce et non une descente de sous-sol à pic comme vous le sous-entendez. Chambre d'enfant buanderie : il y a en effet une machine à laver accessible dans la chambre avec les lits superposés mais cela n'en fait pas une buanderie pour autant et cela est précisé dans le descriptif. Enfin sachez Madame, que nous avons préféré signaler votre comportement irrespectueux à Abritel afin d'éviter à d'autres hôtes de vivre la même expérience que nous. Nous n'avons heureusement jamais vécu pareille situation depuis que nous louons notre bien et ne souhaitons à personne de la vivre. Nous faisons de notre mieux pour accueillir nos vacanciers dans les meilleures conditions et en toute honnêteté et transparence.