CONTEMPORARY AIR-CONDITIONED VILLA WITH HEATED SWIMMING POOL NEAR THE BEACHES 4* - FRANCE

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas correspondu à vos attentes et regrettons que vous ayez ressenti certains éléments de la maison de cette manière. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions, car plusieurs affirmations de votre commentaire ne correspondent ni à la réalité du logement ni à son fonctionnement habituel. La maison est louée depuis 14 ans et, jusqu’à présent, aucun de nos occupants ne nous avait signalé de nuisances liées à une odeur d’humidité ou de renfermé rendant une chambre inutilisable. Dès que nous avons eu connaissance de vos remarques, nous avons immédiatement sollicité plusieurs intervenants — personnel de ménage, plombier et agence immobilière — afin de vérifier la situation et, le cas échéant, d’y remédier. Aucun d’entre eux n’a constaté l’odeur désagréable que vous décrivez. Ils étaient naturellement disposés à intervenir si un problème avait été identifié. Il convient également de replacer votre séjour dans son contexte : vous avez séjourné durant la première quinzaine du mois d’août, période au cours de laquelle la chaleur et le taux d’hygrométrie étaient particulièrement élevés en Corse. Dans ces conditions météorologiques, une sensation d’humidité ou de renfermé peut naturellement être accentuée, notamment dans une pièce peu ventilée. Nous vous avions d’ailleurs conseillé d’utiliser la climatisation en fonction déshumidification et d’aérer la maison le matin, lorsque les températures sont encore plus fraîches, afin de maintenir un environnement intérieur plus confortable. Concernant les poils de chats évoqués, il convient également de ne pas les confondre avec des fibres textiles provenant des couvertures, plaids ou alèses. Le linge mis à disposition est systématiquement lavé avant chaque location. Les couvertures et couettes rangées dans la partie haute des placards sont des équipements supplémentaires laissés à la disposition des locataires en cas de besoin. Elles n’empêchent nullement l’utilisation des espaces de rangement : les penderies ainsi que les étagères, commodes et tables de nuit offrent également un espace suffisant pour les effets personnels. La maison avait d’ailleurs été occupée juste avant votre séjour sans qu’aucune remarque de cette nature ne nous soit signalée. Nous sommes également surpris par la remarque concernant une prétendue litière de chat : aucune litière de chat n’est présente dans la maison. Les placards de cuisine contiennent volontairement un fond de cuisine destiné à faciliter l’installation des locataires : huile, vinaigre, épices, farines, pâtes, riz, café, thé, sucre, miel, confitures, etc. Il ne s’agit pas d’un encombrement accidentel, mais d’un service que nous avons toujours souhaité proposer et dont les locataires précédents nous ont, au contraire, régulièrement remerciés. Bien entendu, chacun est libre d’apprécier ou non ce choix. Concernant les couverts, nous ne prétendons effectivement pas mettre à disposition des couverts en argent ou en or massif : il s’agit de couverts IKEA en acier inoxydable, parfaitement adaptés à un usage quotidien. La batterie de cuisine est complète et la maison dispose par ailleurs de nombreux appareils et robots ménagers destinés au confort des occupants. S’agissant de la terrasse, nous regrettons qu’elle n’ait pas été dans l’état souhaité à votre arrivée. Un coup de vent a très probablement déplacé des feuilles et des débris entre votre arrivée, effectuée en soirée, et le lendemain. Nous aurions naturellement souhaité que cela soit constaté et signalé afin que le nécessaire puisse être fait immédiatement. Pour les hirondelles, il faut également préciser que les nids présents sous la toiture ne peuvent pas être retirés à notre convenance : les hirondelles sont des oiseaux protégés et leurs nids ne peuvent être détruits ou dénichés pendant la période de nidification. Nous devons effectivement composer avec quelques fientes d’oisillons durant cette période. Un jet d’eau est d’ailleurs mis à disposition afin de permettre leur nettoyage. Nous regrettons simplement que vous n’ayez pas accepté, ou suffisamment sollicité, le passage du personnel chargé de l’entretien pour effectuer ces interventions. Enfin, nous tenons à souligner qu’aucune remarque ne nous a été transmise à votre arrivée par l’intermédiaire de l’agence chargée de votre accueil. Or, nous aurions souhaité pouvoir intervenir immédiatement si certains éléments vous semblaient problématiques. Depuis 14 ans, le livre d’or laissé à la disposition des occupants ne comporte que des témoignages très positifs, tant sur la maison que sur son environnement et sur notre accueil. Nous sommes donc naturellement surpris par l’écart entre votre appréciation et celle de l’immense majorité des personnes qui ont séjourné dans cette maison. Nous acceptons bien entendu qu’un logement puisse ne pas correspondre aux goûts ou aux exigences de chacun. En revanche, il nous semble important que les appréciations publiées …/…

Locataires charmants. A l’écoute et très respectueux de la maison. Dommage que le soleil n’ait pas été au rendez-vous sur l’intégralité de leur séjour. À recommander

Locataires adorables et serviables. Ont laissé la maison impeccable. A accueillir sans hésitation