La Cabane de Tim - Large Prestige Chalet with Spa and Sauna

Cher Frank, Je vous remercie pour votre évaluation et suis ravie que vous ayez passé un agréable séjour de 4 nuitées. En effet, le lendemain de votre arrivée vous avez répondu à mon message en me confirmant que tout se passait au mieux et que vous adorez le chalet. Je suis en conséquence très surprise par vos remarques. Il y a 3 toilettes dans le chalet, soit un à chaque niveau. Ce qui est largement au-dela des standards pour notre capacité d'accueil. En effet, il n'y en a pas de poubelles dans les chambres, mais il y a en a bien dans chaque toilettes et salles de bain. Vous n'avez apparemment pas appréciés la literie...cela est bien évidemment très personnel. Mais je vous assure que nous avons de la literie haut de gamme, tout comme le reste de notre mobilier (comme vous l'avez remarqué) et jusqu'à présent l'ensemble de nos clients ont apprécié les couchages. Nous avons effectivement constaté un dommage lors du ménage effectué le lendemain de votre départ et je vous l'ai directement notifié. Vous avez souhaité en parler à vos amis qui apparemment n'avaient rien constaté. Toutefois, vous êtes revenus vers moi 48 h plus tard pour valider le paiement de la caution qui a été partiellement engagée. Le litige a été réglé dans les règles de l'art avec la médiation de VRBO (et c'est bien la première fois que j'ai actionné la caution) Concernant les nuisances sonores, vous imaginez bien que c'est indépendant de notre volonté et que cela reste exceptionnel en raison de la construction d'un chalet voisin. Nous sommes navrés que vous gardiez un souvenir amer de votre séjour mais nous vous assurons que nous prêtons la plus grande attention au bien être de nos vacanciers. Bien cordialement