East Frisian country house with large fenced garden

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt letztlich nicht in guter Erinnerung behalten haben. Einige Punkte möchten wir für künftige Gäste gern einordnen: Die Matratzen sind noch relativ neu; das persönliche Liegeempfinden kann natürlich unterschiedlich sein. Vor den Fenstern sind Fliegengitter vorhanden, und Hinweise zur Reinigung oder Ausstattung hätten wir selbstverständlich jederzeit kurzfristig geprüft und bei Bedarf nachgebessert (hier hatten wir noch nie Schwierigkeiten). Besonders bedauerlich ist für uns jedoch, dass wir von dem für Sie ausschlaggebenden Vorfall erst am folgenden Tag erfahren haben, nachdem Sie das Ferienhaus bereits vorzeitig verlassen hatten. Noch am selben Abend hatten Sie uns mitgeteilt, dass Sie gut angekommen seien und sich wohlfühlen. Zudem hatten wir während des Aufenthalts mehrfach darauf hingewiesen, dass wir bei Fragen oder Problemen jederzeit erreichbar sind. Erst rund 20 Stunden nach dem von Ihnen geschilderten Vorfall wurden wir informiert. Dadurch hatten wir leider keine Möglichkeit mehr, die Situation unmittelbar vor Ort zu prüfen, Abhilfe zu schaffen oder Ihnen eine zu diesem Zeitpunkt verfügbare alternative Unterkunft anzubieten. Nach Ihrer Abreise haben wir das Haus selbstverständlich kontrolliert. Einen entsprechenden Befund konnten wir dabei bislang nicht feststellen. Einen kleineren Mangel an einer Kommode haben wir überprüft und behoben. Unser Ferienhaus wird seit vielen Jahren regelmäßig vermietet, ohne dass uns zuvor ein vergleichbarer Vorfall gemeldet wurde. Wir nehmen Rückmeldungen unserer Gäste sehr ernst und hätten uns gewünscht, die Gelegenheit zu bekommen, noch während Ihres Aufenthalts eine Lösung zu finden. Aus Kulanz haben wir auf die noch offenen Kosten bzgl. der Wäsche verzichtet.