Sehr Großes Maisonette Apartment in Bestlage

Guten Abend, vielen Dank für euer Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie ein paar Startschwierigkeiten hatten und Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Parkkarte liegt normalerweise in der Schlüsselbox bereit, und auch die Bettwäsche sowie Handtücher sollten selbstverständlich vollständig sein. Wie bereits telefonisch erwähnt, wurde die Buchung für weniger Personen angezeigt, woraufhin unser Reinigungsteam auch nur für diese Anzahl bestückt hatte. Wir konnten gemeinsam eine Lösung für das Parken und die fehlende Wäsche finden. Da unsere Fotos bereits ein paar Monate alt sind und im laufenden Betrieb immer mal wieder ein Gegenstand beschädigt oder ausgetauscht wird, kann sich die Ausstattung minimal ändern - an sich ist die Wohnung jedoch wie beschrieben. Bezüglich des Warmwassers wird die Versorgung über einen Boiler sichergestellt, bei dem man per Knopfdruck mehr heißes Wasser anfordern kann. Wenn sechs Personen direkt nacheinander duschen, kann das System an sein Limit kommen, steht jedoch nach Betätigung des Knopfes bereits in 10 Minuten wieder voll zur Verfügung. Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und hoffen, Sie hatten trotz allem eine schöne Zeit in Heidelberg. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen

Lieber Michael, vielen Dank für Ihre Bewertung und die positiven Worte zur Wohnung und Lage – es freut uns sehr, dass Sie sich wohlgefühlt haben. Bezüglich des Aufzugs möchten wir gerne eine kurze Rückmeldung geben: Als unser Reinigungsteam vor Ort war, funktionierte der Aufzug noch einwandfrei – andernfalls hätten wir Sie selbstverständlich rechtzeitig darüber informiert. Wir gehen davon aus, dass der Ausfall leider erst später am Tag aufgetreten ist, was wir im Vorfeld leider nicht wissen konnten. Auch möchten wir anmerken, dass wir jederzeit für unsere Gäste erreichbar sind. Hätten Sie uns kurz kontaktiert, hätten wir sehr gerne alle Fragen beantwortet oder Unterstützung angeboten, wir haben aber keinerlei Nachricht von Ihnen erhalten. Teilen Sie uns doch gerne mit, wo noch mehr Informationen notwendig gewesen wären :-) Trotzdem freuen wir uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten, und danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback. Liebe Grüße

Liebe Anja, vielen Dank für eure Rückmeldung und euren Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr, dass euch die Lage und die Größe der Wohnung gefallen haben. Bezüglich des Geschirrs und Bestecks danken wir für den Hinweis – wir haben den Bestand bereits überprüft und entsprechend aufgestockt. Wir hoffen, ihr hattet dennoch eine schöne Zeit bei eurem Mädels-Trip und würden uns freuen, euch wieder einmal begrüßen zu dürfen!