Apartment with hotel spa and pool

Vielen Dank, lieber Rolf, für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Unterkunft Ihre Familienbedürfnisse perfekt erfüllt hat. Die direkte Anbindung an die Langlaufloipe und die praktische Lage zur Bushaltestelle und zu Einkaufsmöglichkeiten scheinen Ihnen besonders gut gefallen zu haben. Wir sind stolz, dass Sie erneut tolle Ferien in Lenzerheide verbringen konnten und dass unsere Wohnung dazu beigetragen hat. Wir würden Sie sehr gerne wieder bei uns begrüßen und hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen werden! Ihr Bergkultur Team

Sehr geehrte Irene vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf das Problem bei der Koordination des Wellnessbereichs mit dem verbundenen Hotel hinzuweisen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dieser Aspekt Ihres Aufenthalts nicht reibungslos verlaufen ist. Wir verstehen, wie wichtig ein nahtloses Erlebnis, besonders im Bereich der Erholung und Entspannung, für unsere Gäste ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir uns umgehend mit dem Hotel in Verbindung setzen werden, um die Kommunikation und Koordinationsprozesse zu verbessern. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass zukünftige Abstimmungen nahtlos verlaufen und unsere Gäste den bestmöglichen Komfort und Service genießen können. Alle unsere Gäste haben Zugang zum Familienbad im Hotel Schweizerhof. Hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Ihr Bergkultur Team

Sehr geehrte Lisa herzlichen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserer Unterkunft mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage, Sauberkeit, Größe der Unterkunft sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter bei Bergkultur positiv hervorheben und auch die Möglichkeit, das Hallenbad vom Schweizerhof mitzunutzen, geschätzt haben. Wir bedauern jedoch, dass die Qualität der ausklappbaren Betten nicht Ihren Erwartungen entsprach und Ihren Schlaf beeinträchtigt hat. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Wir werden die Betten umgehend überprüfen und gegebenenfalls erneuern, um zukünftigen Gästen einen erholsameren Schlaf zu ermöglichen. Bezüglich der Checkout-Zeit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir während der Nebensaison die Möglichkeit flexibler Abreisezeiten anbieten. Wir verstehen, dass ein wenig zusätzliche Zeit am Morgen des Abreisetags Ihren Aufenthalt noch angenehmer machen kann, sei es für ein letztes entspanntes Frühstück mit Blick auf die Umgebung, eine abschließende Erkundungstour oder einfach um in Ruhe Ihre Sachen zu packen. Auch ein Late Check-out ist nach Möglichkeit und vorheriger Absprache gerne machbar. Wir möchten Ihnen entgegenkommen und Ihren Aufenthalt so flexibel und bequem wie möglich gestalten. Wir empfehlen, diese Optionen im Voraus zu besprechen, damit wir die bestmöglichen Vorkehrungen für Sie und nachfolgende Gäste treffen können. Wir sind dankbar für Ihre Hinweise, die es uns ermöglichen, unseren Service und unsere Einrichtungen zu verbessern. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, um sicherzustellen, dass wir ein positives und angenehmes Erlebnis für alle unsere Gäste bieten. Wir hoffen, dass wir Sie trotz der erwähnten Punkte wieder bei uns willkommen heißen dürfen und Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten können. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, sollten Sie besondere Wünsche für Ihren nächsten Aufenthalt oder weitere Anmerkungen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bergkultur Team