House / Villa - Cap ferret

Nous sommes très surpris par ce commentaire et souhaitons rétablir quelques faits. Il est clairement indiqué dans notre annonce que les draps et serviettes ne sont pas fournis. Cette information avait également été communiquée à plusieurs reprises avant l’arrivée. Nos locataires étant néanmoins arrivés sans linge, nous avons voulu les aider et leur avons trouvé en urgence une prestataire indépendante pouvant leur en louer. Elle leur a apporté le jour même tout ce qu’ils avaient demandé, puis est revenue deux jours plus tard, à leur demande, avec une parure supplémentaire, deux jeux de serviettes et même un mixeur. Elle nous confirme que le linge fourni était assorti et adapté aux dimensions des lits. Cette prestataire ne parle effectivement pas anglais. Elle est cependant totalement indépendante de notre location et ne fait pas partie des services proposés dans notre annonce. Nous avons simplement fait appel à elle exceptionnellement pour dépanner nos locataires arrivés sans le linge pourtant clairement indiqué comme non fourni. Le coût de cette prestation était lui aussi totalement indépendant de la location de notre maison. Nos locataires ont pourtant refusé dans un premier temps de régler le linge à la prestataire, affirmant ne pas avoir été informés qu’il n’était pas inclus. Après leur avoir transmis les captures d’écran de l’annonce et de nos différents échanges le précisant, ils ont finalement accepté de régler cette somme, mais directement auprès de nous. Nous avons donc une nouvelle fois servi d’intermédiaire et réglé nous-mêmes la prestataire afin de faciliter les choses. Concernant la propreté, la maison avait été nettoyée avant leur arrivée et nous avons fait le nécessaire lorsqu’ils nous ont signalé quelques points à reprendre. En revanche, à leur départ, notre femme de ménage nous a indiqué n’avoir jamais retrouvé la maison dans un tel état après une location. Au-delà des poubelles laissées sur place, plusieurs éléments de literie présentaient d’importantes taches de sang et avaient été pliés et dissimulés, sans que cela nous ait été signalé. Enfin, concernant la coupure d’électricité évoquée dans le commentaire, celle-ci concernait l’ensemble du quartier et non notre maison. Nous n’avions donc malheureusement aucun moyen d’intervenir pour rétablir le courant. Il est exact que la prestataire, qui travaillait à ce moment-là, n’a répondu au message que lorsqu’elle a été disponible. Nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles sont justifiées. Mais compte tenu de l’annonce, des nombreux échanges écrits que nous avons conservés et de l’état dans lequel la maison a été laissée, nous estimons nécessaire de rétablir ces faits afin que les futurs locataires puissent se faire leur propre opinion.