Cancellazione della prenotazione di un ospite da parte dell'host

Gli ospiti devono cancellare le prenotazioni attraverso il proprio account, anche non sono idonee per un rimborso completo. Questo assicura che la cancellazione venga registrata correttamente e che l'host non subisca penali. 

Se l'ospite non è in grado di cancellare la prenotazione in autonomia, soprattutto per le prenotazioni non rimborsabili, deve contattare il supporto di Vrbo per ricevere assistenza. Gli host dovrebbero evitare di cancellare le prenotazioni per conto degli ospiti, in quanto le cancellazioni avviate dal partner potrebbero avere un impatto sulle Metriche di Posizionamento e comportare dei costi, a meno che non venga concessa una rinuncia. 

In alcuni casi, gli ospiti potrebbero non essere in grado di cancellare la loro prenotazione istantaneamente e dovranno invece inviare una richiesta di cancellazione, che richiede l'approvazione dell'host. 

Quando un ospite invia una richiesta di cancellazione, lo stato della prenotazione viene contrassegnato dalla dicitura Cancellazione richiesta nella Posta in arrivo. Queste cancellazioni non sono considerate come avviate dall'host e la loro approvazione non comporta costi o penali. 

Cancellare la prenotazione di un ospite come host 

1. Accedi al tuo account. 
2. Se hai più di una struttura, seleziona quella che ti interessa. 
3. Vai alla Posta in arrivo. 
4. Usa i filtri per trovare la conversazione. 
   • Puoi trovare il messaggio anche inserendo il nome dell'ospite o il numero della prenotazione (ID PRE) nella barra di ricerca.  
5. Seleziona il nome dell'ospite. 
6. Seleziona Cancella prenotazione. 
7. Seleziona il motivo della cancellazione. 
8. Includi un messaggio all'ospite che spieghi il motivo della cancellazione della prenotazione. 
9. Controlla l'importo del rimborso e seleziona Continua.
   • È necessario effettuare rimborsi completi per tutte le cancellazioni avviate dal partner, ad eccezione di violazioni delle Regole della casa. 
10. Esamina i termini di cancellazione per comprenderne l'impatto prima di procedere.
11. Cancella la prenotazione selezionando l'opzione apposita per confermare ed elaborare il rimborso. 

La prenotazione aggiornata mostrerà lo stato di cancellazione, sotto al quale appariranno i costi applicabili. Se hai richiesto una cancellazione non penalizzante e questa viene approvata, verrà riportata nei dettagli della prenotazione.

Importante: 

• Le cancellazioni avviate dal partner che non comportano una rinuncia alla penale possono influire sulle Metriche di Posizionamento. 
• Le richieste di rinuncia alla penale devono essere presentate entro 10 giorni dalla cancellazione. 
• Se le cancellazioni sono dovute alla vendita della struttura o al cambio di proprietà, consulta l'articolo Informazioni sul trasferimento di un annuncio a un nuovo proprietario per evitare ripercussioni negative sugli ospiti.