Per mantenere la fiducia dei viaggiatori nella nostra piattaforma, è essenziale che i partner rispettino tutte le prenotazioni confermate. Se un partner cancella una prenotazione accettata o è responsabile della cancellazione, gli addebiteremo un costo di servizio per il proprietario a più livelli. Inoltre, potrebbero essere intraprese ulteriori azioni, come la sospensione temporanea dell'annuncio. 

Sono possibili eccezioni al regolamento per le cancellazioni al di fuori del controllo del partner. 

Penale di cancellazione 

Entrata in vigore: 14 ottobre 2023 (solo Stati Uniti) 

Queste penali hanno lo scopo di compensare i costi anticipati e l'impatto negativo delle cancellazioni che altrimenti graverebbero sui nostri viaggiatori, su Vrbo e sulla fiducia nella nostra piattaforma. 

Un partner può essere ritenuto responsabile di una cancellazione se: 

  • Cancella una prenotazione per motivi che non soddisfano i criteri della nostra politica relativa alle cancellazioni giustificate. 
  • Ha prenotato due volte un annuncio, con conseguente cancellazione. 
  • Ha ingannato il viaggiatore sostituendo una struttura con un'altra. 
  • Ha aggirato questo regolamento, ad esempio richiedendo ai viaggiatori di avviare la cancellazione. 
  • All'arrivo, un ospite non è riuscito ad accedere alla struttura del partner per completare il suo soggiorno e Vrbo non è stata in grado di contattare il partner in un tempo ragionevole per trovare una soluzione, di modo che è toccato a Vrbo coprire i costi per trovare una sistemazione di emergenza per l'ospite in base alla nostra Garanzia Prenotazione Sicura. 


Importante: i partner che segnalano in modo errato o classificano falsamente una cancellazione per eludere le penali di Expedia Group possono comunque vedersi addebitare un supplemento e subire altre conseguenze sulla piattaforma, come la sospensione o la rimozione dell'annuncio. 

Le penali di cancellazione saranno automaticamente detratte dal tuo prossimo pagamento.  Se l'importo della penale è superiore al tuo prossimo pagamento, verrà detratto dai pagamenti futuri fino al raggiungimento del totale. 

Nota per i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata: riceverai le fatture per le penali di cancellazione. 

Inoltre, i partner che cancellano, o che sono ritenuti responsabili di una cancellazione, non riceveranno il pagamento per quella prenotazione. Se il pagamento è già stato completato, l'importo sarà scalato da quelli futuri di conseguenza. 


Composizione della penale di cancellazione  

Imporremo una penale a partire da 50 USD per la cancellazione avviata dal partner.

Prenderemo in considerazione il valore della prenotazione e le tempistiche della cancellazione nel determinare l'importo della penale: 

  • Se la prenotazione viene cancellata entro 48 ore dal check-in, o dopo il check-in, la penale è pari al 50% dell'importo della prenotazione per le notti non soggiornate. 
  • Se la prenotazione viene cancellata oltre le 48 ore, ma entro 30 giorni dal check-in, la penale è pari al 25% dell'importo della prenotazione. 
  • Se la prenotazione viene cancellata più di 30 giorni prima del check-in, la penale è pari al 10% dell'importo della prenotazione. 

L'importo della prenotazione include la tariffa base e tutti i supplementi definiti (come quello richiesto per le pulizie o per consentire l'accesso di animali domestici alla struttura). Se la penale calcolata è inferiore a 50 USD, verrà modificata per arrivare a 50 USD. Non esiste un limite o un importo massimo della penale. 


Sospensione temporanea 

Entrata in vigore: 23 maggio 2024 (a livello globale) 

Oltre alla penale di cancellazione per i partner di cui sopra, in caso di cancellazione da parte del partner di una prenotazione accettata sospenderemo temporaneamente l'annuncio per 7 giorni: 

Verrà sospeso solo l'annuncio per il quale è stata effettuata la cancellazione. 

La sospensione temporanea inizierà 10 giorni dopo la cancellazione, a meno che il partner non richieda e riceva una rinuncia come indicato di seguito. 


Cancellazione non penalizzante avviata dall'host  

Sappiamo che non tutte le cancellazioni dipendono da te.

I partner possono avere diritto a una rinuncia se sono in grado di dimostrare in modo adeguato l'applicazione di una delle seguenti circostanze: 

  • Forza maggiore, ad esempio una catastrofe naturale. 
  • Restrizioni di viaggio imposte dalle autorità. 
  • Violazione delle Regole della casa, o intenzione di farlo, da parte del viaggiatore (ad esempio organizzando feste non autorizzate). 
  • Circostanze o emergenze a livello di manutenzione che mettono a rischio la salute e la sicurezza dei viaggiatori. 
  • Errore nella piattaforma o nei servizi di Vrbo che causa la cancellazione. 
  • Mancato completamento dei pagamenti da parte del viaggiatore. 
  • Rischio sospetto o probabile di comportamento fraudolento. 


Richiedere una cancellazione non penalizzante 

La sospensione temporanea inizia 10 giorni dopo la data di cancellazione. Per evitare la sospensione temporanea, devi presentare una richiesta di rinuncia e farla approvare entro questi 10 giorni. Hai anche 10 giorni di tempo dalla data di cancellazione per richiedere una rinuncia ed evitare le penali di cancellazione.  

Per richiedere una cancellazione non penalizzante, contatta il Servizio Clienti dall'Area Proprietario Vrbo o dal link in fondo a questo articolo di aiuto. Seleziona il motivo più vicino al tuo problema. Se hai un account manager, contattalo direttamente. Per ottenere la rinuncia dovrai dimostrare che la prenotazione impattata è stata cancellata per motivi indipendenti dalla tua volontà. 


Altre conseguenze 

Se cancelli la prenotazione di un ospite, potresti subire altre conseguenze non indicate in precedenza. 

Le altre conseguenze includono: 

  • Blocco del calendario 
    • Può accadere se la cancellazione è dovuta a una doppia prenotazione, se esiste una circostanza attenuante o se la struttura è stata venduta o acquistata da un nuovo proprietario di recente. 
    • Il calendario del tuo annuncio sarà bloccato anche per i giorni della prenotazione originale che hai cancellato. 
  • Mancata idoneità al programma Host Premium
    • Se il tuo tasso di cancellazione supera l'1%, perderai l'idoneità a diventare Host Premium. 
  • Posizionamento inferiore nel mercato
    • Le cancellazioni possono influire negativamente sul tuo Posizionamento nel mercato. 
  • Sospensione o interruzione della collaborazione con il partner
    • Le cancellazioni avviate dai partner possono comportare la sospensione o la cancellazione del tuo account Vrbo se non vengono rispettate le Linee Guida Vrbo.