Per mantenere la fiducia degli ospiti nella nostra piattaforma, è essenziale che i partner rispettino tutte le prenotazioni confermate. Le cancellazioni, soprattutto quelle a ridosso del check-in, possono far saltare i piani degli ospiti, portare a recensioni negative e influenzare le metriche degli annunci. Se un host cancella una prenotazione accettata o è responsabile della cancellazione, gli addebiteremo un costo di servizio per l'host a più livelli. Inoltre, potrebbero essere intraprese ulteriori azioni, come la sospensione temporanea dell'annuncio. 

Sono possibili eccezioni al regolamento per le cancellazioni al di fuori del controllo dell'host. 

Penale di cancellazione 

(Solo Stati Uniti) Entrata in vigore: 14 ottobre 2023.  Aggiornamento: 1° ottobre 2025

Queste penali hanno lo scopo di compensare i costi anticipati e l'impatto negativo delle cancellazioni che altrimenti graverebbero sui nostri ospiti, su Vrbo e sulla fiducia nella nostra piattaforma. 

Un host può essere ritenuto responsabile di una cancellazione se: 

  • Cancella una prenotazione per motivi che non soddisfano i criteri della nostra politica relativa alle cancellazioni giustificate. 
  • Ha prenotato due volte un annuncio, con conseguente cancellazione. 
  • Ha ingannato l'ospite sostituendo una struttura con un'altra. 
  • Ha aggirato questo regolamento, ad esempio richiedendo agli ospiti di avviare la cancellazione. 
  • Un ospite non è riuscito ad accedere alla struttura dell'host per completare il suo soggiorno e Vrbo non è riuscita a contattare l'host in tempi ragionevoli per trovare una soluzione.
  • Nega l'ingresso a un ospite senza un motivo giustificato.

Inoltre, gli host che cancellano, o che sono ritenuti responsabili di una cancellazione, non riceveranno il pagamento per quella prenotazione. Se il pagamento è già stato completato, l'importo sarà scalato da quelli futuri di conseguenza.  

Importante: gli host che segnalano in modo errato o classificano falsamente una cancellazione per eludere le penali di Expedia Group possono comunque vedersi addebitare un supplemento e subire altre conseguenze sulla piattaforma, come la sospensione o la rimozione dell'annuncio. 

Nota per i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata: riceverai le fatture per le penali di cancellazione. 

Detrazioni dei pagamenti

A partire dal 1° luglio 2025, in caso di cancellazione di una prenotazione per cui sono previste apposite penali, l'ammontare delle penali sarà detratto dal tuo prossimo pagamento. Se l'importo della penale è superiore al tuo prossimo pagamento, verrà detratto dai pagamenti futuri fino al raggiungimento del totale.  Se la penale di cancellazione è precedente al 1° luglio 2025, ti verrà emessa una fattura e dovrai pagare le spese secondo le istruzioni riportate sulla stessa.

Importante: dopo il 1° luglio 2025, ti verranno addebitate separatamente le penali derivanti da una cancellazione dovuta a un ospite a cui è stato negato l'ingresso senza un motivo giustificabile o che non è stato in grado di effettuare il check-in nel giorno e all'orario previsto a causa di una violazione della nostra Politica di comunicazione per gli host.

Composizione della penale di cancellazione 

Imporremo una penale a partire da 50 USD per la cancellazione avviata dall'host. Prenderemo in considerazione il valore della prenotazione e le tempistiche della cancellazione nel determinare l'importo della penale: 

  • Se la prenotazione viene cancellata al momento del check-in o dopo, se la prenotazione non viene rispettata passivamente perché non sono stati rispettati i tempi di risposta previsti dalla Politica di comunicazione per gli host, o se all'ospite viene negato l'ingresso senza un motivo giustificabile, la penale è pari al 100% dell'importo della prenotazione per le notti in cui l'ospite non ha soggiornato.
  • Se la prenotazione viene cancellata entro 48 ore dal check-in, anche perché non sono stati rispettati i tempi di risposta previsti dalla Politica di comunicazione per gli host, la penale è pari al 50% della prenotazione.
  • Se la prenotazione viene cancellata oltre le 48 ore, ma entro 30 giorni dal check-in, la penale è pari al 25% dell'importo della prenotazione. 
  • Se la prenotazione viene cancellata più di 30 giorni prima del check-in, la penale è pari al 10% dell'importo della prenotazione. 

L'importo della prenotazione include la tariffa base e tutti i supplementi definiti (come quello richiesto per le pulizie o per consentire l'accesso di animali domestici alla struttura). Se la penale calcolata è inferiore a 50 USD, verrà modificata per arrivare a 50 USD. Non esiste un limite o un importo massimo della penale. 

Sospensione temporanea 

Entrata in vigore: 23 maggio 2024 (a livello globale) 

Oltre alla penale di cancellazione per gli host di cui sopra, in caso di cancellazione da parte dell'host di una prenotazione accettata sospenderemo temporaneamente l'annuncio per 7 giorni. Una sospensione può essere applicata agli annunci con pagamenti in sospeso nel caso di negato ingresso di un ospite con prenotazione accettata; la scadenza è prevista in attesa del pagamento completo del costo in sospeso.

Verrà sospeso solo l'annuncio per il quale è stata effettuata la cancellazione. La sospensione temporanea inizierà 10 giorni dopo la cancellazione, a meno che l'host non richieda e riceva una rinuncia come indicato di seguito. 

Cancellazione non penalizzante avviata dall'host  

Sappiamo che non tutte le cancellazioni dipendono da te. Gli host possono avere diritto a una rinuncia se sono in grado di dimostrare in modo adeguato l'applicazione di una delle seguenti circostanze: 

  • Forza maggiore, ad esempio una catastrofe naturale. 
  • Restrizioni di viaggio imposte dalle autorità. 
  • Violazione delle Regole della casa, o intenzione di farlo, da parte del viaggiatore (ad esempio organizzando feste non autorizzate). 
  • Circostanze o emergenze a livello di manutenzione che mettono a rischio la salute e la sicurezza dei viaggiatori. 
  • Errore nella piattaforma o nei servizi di Vrbo che causa la cancellazione. 
  • Mancato completamento dei pagamenti da parte del viaggiatore. 
  • Rischio sospetto o probabile di comportamento fraudolento. 

Richiedere una cancellazione non penalizzante 

La sospensione temporanea inizia 10 giorni dopo la data di cancellazione. Per evitare la sospensione temporanea, devi presentare una richiesta di rinuncia e farla approvare entro questi 10 giorni. Hai anche 10 giorni di tempo dalla data di cancellazione per richiedere una rinuncia ed evitare le penali di cancellazione.  

Per richiedere una cancellazione non penalizzante, contatta il Servizio Clienti dall'Area Proprietario Vrbo o dal link in fondo a questo articolo di aiuto. Seleziona il motivo più vicino al tuo problema. Per ottenere la rinuncia dovrai dimostrare che la prenotazione impattata è stata cancellata per motivi indipendenti dalla tua volontà. 

Altre conseguenze 

Se cancelli la prenotazione di un ospite, potresti subire altre conseguenze non indicate in precedenza. 

Le altre conseguenze includono: 

  • Blocco del calendario 
    • Può accadere se la cancellazione è dovuta a una doppia prenotazione, se esiste una circostanza attenuante o se la struttura è stata venduta o acquistata da un nuovo proprietario di recente. 
    • Il calendario del tuo annuncio sarà bloccato anche per i giorni della prenotazione originale che hai cancellato. 
  • Cancellazione di prenotazioni future a causa del negato ingresso
    • Se non presenti una richiesta di esenzione o non rispondi a un'indagine del Servizio Clienti, tutte le prenotazioni successive per l'annuncio potranno essere cancellate.
  • Mancata idoneità al programma Host Premium
    • Se il tuo tasso di cancellazione supera l'1%, perderai l'idoneità a diventare Host Premium. 
  • Posizionamento inferiore nel mercato
    • Le cancellazioni possono influire negativamente sul tuo Posizionamento nel mercato. 
  • Sospensione o interruzione della collaborazione con l'host
    • Le cancellazioni avviate dagli host possono comportare la sospensione o la cancellazione del tuo account Vrbo se non vengono rispettate le Linee Guida Vrbo.