Il Servizio Clienti di Vrbo varia da regione a regione e non in tutte è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se non riesci a effettuare il check-in presso una struttura a un orario in cui il Servizio Clienti non è operativo, segui questa procedura.
 
  1. Se l'inizio del soggiorno è previsto tra più di 24 ore e non hai ricevuto i dettagli del check-in, verifica se sono riportati nella Guida di benvenuto (per il Giappone, nella sezione relativa ai dettagli della prenotazione; per tutte le altre regioni, nell'area Le mie prenotazioni). Altrimenti, l'host potrebbe averli condivisi inviandoti un messaggio su Vrbo (controlla la Posta in arrivo del tuo account) o un'e-mail al tuo indirizzo personale. Guarda anche nella cartella spam. Se non trovi nulla, vai al passaggio successivo.
  2. Chiama l'host o inviagli un messaggio seguendo i passaggi nell'articolo Contattare un host dopo aver prenotato la sua struttura. Se non risponde e non sei in grado di effettuare il check-in o se la tua prenotazione viene cancellata il giorno del check-in, vai al passaggio successivo.
  3. Contattaci telefonicamente, se possibile. Fai riferimento alla tabella seguente per verificare gli orari di attività e il numero di telefono in base al Paese. Se devi contattarci al di fuori dell'orario di attività del Paese in cui ti trovi attualmente, procedi al passaggio successivo.
 

Paese 

Numero di telefono 

Orari di attività 

GiapponeIn Giappone: 03-4578-9669
Al di fuori del Giappone: +81 345789669		09:00-18:00 (JST) lunedì - venerdì
 
  1. Se non riesci a metterti in contatto con l'assistenza, potresti decidere di cercare autonomamente una sistemazione. Dovrai pagare in anticipo e potresti ricevere un rimborso se il tuo caso rientra nel nostro programma Garanzia Prenotazione Sicura. 

  • Prenota l'alloggio tramite i siti di Expedia Group (Expedia.com, Hotels.com o Vrbo). Se nessuna struttura è disponibile, puoi entrare in un hotel e prenotare direttamente. Tieni presente che non rimborsiamo le prenotazioni effettuate sui siti della concorrenza.  

  • L'alloggio deve essere situato nelle vicinanze della struttura originale. 

  • Il prezzo per notte non può essere superiore a quello della prenotazione originale. Se invece fosse superiore, completa la procedura di reclamo da sottoporci.

  • Il numero di ospiti e animali domestici deve corrispondere a quello della prenotazione originale. Il costo per eventuali ospiti o animali domestici aggiuntivi non verrà rimborsato. 

  • Il rimborso potrebbe non essere completo a seconda della differenza di prezzo, come stabilito dai Garanzia Prenotazione Sicura. 

  1. Hai sei (6) mesi dalla data di inizio della prenotazione per completare la procedura di reclamo e fornire la documentazione elencata di seguito. Le richieste inviate dopo questo periodo non verranno accettate. Per Vrbo Japan, invia la documentazione tramite e-mail cliccando sul pulsante per contattarci. Accedi quindi alla sezione di gestione delle prenotazioni e invia da qui un modulo e-mail tramite l'opzione apposita. Per tutti gli altri Paesi è possibile presentare la documentazione chiamando durante il normale orario di attività.

  • Prova di ingresso negato (registri delle chiamate/messaggi di testo che mostrano i tentativi di contattare l'host prima del check-in, il giorno del check-in e dopo il check-in o una foto dell'esterno della struttura che dimostri che eri lì). 

  • Una copia del tuo documento d'identità provvisto di foto, rilasciato dal governo e in corso di validità. Se non hai pagato la prenotazione, devi fornire una copia del documento di identità con foto in corso di validità anche della persona che ha effettuato il pagamento. 

  • Una copia della ricevuta dettagliata dell'hotel. 

  • Una copia delle informazioni di pagamento (estratto conto e ricevuta del pagamento). 

  • Screenshot della cronologia delle chiamate per dimostrare che hai chiamato l'host il giorno del check-in, dopo l'orario di check-in.