旅行を妨げる広範囲な事象により、Vrbo のお客様が予約した宿泊を完了することができない場合、または予約した宿泊の完了を法的に禁止された場合、Vrbo は、Vrbo で行われたすべての予約に適用される酌量すべき事情のポリシーを発動することがあります。

本ポリシーの対象となる事象が発生し、Vrbo が本ポリシーを発動した場合、パートナー様は、予約のキャンセルポリシーにかかわらず、影響を受けた予約の返金を行わなければなりません。

本ポリシーが適用された場合の予約の払い戻し

お客様が予約した宿泊のチェックインをしていない場合、パートナー様は、お客様に全額を返金しなければなりません。すでにチェックイン済みの予約については、パートナー様は、対象となる事象により完了できなかった宿泊分を返金しなければなりません。Vrbo は、影響を受けたお客様に対し、お客様サービス料の全額を返金します。

本ポリシーに準拠して補償されるキャンセルは、マーケットプレイスの免責の対象となり、プレミアオーナーなどのプログラムのステータスに対する手数料および影響が免除されます。本ポリシーが適用される予約に対し、パートナー様がお客様に返金をしない場合、マーケットプレイスの利用停止または手数料の発生などが生じる可能性があります。

本ポリシーの対象事象および対象外事象

対象事象
  • 自然災害および異常気象の事象 : 地震、津波、火山の噴火、地滑り、竜巻、洪水、山火事、およびその他歴史的に深刻な天候事象。
    • 注 : 予測可能な気象災害 (ハリケーン、熱帯低気圧、極端な吹雪など) が補償対象のその他の事象の原因となる場合、またはかかる事象と同時に発生する場合、補償対象となることがあります。たとえば、ハリケーンにより、主要な地域または都市の大多数の家屋で電気、水道、ガスなどのライフラインが長期にわたって停止した (一部の地域だけの停止ではない) 場合など。
  • 公衆衛生上の緊急事態宣言 : 中央政府もしくは地方自治体、または規制機関によって宣言された、伝染病またはその他の公衆衛生上の緊急事態。
    • 注 : Vrbo は世界保健機関のパンデミックの定義 (国境を越えて公衆衛生に影響を及ぼし、ただちに国際的な措置を必要とする可能性がある、深刻もしくは異常な、または予測されなかった異常事象) に従います。
    • 中央政府または地方自治体が新たに宣言したパンデミックは、本ポリシーの対象となります。パンデミックが既知の事象とみなされた場合 (新型コロナウイルス (COVID-19) およびその結果はすでに、予測できないものではなくなったことなど)、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
  • 戦争、テロ攻撃、およびその他の敵対行為 : 戦争、テロ攻撃、暴動、大規模な内乱、およびその他の敵対行為により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはパートナー様がお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合。
  • 中央政府または地方自治体の旅行規制 : 中央政府または地方自治体の旅行規制により、お客様の現地への旅行が不可能もしくは違法となる場合、またはパートナー様がお客様を宿泊させることが不可能もしくは違法となる場合。
  • インフラによる旅行制限 : 地域のほとんどの家庭への電気、水道、ガスなどの不可欠なライフラインが長期にわたって停止した場合。重要な旅行インフラの大規模な制限または停止により、お客様が目的地に到着することが不可能または非現実的となり、旅行が中止された場合、かかる制限または停止が目的地付近で発生した対象事象に起因する限り、補償の対象となります。
    • たとえば、目的地付近の火山噴火による航空便の欠航により、お客様が宿泊施設に旅行できない場合などが挙げられます。かかる場合、Vrbo はパートナー様に対し、お客様に宿泊施設の料金を返金するよう求めます。欠航となった航空券の返金については航空会社のポリシーに従うものとし、お客様は調整の責任を負います。
    • 注 : 返金には規制要件が適用される場合があります。
  • パスポートまたはビザの要件の変更 : 政府が、予約時に予測されなかったパスポートまたはビザの要件を変更し、お客様が旅行日までにかかる変更に合理的に対応できない場合で、かかる対応ができなければお客様が現地へ旅行することが違法となる場合。
対象外事象
  • いずれかの補償対象事象の原因ではない、またはいずれかの補償対象事象と同時に発生しない季節的な気象事象 : たとえば、大西洋沿岸のハリケーンシーズン中のハリケーン、熱帯低気圧、北半球の冬の吹雪、予約が行われる前に補償対象事象が発生していたが、その後に影響が増大した場合 (洪水が深刻化した場合など)。補償対象外の季節的な気象事象の例については、以下の表を参照してください。
タイプ地域季節
熱帯低気圧、台風、熱帯低気圧、ハリケーンメキシコ湾およびカリブ海
バルバドス、ベリーズ、ケイマン諸島、コロンビア、キューバ、ドミニカ共和国、グレナダ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、メキシコ、ニカラグア、プエルトリコ、ベネズエラ、バハマ、米国 (アラバマ州、フロリダ州、ルイジアナ州、ミシシッピ州、テキサス州)、米領バージン諸島、英領バージン諸島、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、セントルシア、マルティニーク、モントセラト、サバ、サン バルテルミ島、サン マルタン島、シント ユースタティウス島、シント マールテン島、ドミニカ、グアドループ、セントクリストファー ネイビス、アンティグア バーブーダ、アンギラ		6 月 ～ 11 月
北大西洋
デラウェア州、フロリダ州、ジョージア州、ノースカロライナ州、メリーランド州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、サウスカロライナ州、バージニア州		6 月 ～ 11 月
東太平洋
メキシコ、グアテマラ、ハワイ		5 月 ～ 11 月
西太平洋
香港、マカオ、台湾、日本、フィリピン、韓国、中国、ベトナム		5 月 ～ 11 月
インド洋
インド、バングラデシュ、ミャンマー、パキスタン、スリランカ、タイ、マダガスカル、モザンビーク、レユニオン、モーリシャスの沿岸地域

4 月 ～ 6 月

10 月 ～ 12 月

南太平洋
フィジー、ソロモン諸島、サモア、ニュー カレドニア、米領サモア、トンガ、バヌアツ、オーストラリア (ノーザンテリトリー、クイーンズランド、西オーストラリア)、ニュージーランド (ノース アイランド)		11 月 ～ 4 月
吹雪北半球
北米 : 米国の大部分 (アラスカ州、アリゾナ州、アーカンソー州、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、デラウェア州、D.C.、アイダホ州、インディアナ州、イリノイ州、カンザス州、ケンタッキー州、メイン州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミネソタ州、ミズーリ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ニューハンプシャー州、ニュージャージー州、ニューメキシコ州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、オレゴン州、ペンシルベニア州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、バーモント州、バージニア州、ワシントン州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、ワイオミング州)、カナダ

ヨーロッパおよび中央アジア : アフガニスタン、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、グリーンランド、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、カザフスタン、オランダ、ノルウェー、パキスタン、ポーランド、ルーマニア、ロシア、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス、ウクライナ

日本 : 北海道、東北地方、関東地方、甲信越地方、中部地方、関西地方、中国地方、四国地方、九州地方

その他のアジア : インド (ジャンムー カシミール連邦直轄領、ヒマーチャル プラデーシュ州、ウッタラーカンド州などインド北部)、モンゴル、ネパール		12 月 ～ 2 月
南半球
アルゼンチン、チリ、ニュージーランド (ノースアイランドの中央部、サウスアイランドの南部および東部、ならびに山岳地帯)。		6 月 ～ 9 月
 

  • いずれかの地域の風土病または一般的な病気で、公衆衛生当局から報告されたもの。たとえば、アフリカの一部のマラリア、アジアの一部のジカ熱など。

    • 新型コロナウイルス (COVID-19) は現在、既知の事象とみなされているため、対象外です。予約時に補償対象事象が判明している場合、かかる事象に関連し政府が発令した、予測されなかった新たな要件 (検疫、PCR / 抗原検査、ワクチンの強制、または国による外国人の入国禁止など) は、本ポリシーの対象外となります。

  • 現地のデモまたは現地の内乱で、お客様の目的地への旅行またはパートナー様がお客様を宿泊させることを妨げない事象。

  • 拘束力のない渡航情報および渡航制限に満たない類似の政府指針。予約時点では発令されていなくても、予約時点で予測できた渡航制限も対象外です。たとえば、パンデミックが広く知られるようになった後に予約が行われた場合の、新型コロナウイルス (COVID-19) による渡航制限などが含まれます。

  • 対象事象に起因しない交通機関の乱れ : たとえば、航空機の技術的問題または航空会社の従業員のストライキによるフライトのキャンセル、現地の道路閉鎖、船舶または鉄道のダイヤの乱れなど。

  • 予約時に公表されていた、予約後に発効したパスポートまたはビザの要件の変更。たとえば、パスポート、ビザ、またはその他の渡航書類の紛失または期限切れ、旅行前に必要なパスポート、ビザ、またはその他の渡航書類を合理的に取得できなかった場合など (かかる要件が予約時に予測されたかどうかを問わない)。

お客様の個人的事情によるキャンセル

お客様の個人的な事情は対象外です。以下が含まれます。

  • 病気 / 怪我
  • 陪審義務、出廷義務、兵役義務などの政府に対する義務。
  • 予約したイベントのキャンセル / 変更。
対象外事象については、予約のキャンセルポリシーが適用されます。お客様には、旅行の目的地についてよく調べ、既知のまたは予測可能な問題に備え、保険のオプションを検討することが推奨されます。
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